Test UX

Nous utilisons les données d'analyse de sites Web et d'application pour identifier ce qui fonctionne le mieux à l'aide de tests et améliorer l'expérience utilisateur.

DP MEDIAS est une Agence Partenaire de Hotjar

Méthodes quantitatives

Les données fournies par ces méthodes quantitatives vous aideront à identifier rapidement les améliorations potentielles dont votre site Web pourrait bénéficier. Nous réalisons régulièrement des tests A/B (ou A/B/n) qui permettent de tester plusieurs variantes d'une même page Web afin de connaître celle qui obtient les meilleurs résultats auprès des utilisateurs. Les différents tests réalisés pour l’expérience utilisateur sont :

• Analyse d'Audience

• Analyse de formulaire

• Carte thermique (Heatmap)

• Test A/B (Teste deux variantes ou plus d'une même page. Également appelé test A/B/n)

• Test Multivariable (Teste les variantes avec deux sections différentes ou plus)

• Test de redirection (Teste des pages Web distinctes, identifiées par des URLs ou des chemins différents)

Méthodes qualitatives

Les données qualitatives sont souvent centrées sur la compréhension des comportements et des attitudes, basés sur les observations. Elles sont utilisées pour savoir pourquoi quelque chose se passe afin d’obtenir une représentation détaillée de vos utilisateurs et de leurs attentes. Nous réalisons :

• Test d'utilisation

• Enregistrement de sessions

• Commentaires d’utilisateurs

• Sondages, Enquêtes

Score de l'effort client (CES)

Le Score de l’Effort Client mesure l'expérience d'un produit ou d'un service en termes de "difficulté" ou de "facilité" pour vos clients à réaliser une action. Les enquêtes de CES sont généralement envoyées après une interaction avec le service clientèle, avec des questions telles que : "Dans quelle mesure a-t-il été facile de résoudre votre problème aujourd'hui" et une échelle de notation allant de "1 : très difficile" à "7 : très facile". Elles fonctionnent également bien après que les clients aient franchi des étapes importantes dans leur parcours (par exemple, après s'être inscrits pour un essai gratuit de produit ou après avoir conclu une transaction avec succès).

NET PROMOTER SCORE (NPS)

Le Net Promoter Score est un score de fidélité des clients qui est obtenu en leur posant une simple question fermée : "Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez ce produit/cette entreprise à un ami ou à un collègue ? Vous pouvez choisir d'adapter légèrement la question pour qu'elle convienne mieux à votre entreprise et utiliser une question NPS de suivi pour obtenir plus d'informations.

Score de satisfaction CLIENT (CSAT)

Les enquêtes CSAT mesurent la satisfaction des clients par rapport au produit ou au service qu'ils reçoivent de vous. Elles peuvent être exprimées sur une échelle de 5 ou 7 points (où 1 : très insatisfait et 7 : très satisfait), ou par des réponses binaires oui/non. Contrairement au Net Promoter Score, qui demande aux clients de considérer leur sentiment général envers la marque (et donc leur probabilité de la recommander ou non), le score de satisfaction client concentre l'attention du client sur des points de contact spécifiques dont il a été satisfait ou insatisfait.

AUDIT UX

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