Les 10 flux Klaviyo indispensables pour maximiser vos revenus e-commerce

Introduction

Dans l'univers concurrentiel du commerce électronique, l'acquisition de trafic représente un investissement considérable, et la réalité est que la grande majorité des visiteurs ne procèdent pas à un achat lors de leur première visite. Selon certaines études, non seulement il faut entre 8 et 12 interactions avec un client potentiel (B2C) avant de convertir, mais en plus, 90% à 95% des visiteurs quittent un site e-commerce sans réaliser d’actions.

C'est précisément dans ce contexte que les flux automatisés de Klaviyo révèlent leur valeur exceptionnelle, transformant des visiteurs occasionnels en clients fidèles grâce à des communications personnalisées et opportunes.

Les flux, également appelés automations, constituent des séquences d'emails automatisées déclenchées par des actions spécifiques des clients ou des jalons particuliers, tels que l'inscription à une newsletter, l'abandon d'un panier, ou la finalisation d'un achat [1]. Ces systèmes fonctionnent en arrière-plan pour nourrir votre audience, lever les objections et guider les prospects vers l'achat, sans intervention manuelle de votre part.

L'efficacité de l'email marketing, avec un retour sur investissement de 44 fois supérieur à celui de la publicité payante [2], fait des flux automatisés un levier incontournable pour maximiser la rentabilité de vos efforts d'acquisition. Plutôt que de vous disperser avec des flux hyper-spécifiques ou excessivement complexes, il est essentiel de maîtriser d'abord les fondamentaux qui génèrent la majorité des revenus.

Cet article présente les 10 flux Klaviyo indispensables que tout e-commerçant doit implémenter pour optimiser ses conversions et fidéliser sa clientèle.

Qu'est-ce qu'un flux et pourquoi en avez-vous besoin ?

Un flux représente une séquence d'actions automatisées, incluant des messages email et SMS, qui se déclenche lorsqu'une personne effectue une action spécifique, comme rejoindre une liste, être ajoutée à un segment, effectuer un achat ou abandonner son panier [3]. Toute donnée synchronisée avec votre compte Klaviyo peut servir à déclencher et cibler des flux automatisés.

Les flux peuvent inclure des délais temporels entre les actions et des chemins multiples qui se divisent selon différents critères pour une personnalisation avancée. Cette flexibilité permet de créer des parcours clients sophistiqués qui s'adaptent au comportement individuel de chaque prospect ou client.

L'importance des flux réside dans leur capacité à maintenir l'engagement avec vos prospects et clients à des moments cruciaux de leur parcours d'achat, transformant ainsi des opportunités perdues en revenus tangibles. Ils agissent comme une équipe commerciale disponible 24h/24 et 7j/7, délivrant le bon message au bon moment.

Ordre de priorité : quels flux implémenter en premier ?

Avant de vous lancer dans la création de flux complexes, il est crucial de comprendre que tous les flux ne se valent pas en termes d'impact sur vos revenus. La documentation officielle de Klaviyo recommande un ordre de priorité spécifique pour maximiser votre retour sur investissement [4] :

1. Série de Bienvenue - Pour convertir les nouveaux abonnés en premiers clients

2. Panier Abandonné - Pour récupérer les ventes potentielles perdues

3. Post-Achat - Pour fidéliser et encourager les achats répétés

4. Reconquête Client - Pour réactiver les clients inactifs

Ces quatre flux constituent le socle fondamental de toute stratégie d'email marketing e-commerce. Une fois ces flux maîtrisés et optimisés, vous pouvez alors étendre votre arsenal avec les six flux complémentaires que nous détaillons dans cet article.

Klaviyo - Créer un flux

Les 10 Flux Klaviyo indispensables

1. Flux de série de bienvenue (Welcome Series)

Qu'est-ce que le flux de série de bienvenue ?

Le flux de série de bienvenue constitue une séquence d'emails automatisée envoyée aux nouveaux abonnés après leur inscription à votre liste de diffusion. Ce flux agit comme le premier point de contact, introduisant les nouveaux prospects à votre marque, établissant la confiance et encourageant leur premier achat.

Une série de bienvenue efficace établit le ton de votre relation avec l'abonné, contribuant à transformer la curiosité initiale en fidélité durable. C'est votre opportunité de faire une première impression mémorable et de poser les bases d'une relation commerciale fructueuse.

Pourquoi ce flux est-il indispensable ?

L'acquisition de trafic représente un coût considérable, et la majorité des visiteurs ne procèdent pas à un achat lors de leur première visite sur votre site. Le flux de série de bienvenue maximise votre retour sur investissement publicitaire en nourrissant les nouveaux abonnés, surmontant leurs hésitations et stimulant les conversions.

Avec l'email marketing offrant un retour sur investissement 44 fois supérieur à celui de la publicité payante, ce flux garantit que vous capitalisez sur chaque lead généré, transformant les abonnés en clients payants sans dépense publicitaire supplémentaire [5].

Structure recommandée de la série de bienvenue

Une série de bienvenue optimale comprend généralement 7 emails échelonnés sur 2 à 3 semaines :

Email 1 (Immédiat) : Email de bienvenue avec offre

Cet email doit être envoyé immédiatement après l'inscription et contenir l'offre promise lors de l'inscription, vos produits phares et des garanties pour réduire les risques perçus. L'objectif est de capitaliser sur l'engagement élevé du nouveau prospect.

Email 2 (24-48h après) : Histoire et mission de la marque

Partagez l'histoire de votre marque et votre mission pour établir une connexion émotionnelle. Les consommateurs achètent davantage auprès de marques auxquelles ils s'identifient et en lesquelles ils ont confiance.

Email 3 (3-4 jours après) : Preuve sociale

Mettez en avant les avis clients, témoignages et mentions presse pour renforcer la crédibilité. La preuve sociale est un puissant levier de conversion qui rassure les prospects hésitants.

Email 4 (5-6 jours après) : Produits phares et recommandations

Présentez vos bestsellers et guidez les choix d'achat en recommandant des produits adaptés aux besoins de votre audience cible.

Email 5 (8-10 jours après) : Propositions de valeur uniques

Mettez l'accent sur vos avantages concurrentiels et expliquez pourquoi les clients devraient choisir votre marque plutôt que la concurrence.

Email 6 (12-14 jours après) : Offre améliorée ou nouvelle

Proposez une nouvelle offre ou améliorez l'offre initiale pour créer un sentiment d'urgence et stimuler l'action.

Email 7 (16-18 jours après) : Rappel final avec urgence

Envoyez un rappel final de 24 heures pour utiliser la remise, accompagné de preuve sociale supplémentaire pour maximiser les conversions de dernière minute.

Meilleures pratiques pour la série de bienvenue

La personnalisation constitue un élément clé du succès de votre série de bienvenue. Utilisez le prénom du prospect dans l'objet et le contenu des emails, et adaptez les recommandations produits selon les données disponibles sur leurs préférences ou leur comportement de navigation.

Le timing des envois doit être optimisé selon votre audience. Testez différents intervalles entre les emails pour identifier la fréquence optimale qui maintient l'engagement sans créer de fatigue.

La cohérence visuelle et tonale avec votre marque est essentielle pour renforcer la reconnaissance et la confiance. Assurez-vous que vos emails reflètent fidèlement l'identité de votre marque.

Klaviyo - Flux de Bienvenue (extrait)

2. Flux d'abandon de site (Site Abandonment)

Qu'est-ce que le flux d'abandon de site ?

Le flux d'abandon de site est une séquence d'emails automatisée déclenchée lorsqu'un visiteur consulte votre site web mais ne va pas jusqu'à visualiser une page produit. Ce flux cible les visiteurs qui se trouvent encore dans les premières étapes de leur parcours d'achat, les incitant à réengager avec votre boutique et à explorer vos pages produits ou collections.

Ce type de flux s'adresse spécifiquement aux visiteurs qui peuvent être indécis quant à leurs besoins ou submergés par les choix disponibles. Il représente une opportunité de les guider vers une exploration plus approfondie de votre offre.

Pourquoi ce flux est-il nécessaire ?

La majorité des visiteurs de votre site n'entreprennent pas d'action immédiate, particulièrement s'ils ne savent pas par où commencer ou s'ils sont désorientés par l'étendue de votre catalogue. Sans suivi approprié, ces prospects potentiels risquent d'oublier complètement votre marque.

Le flux d'abandon de site maintient votre boutique dans l'esprit des visiteurs hésitants, les guidant de retour vers votre site et les rapprochant d'un achat. Même une légère augmentation des conversions grâce à ce flux peut avoir un impact significatif sur vos revenus globaux.

Structure du flux d'abandon de site

Ce flux se compose généralement d'un seul email envoyé 1 à 3 heures après l'activité sur le site. Agissez comme leur assistant personnel et guidez-les vers différentes collections, ou mettez en avant vos bestsellers ou nouveautés.

L'email doit adopter un ton serviable et non intrusif, proposant une assistance pour naviguer dans votre offre plutôt que de pousser directement à la vente. L'objectif est de faciliter leur retour sur le site avec une direction claire.

3. Flux d'abandon de navigation

Qu'est-ce que le flux d'abandon de navigation ?

Le flux d'abandon de navigation est une séquence d'emails automatisée déclenchée lorsqu'un visiteur consulte une page produit mais n'ajoute pas l'article à son panier. Ce flux constitue un rappel amical pour leur rappeler le produit qui a suscité leur intérêt.

Il s'agit d'une opportunité de réengager les acheteurs potentiels qui ont manifesté un intérêt spécifique mais n'ont pas franchi l'étape suivante, les guidant vers un achat en levant leurs objections et en renforçant la confiance.

Pourquoi ce flux est-il crucial ?

Les statistiques révèlent que 92% des visiteurs de première visite quittent votre site sans effectuer d'achat [6]. Cela représente un volume considérable de revenus potentiels qui s'échappent (surtout si vous faites de l’acquisition payante à un coût élevé). Le flux d'abandon de navigation est conçu pour ramener ces visiteurs en établissant la confiance et en adressant leurs hésitations.

Les suivis personnalisés rendent vos emails plus pertinents et engageants, et même une légère augmentation des conversions peut impacter significativement votre chiffre d'affaires. De plus, ce flux maintient votre marque dans l'esprit des prospects pour de futurs achats.

Structure du flux d'abandon de navigation

Voici comment ce flux est généralement structuré :

Email 1 : Rappel simple (30 minutes à 2 heures)

Un email léger et amical envoyé rapidement après la consultation. Il rappelle le produit consulté et suggère des articles similaires, sans pression commerciale excessive.

Email 2 : Établissement de la confiance (1 jour plus tard)

Cet email réduit les hésitations en mettant en avant les garanties de retour, les politiques d'expédition ou en présentant de la preuve sociale pertinente.

Email 3 : Renforcement de la confiance (1 jour après l'email 2)

Un autre email axé sur la confiance avec des témoignages et avis qui adressent les objections communes, consolidant la crédibilité de votre offre.

Email 4 : Offre de remise (2-3 jours après l'email 3)

Une remise limitée dans le temps crée un sentiment d'urgence pour convertir le visiteur en acheteur, en lui donnant une raison supplémentaire d'agir.

Email 5 : Dernière chance pour la remise (24-48h après l'email 4)

Un rappel final soulignant que l'offre expire bientôt, maximisant les conversions de dernière minute.

4. Flux d'abandon de panier

Qu'est-ce que le flux d'abandon de panier ?

Le flux d'abandon de panier est une séquence d'emails automatisée conçue pour réengager les clients qui ont ajouté des produits à leur panier mais n'ont pas procédé à la commande. Ce flux cible spécifiquement les visiteurs qui ont manifesté une intention d'achat claire en ajoutant des articles à leur panier.

Il est important de distinguer ce flux du flux d'abandon de commande (checkout abandonment), car ils ciblent des comportements différents et nécessitent des approches distinctes pour maximiser leur efficacité.

Pourquoi ce flux est-il indispensable ?

L'abandon de panier représente l'une des plus importantes fuites de revenus pour les marques e-commerce. Les études montrent que 70% des paniers en ligne sont abandonnés [7]. Sans système de récupération, vous laissez échapper une quantité significative de revenus.

Ces flux sont cruciaux car ils permettent de récupérer les revenus perdus, avec des taux de conversion moyens de 10 à 20% des paniers abandonnés transformés en ventes. Ils adressent également les hésitations en mettant en avant les garanties, avis et bénéfices, tout en empêchant que les clients oublient leur panier.

Structure du flux d'abandon de panier

Email 1 : Rappel simple (1-3 heures après abandon)

Un email rapide et sans distraction rappelant les articles laissés dans le panier. Il doit inclure un bloc produit dynamique et un appel à l'action clair pour finaliser l'achat.

Email 2 : Établissement de la confiance (24 heures après)

Cet email se concentre sur la réduction des hésitations avec des garanties de retour, la livraison gratuite ou de la preuve sociale pour rassurer le prospect.

Email 3 : Propositions de valeur uniques (48 heures après)

Mettez en avant vos avantages concurrentiels et expliquez pourquoi votre marque représente le meilleur choix pour répondre à leurs besoins.

Email 4 : Témoignages clients (72 heures après)

Renforcez la crédibilité avec des avis clients authentiques, démontrant la satisfaction réelle avec vos produits et services.

Email 5 : Remise flash (4-5 jours après)

Introduisez une remise limitée dans le temps pour créer un sentiment d'urgence et stimuler la finalisation de l'achat.

Email 6 : Fin de la remise (24-48h après l'email 5)

Un email en texte brut du fondateur soulignant la dernière chance de bénéficier de la remise, créant une urgence finale.

5. Flux d'abandon de commande

Qu'est-ce que le flux d'abandon de commande ?

Le flux d'abandon de commande cible spécifiquement les clients qui ont commencé le processus de commande mais l'ont abandonné avant la finalisation. Ces prospects sont encore plus qualifiés que ceux du flux d'abandon de panier, car ils ont franchi une étape supplémentaire dans le processus d'achat.

Distinction cruciale : deux flux différents

« Une erreur commune consiste à confondre ces deux flux ou à n'en implémenter qu'un seul. Beaucoup de marques e-commerce pensent avoir un flux d'abandon de panier alors qu'elles n'ont en réalité qu'un flux d'abandon de commande, car leur flux est déclenché par "Checkout Started". »

Bien que ce soit un flux essentiel, ce n'est pas la même chose qu'un véritable flux d'abandon de panier. Réfléchissez au nombre de personnes qui ajoutent des articles à leur panier mais ne procèdent jamais à la commande. Il s'agit de clients potentiels manifestant de l'intérêt mais hésitant à franchir l'étape suivante.

Sans un flux d'abandon de panier déclenché par "Added to Cart", vous manquez complètement l'opportunité de réengager cette audience. Vous avez besoin des deux flux pour maximiser la récupération de revenus.

Structure du flux d'abandon de commande

La structure de ce flux est similaire à celle du flux d'abandon de panier, mais avec un timing plus serré et des messages adaptés au fait que le client était sur le point de finaliser son achat. Les emails doivent adresser les raisons spécifiques qui peuvent causer l'abandon au moment de la commande, comme les frais de livraison inattendus ou les préoccupations de sécurité.

6. Flux post-achat

Qu'est-ce que le flux post-achat ?

Le flux post-achat est une séquence d'emails automatisée conçue pour maintenir l'engagement des clients après leur achat. Immédiatement après l'achat, les clients sont encore dans un état d'esprit d'achat et enthousiastes concernant leur commande, mais ils peuvent également ressentir des remords d'acheteur.

Ce flux aide à maintenir leur enthousiasme, à apaiser leurs doutes éventuels et ouvre même la porte à des ventes supplémentaires en fournissant des suivis précieux, des conseils et du support.

Pourquoi ce flux est-il crucial ?

Le flux post-achat est essentiel car il maintient l'élan après une vente. Les clients qui se sentent pris en charge sont plus susceptibles de faire confiance à votre marque et d'effectuer des achats répétés. Surtout si c’est leur premier achat : en ecommerce, le deuxième achat est le plus difficile à obtenir.

Ce flux réduit les remords d'acheteur, encourage la fidélité et augmente la valeur vie client en transformant les acheteurs ponctuels en clients récurrents. Il vous donne également l'opportunité de proposer des ventes additionnelles ou croisées, transformant une transaction unique en relation à long terme.

Structure du flux post-achat

Email 1 : Remerciement (immédiat)

Un email en texte brut du fondateur remerciant personnellement le client pour son achat, créant une connexion authentique et personnelle.

Email 2 : Mise à jour d'expédition (24-48h après)

Renforce l'enthousiasme pour la livraison et consolide la confiance avec des mises à jour de commande transparentes.

Email 3 : Guide d'utilisation (3-5 jours après)

Fournit des conseils spécifiques au produit ou des guides pour s'assurer que le client tire le maximum de son achat.

Email 4 : Encouragement réseaux sociaux (optionnel - 7 jours après)

Encourage les clients à suivre votre canal social principal pour des mises à jour, du contenu exclusif et une connexion communautaire.

Email 5 : Programme de fidélité (optionnel - 10 jours après)

Présente votre programme de fidélité, mettant en avant les récompenses, avantages et bénéfices de l'adhésion.

Email 6 : Suivi personnel (14-21 jours après)

Un email en texte brut du fondateur pour s'assurer que l'expérience client s'est bien déroulée, offrir du support et encourager un nouvel achat.

7. Flux de reconquête client

Qu'est-ce que le flux de reconquête client ?

Le flux de reconquête client est une série d'emails automatisés envoyés pour réengager les clients qui n'ont pas effectué d'achat depuis un certain temps, généralement après 60 à 90 jours d'inactivité. Considérez-le comme un rappel amical pour leur rappeler pourquoi ils ont aimé votre marque initialement.

Qu'il s'agisse de présenter de nouvelles arrivées, de mettre en avant les bestsellers ou d'offrir une promotion spéciale, ce flux vise à ramener les clients inactifs dans le giron de votre marque.

Pourquoi ce flux est-il nécessaire ?

Soyons réalistes : acquérir de nouveaux clients coûte cher, mais faire racheter les clients existants ? C'est là que se trouve le véritable potentiel de revenus. Le flux de reconquête client aide à prévenir l'attrition en rappelant aux anciens acheteurs votre marque et en les encourageant à revenir.

C'est l'un des moyens les plus simples d'augmenter la valeur vie client et de maintenir les revenus sans dépenser massivement en acquisition. Les clients existants ont déjà fait confiance à votre marque une fois, il est donc plus facile de les reconvertir que d'acquérir de nouveaux prospects.

Structure du flux de reconquête client

Email 1 : Réintroduction chaleureuse (60-90 jours d'inactivité)

Une réintroduction chaleureuse sans remise, mettant en avant de nouveaux produits ou catégories pour raviver l'intérêt.

Email 2 : Email de rappel (3-5 jours après l'email 1)

Un email de rappel avec un ton amical "Êtes-vous toujours intéressé(e) ?" pour tester l'engagement sans être intrusif.

Email 3 : Offre convaincante (7 jours après l'email 2)

Une offre attractive (par exemple, une remise) pour créer un sentiment d'urgence et stimuler l'action.

Email 4 : Suivi de l'offre (48 heures après l'email 3)

Un suivi sur l'offre, soulignant l'urgence (par exemple, "48 heures restantes") pour maximiser les conversions.

Email 5 : Dernière chance (optionnel - 24h avant expiration)

Un dernier rappel avant l'expiration de l'offre, créant une urgence finale pour l'action.

8. Flux de nettoyage des inactifs

Qu'est-ce que le flux de nettoyage des inactifs ?

Le flux de nettoyage des inactifs est une séquence d'emails automatisée conçue pour réengager les abonnés qui n'ont pas interagi avec vos emails pendant une période définie, généralement 120 jours. Il sert d'effort final pour les maintenir sur votre liste en les incitant à s'engager ou à mettre à jour leurs préférences.

Pourquoi ce flux est-il important ?

Les abonné(e)s inactifs peuvent nuire à votre délivrabilité email et rendre vos campagnes moins efficaces. En utilisant le flux de nettoyage, vous pouvez soit reconquérir les abonnés désengagés, soit nettoyer votre liste pour protéger votre réputation email.

Ce flux garantit que votre liste reste saine, engagée et optimisée pour de meilleurs taux d'ouverture et de clic, conduisant à plus de revenus. Une liste plus petite mais plus engagée est toujours préférable à une grande liste d'abonné(e)s inactifs.

Structure du flux de nettoyage des inactifs

Ce flux se compose généralement d'un seul email en texte brut du fondateur, reconnaissant le fait qu'ils sont désengagé(e)s et mentionnant qu'ils peuvent se désabonner ou mettre à jour leurs préférences.

L'email doit adopter un ton personnel et compréhensif, offrant des options pour rester connecté(e) selon leurs termes plutôt que de forcer l'engagement.

9. Flux de réapprovisionnement

Qu'est-ce que le flux de réapprovisionnement ?

Le flux de réapprovisionnement est une séquence d'emails automatisée conçue pour rappeler aux clients de racheter des produits qu'ils achètent régulièrement dans un certain délai. Ce flux est particulièrement efficace pour les produits consommables comme les suppléments, les produits de beauté, les aliments pour animaux ou tout autre article nécessitant un réapprovisionnement périodique.

En analysant vos données d'achat existantes, vous pouvez déterminer les cycles d'achat établis de vos clients et produits, puis configurer un flux de réapprovisionnement pour cibler les acheteurs avec un rappel amical et bien chronométré [8].

Pourquoi ce flux est-il essentiel ?

Le flux de réapprovisionnement capitalise sur les habitudes d'achat établies de vos clients, transformant les achats ponctuels en revenus récurrents prévisibles. Il est particulièrement précieux car il cible des clients qui ont déjà démontré leur satisfaction avec vos produits.

Ce flux augmente significativement la valeur vie client en automatisant les rappels d'achat au moment optimal, réduisant ainsi le risque que les clients se tournent vers la concurrence lorsqu'ils ont besoin de se réapprovisionner.

Structure du flux de réapprovisionnement

Déclencheur et timing

Le flux est déclenché par l'événement "Placed Order" avec un délai calculé selon le cycle d'achat du produit. Par exemple, pour un supplément de 30 jours, envoyez le premier rappel vers le 25ème jour.

Email 1 : Rappel amical (basé sur le cycle produit)

Un rappel amical que leur produit habituel arrive bientôt à épuisement, avec un lien direct pour racheter le même produit.

Email 2 : Suggestions complémentaires (3-5 jours après)

Proposez des produits similaires ou complémentaires en utilisant un bloc produit dynamique. Par exemple, pour du café, suggérez une nouvelle saveur ou une tasse.

Email 3 : Incitation avec remise (7-10 jours après le cycle)

Si le client n'a pas encore acheté après le cycle prévu, offrez une incitation comme une remise ou un coupon pour encourager l'achat.

Meilleures pratiques pour le réapprovisionnement

Ajustez le timing de votre premier rappel selon les cycles d'achat établis de vos clients. Expérimentez avec des rappels supplémentaires, mais évitez de harceler vos clients. Une bonne règle est d'envoyer deux rappels, puis un suivi après le cycle d'achat projeté avec une incitation supplémentaire.

Assurez-vous d'inclure un filtre de profil qui vérifie avant chaque envoi d'email que les clients n'ont pas acheté le produit depuis leur entrée dans le flux, évitant ainsi les communications inappropriées.

10. Flux d'anniversaire

Qu'est-ce que le flux d'anniversaire ?

Le flux d'anniversaire est une séquence d'emails automatisée déclenchée par la date d'anniversaire stockée dans le profil client. Ce flux permet de célébrer vos clients de manière personnelle tout en offrant une opportunité de vente avec une promotion spéciale d'anniversaire.

Pour être reconnu comme une date par Klaviyo, les anniversaires doivent être saisis au bon format [9]. Ce flux ajoute une dimension personnelle à votre relation client qui va au-delà des transactions commerciales.

Pourquoi ce flux renforce-t-il la fidélité ?

Le flux d'anniversaire démontre que votre marque se soucie de vos clients en tant qu'individus, pas seulement en tant que sources de revenus. Cette attention personnelle renforce significativement la fidélité et l'attachement émotionnel à votre marque.

Les emails d'anniversaire génèrent généralement des taux d'ouverture et de clic supérieurs à la moyenne, car ils sont perçus comme des communications spéciales et personnalisées plutôt que comme des messages marketing génériques.

Structure du flux d'anniversaire

Email 1 : Félicitations d'anniversaire (le jour J)

Un email chaleureux souhaitant un joyeux anniversaire avec une offre spéciale exclusive. L'email doit être visuellement attrayant et refléter l'esprit de célébration.

Email 2 : Rappel de l'offre (2-3 jours après)

Un rappel amical que leur offre d'anniversaire spéciale expire bientôt, créant un sentiment d'urgence sans être agressif.

Email 3 : Dernière chance (optionnel - 24h avant expiration)

Un dernier rappel pour utiliser leur offre d'anniversaire, soulignant le caractère exclusif et limité de cette promotion.

Collecte des données d'anniversaire

Pour implémenter efficacement ce flux, vous devez collecter les dates d'anniversaire de vos clients. Cela peut être fait via :

• Des formulaires d'inscription étendus

• Des enquêtes post-achat

• Des campagnes dédiées à la collecte d'informations profil

• L'intégration avec des applications tierces de collecte de données

Conseils d'implémentation et optimisation

Ordre de priorité d'implémentation

Commencez par implémenter les flux dans l'ordre de priorité recommandé par Klaviyo :

1. Série de bienvenue

2. Abandon de panier/commande

3. Post-achat

4. Reconquête client

Une fois ces flux fondamentaux maîtrisés et optimisés, ajoutez progressivement les flux complémentaires selon les besoins spécifiques de votre business.

Tests et optimisation continue

Chaque flux doit être continuellement testé et optimisé. Testez différents objets d'email, contenus, timings et offres pour maximiser les performances. Utilisez les données analytiques de Klaviyo pour identifier les points d'amélioration et ajuster vos stratégies en conséquence.

Personnalisation et segmentation

Utilisez les données client disponibles pour personnaliser vos flux autant que possible. Segmentez vos audiences selon leur comportement, leurs préférences et leur historique d'achat pour délivrer des messages plus pertinents et efficaces. Utilisez par exemple la segmentation RFM.

Conclusion

L'implémentation de ces 10 flux Klaviyo indispensables transformera votre stratégie d'email marketing en un système de génération de revenus automatisé et hautement efficace. Chaque flux joue un rôle spécifique dans le parcours client, de l'acquisition à la fidélisation, en passant par la conversion et la réactivation.

La clé du succès réside dans l'implémentation progressive, en commençant par les flux fondamentaux avant d'ajouter les flux complémentaires. N'oubliez pas que la qualité prime sur la quantité : il vaut mieux avoir quelques flux parfaitement optimisés que de nombreux flux médiocres.

Avec l'email marketing offrant un retour sur investissement exceptionnel, ces flux automatisés constituent un investissement stratégique qui continuera à générer des revenus 24h/24 et 7j/7, transformant votre liste d'emails en un actif commercial précieux et rentable.

Reférences

[1] Klaviyo Help Center. "Getting started with flows." https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115002774932

[2] DMA. "Email Marketing ROl Statistics." Campaign Monitor, 2024.

[3] Klaviyo Help Center. "Flow best practices and examples." https://help.klaviyo.com/hc/en-us/sections/14543713508123

[4] Klaviyo Help Center. "Which flows to set live first." https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115002774932

[5] Klaviyo Blog. "Email Marketing ROI and Statistics." https://www.klaviyo.com/blog

[6] Baymard Institute. "Cart Abandonment Rate Statistics." 2024.

[7] Klaviyo Research. "Cart Abandonment Statistics." 2024.

[8] Klaviyo Help Center. "How to create a replenishment flow." https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/360003195232

[9] Klaviyo Blog. "Birthday Email Template & Best Practices." https://www.klaviyo.com/blog/why-to-send-birthday-emails-to-your-subscribers

Comment identifier vos clients idéaux et valider votre produit ?

Introduction

Pour les nouvelles entreprises, chaque jour compte. Investir des mois à développer un produit avant de savoir s’il répond aux vrais besoins de votre marché est un luxe que peu peuvent se permettre.

La méthode Bullseye Customer Sprint, popularisée par Michael Margolis chez Google Ventures, permet de trouver vos clients idéaux et tester votre proposition de valeur en seulement 5 jours, avec un minimum de budget.

Michael Margolis présente Learn More Faster.

La méthode Bullseye Customer Sprint proposée par GV s’inscrit dans la continuité des démarches innovantes initiées par Google Ventures dans le domaine du design produit. Tout comme le Design Sprint, elle permet d’accélérer la validation d’idées et la prise de décision en équipe.

Qu’est-ce qu’un Bullseye Customer Sprint ?

Un Bullseye Customer Sprint est un processus ultra-ciblé pour :

• Identifier le client "bullseye" : le segment le plus susceptible d’acheter votre produit dès maintenant.

• Tester plusieurs propositions de valeur avant d’investir massivement.

Le format est simple : 5 clients + 3 prototypes + 1 journée d’entretiens = décisions rapides et pertinentes.

Saturation des insights lors d'un Bullseye Customer Sprint : l’apprentissage se stabilise après 5 entretiens. Après le 5e entretien, très peu de nouveaux enseignements émergent.

Étape 1 : Définir vos objectifs et vos questions clés

Avant tout, il faut savoir ce que vous voulez apprendre :

• Qui est exactement votre client cible (identifier client idéal) ?

• Quelle proposition de valeur (proposition valeur produit) déclenche l’acte d’achat ?

• Quelles fonctionnalités sont prioritaires au lancement ?

Étape 2 : Décrire votre client bullseye

On ne parle pas ici de "persona vague", mais de critères mesurables : âge, comportement d’achat récent, déclencheurs, exclusions. Par exemple : "Parents d’enfants de 6 à 12 ans, ayant acheté un vélo en ligne dans les 3 derniers mois".

Étape 3 : Recruter 5 participants représentatifs

• Utiliser des plateformes comme UserInterviews ou Respondent.io

• Proposer un incentive motivant (ex : carte cadeau, bon d’achat)

• Éviter les biais : pas d’amis ou famille

Étape 4 : Tester 3 propositions de valeur

• Varier fortement les concepts pour provoquer des réactions franches

• Utiliser des maquettes réalistes (landing pages, visuels produits)

• Pousser un concept "wild card" pour challenger vos idées

Étape 5 : Conduire les entretiens

Deux temps forts :

1. Découverte : comprendre le contexte, les besoins, les frustrations

2. Comparaison : analyser les préférences face aux 3 prototypes

👉 Le but n’est pas de choisir le "gagnant" mais d’identifier les éléments qui font mouche.

Étape 6 : Organiser une journée d’observation collective

Faites participer toute votre équipe en direct :

• Observer les réactions réelles

• Prendre des notes

• Débriefer après chaque entretien

• Synthétiser les 3 grands enseignements de la journée

Les pièges à éviter

• Tester uniquement avec vos proches

• Lancer un produit sans validation qualitative

• Ne pas offrir une incitation suffisante

• Survaloriser des avis trop familiers avec votre produit

Les bénéfices pour votre entreprise

• Validation rapide avant investissement

• Alignement de l’équipe autour de données réelles

• Réduction des risques et du gaspillage

• Nouvelles idées issues de vrais feedbacks clients

Conclusion

En 5 jours, vous pouvez passer de suppositions à des certitudes sur votre produit et votre marché. Le Bullseye Customer Sprint est une arme redoutable pour tout entrepreneur qui veut se lancer vite, bien et avec confiance.

Téléchargez le Modèle d’Interview Guide Bullseye Customer Sprint (PDF)

Pour découvrir notre approche et nos outils d’analyse UX, rendez-vous sur la page dédiée à l’expérience utilisateur sur DP MEDIAS.

Le point SEA de la semaine : ce qu’il faut savoir si vous faites de la pub digitale

Pour les annonceurs, le marché bouge vite ! Voici un tour d’horizon clair et pratique des innovations marquantes de la semaine, spécialement pour celles et ceux qui pilotent leur budget publicité sur les plateformes Google, Meta, TikTok, X-Twitter, LinkedIn.

1. Progrès en search engine advertising : plus d’IA, plus d’efficacité !

Google Ads muscle franchement son offre avec « AI Max » : l’IA générative fait (presque) tout toute seule ! Qu’est-ce que ça veut dire pour vous ?

• Une diffusion sur une palette de recherches élargie : vous touchez davantage de prospects, au bon moment, sans dépendre de vos mots-clés exacts.

• Pas de perte de contrôle : les premiers retours parlent de 14% de conversions en plus en moyenne, et ce, sans exploser les coûts.

• Des pages d’atterrissage et des annonces générées/réécrites « à la volée » : gain de temps, messages encore plus pertinents.

Performance Max, quant à elle, est enfin moins « boîte noire » grâce à de nouveaux leviers pour filtrer le trafic, régler les exclusions, et adapter le ciblage. Vous reprenez la main sur la qualité des prospects. Un vrai plus pour piloter à la performance ! La grande nouveauté : l'intégration des annonces dans les aperçus IA de Google, permettant aux marques d'apparaître directement dans les réponses générées par l'intelligence artificielle.

Google Ads a mis à jour les critères de performance des campagnes Performance Max (PMax) : les sitelinks sont désormais comptabilisés dans l’évaluation de la «force» d'une annonce, incitant les annonceurs à les intégrer pour améliorer la visibilité. Intégrer systématiquement des sitelinks peut donc accroître la pertinence perçue des annonces et améliorer les performances générales des campagnes PMax.

Google déploie d’ici septembre une fonctionnalité d’optimisation créative propulsée par IA pour les campagnes Demand Gen. Les images et vidéos peuvent être automatiquement améliorées pour renforcer leur impact. Cela simplifie la création de contenus tout en améliorant les performances visuelles, réduisant le temps de production tout en ciblant mieux les audiences.

2. Les stratégies à surveiller chez les principaux réseaux publicitaires

• Meta (Facebook/Instagram) mise tout sur l'automatisation et les campagnes « Advantage+ . Vous avez peut-être déjà noté la croissance de ce format : +70% l’an dernier ! Atout nouvellement dispo : création d’arrière-plans IA, formats vidéos auto-adaptatifs, suggestions prêtes à l’emploi. L'arrivée des publicités vidéo sur Threads et l'expansion IA pour Reels (modification automatique des ratios vidéo) démontrent l'importance croissante du contenu vidéo dans l'écosystème Meta.

• LinkedIn Ads passe un cap avec le ciblage prédictif (merci l’IA), enchères automatiques et nouveaux formats (« First Impression » assure la première vue en page fil d’actualité : top pour la notoriété B2B). LinkedIn introduit des fonctionnalités révolutionnaires pour le B2B avec le Revenue Attribution reporting et les fenêtres de lookback d'un an pour mesurer l'impact sur les cycles de vente longs.

• Amazon Ads s’inspire des outils B2B : le « AI Audience Builder » vous aide à créer des segments ultra-fins, langage naturel, plus besoin d’être data scientist pour lancer vos campagnes multi-pays !

• X/Twitter  reste un des meilleurs rapports qualité/prix du moment : CPM à 0,30$, ROI supérieur pour les annonceurs qui testent les formats innovants. Elon Musk mise tout sur Grok IA pour révolutionner le ciblage publicitaire de X. Cette intelligence artificielle promet un ciblage "le plus intelligent au monde" selon Musk, avec une amélioration dramatique par rapport à l'ancien système "quasi aléatoire".

• TikTok Ads continue de mixer viralité et conversion avec des outils d’automatisation créative puissants et des intégrations e-commerce plus fluides. TikTok accélère son développement dans la publicité orientée recherche en recrutant activement pour son département Search Ads. Cet effort annonce une future montée en puissance de TikTok comme canal de publicité basé sur l’intention. Cette évolution ouvre un nouveau canal performant pour les annonceurs cherchant à diversifier leur mix média avec une plateforme jeune et engageante.

Campagne publicitaire META pour BROOKS

Campagne publicitaire BROOKS Cascadia 19

3. Les tendances à surveiller 

• L’IA n’est plus un gadget : elle automatise, personnalise et optimise vos campagnes à une vitesse inédite, mais nécessite toujours votre vision stratégique et notre vigilance !

• Données synthétiques & privacy : la data devient une ressource rare. 2025 verra la montée en puissance d'outils qui respectent la confidentialité tout en permettant de viser efficacement.

• Agent IA, pilotage humain : vous fixez le cap, l’algorithmie optimise les moyens. Plus de temps pour inventer des messages percutants !

• L'explosion de l'IA générative dans le marketing : Le marché de l'IA en marketing atteint 47,32 milliards USD en 2025 avec une croissance attendue de 36,6% par an pour atteindre 107,5 milliards USD en 2028. Cette croissance explosive s'accompagne de transformations profondes => 85% des entreprises européennes intégreront l'automatisation marketing d'ici fin 2025.

Conseils pour les annonceurs

• Profitez de ces nouveautés pour tester, mais gardez la main : surveillez vos rapports, affinez vos exclusions et contrôlez vos assets créatifs.

• Injectez de l’humain dans vos contenus et vos appels à l’action pour vous distinguer des concurrents qui se contentent du tout-automatique.

• Pensez « expérience », pas seulement « performance brute » !

L'avenir du SEA se dessine clairement : intelligence artificielle, automation et personnalisation extrême. Les marques qui maîtriseront ces technologies prendront un avantage concurrentiel décisif dans un paysage publicitaire en transformation accélérée.

N’hésitez pas à challenger vos partenaires ou vos équipes sur l’adoption de ces nouvelles fonctionnalités : leur bonne maîtrise fait la différence dans la jungle digitale actuelle.

Besoin d’une démo, d’un audit express, ou simplement d’échanger sur une stratégie ? Notre équipe échange volontiers avec vous sur les opportunités du moment !

Server‑Side Tagging avec Stape : l’atout performance & data de votre marketing digital

Dans un écosystème digital de plus en plus complexe — entre les régulations (RGPD, ePrivacy), les bloqueurs de publicité, et la fin progressive des cookies tiers — les entreprises doivent adapter leurs stratégies de collecte de données.

C’est exactement pour cela que DP MEDIAS a choisi de se certifier sur une des technologies les plus prometteuses du moment : le tracking server‑side avec Stape.

Qu’est-ce que le server-side tagging (et pourquoi vous devez vous y intéresser)

Le server‑side tagging consiste à faire transiter vos données marketing (Google Analytics, Meta Ads, etc.) via un serveur intermédiaire plutôt que directement depuis le navigateur de vos visiteurs.

En clair ?
Cela signifie des données plus fiables, plus rapides, mieux protégées… et donc un meilleur pilotage de vos investissements publicitaires.

Certification : "Server‑Side Tagging avec Stape"

Le 8 juillet 2025, nous avons obtenu la certification officielle délivrée par Stape, plateforme de référence dans le domaine du server-side tagging.

👉 Elle atteste de notre maîtrise des sujets suivants :

• Création et déploiement de conteneur GTM côté serveur

• Configuration de domaines personnalisés pour améliorer la durée de vie des cookies

• Connexion et paramétrage de Google Analytics 4 server-side

• Mise en place de l’API Conversions de Meta

• Tracking Google Ads via serveur

• Intégration avancée avec Bing, LinkedIn, TikTok, Klaviyo, etc.

• Optimisation des performances (vitesse, taux de conversion, fiabilité des données)

Cette certification valide aussi notre capacité à tester, débugger et maintenir un écosystème data robuste, pérenne et conforme aux enjeux actuels.

Voir en taille réelle

Certification STAPE - Server-side tagging

Ce que cela change pour nos clients

1. Une collecte de données fiable malgré les bloqueurs

Grâce au passage serveur, nous contournons les limites imposées par les navigateurs, les extensions anti-tracking, et les consentements mal gérés. Résultat : jusqu’à +20 % d’événements récupérés dans vos outils analytics ou publicitaires.

Nombre de requêtes récupérées à partir de bloqueurs de publicités et de navigateurs avec prévention du suivi.

2. Des campagnes publicitaires plus performantes

Avec plus de données de qualité, vos algorithmes d’optimisation (Meta, Google, TikTok) fonctionnent mieux. On observe généralement :

• +10 à +30 % de ROAS

• –15 % de coût par acquisition

• Audiences de retargeting plus complètes

3. Un site plus rapide (donc mieux référencé)

Le server-side permet de décharger votre site des scripts lourds, qui freinent l’expérience utilisateur. Votre site se charge plus vite, ce qui améliore à la fois votre SEO et votre taux de conversion.

4. Une conformité RGPD renforcée

Le modèle server-side permet de filtrer, anonymiser ou modifier les données avant qu’elles ne quittent le serveur. Vous restez en conformité avec la CNIL et vous limitez les risques de sanction.

5. Une vision data claire, unifiée et durable

Les données remontent depuis un seul point centralisé : votre serveur. Cela signifie moins de bugs, moins de doublons, une attribution des conversions plus juste et une meilleure prise de décision.

Pourquoi avoir choisi la solution Stape ?

Parmi les solutions existantes (Google Cloud Platform, Amazon Web Services, autres intégrateurs), Stape se distingue par :

• Une installation ultra rapide (compter environ 1 heure pour un setup de base)

• Un coût abordable (dès 20 € par mois contre + de 100€ pour GCP ou AWS)

• Des fonctionnalités avancées : extension de cookie first-party, auto-scaling, log serveur, support natif des grandes plateformes (Meta, GA4, etc.)

• Une documentation claire, et des outils de test intégrés

Exemple d’utilisation avec Klaviyo (email marketing)

Si vous utilisez Klaviyo avec votre site e-commerce (ou leadgen), le server-side tagging de Stape vous apporte plusieurs avantages :

1. Meilleure correspondance email → visiteur

• En enrichissant les événements côté serveur avec l’email (hashé ou non), vous aidez Klaviyo à faire le lien entre une visite anonyme et un profil connu.

• Vous pouvez suivre un visiteur qui n’a pas cliqué dans un email Klaviyo mais qui revient directement sur votre site — grâce au cookie ss_uid ou aux données enrichies.

2. Tracking d’événements avancé (Viewed Product, Started Checkout...) même en cas de blocage JS

• Même si l’utilisateur bloque JavaScript ou les cookies, vous pouvez envoyer des événements Viewed Product, Added to Cart, etc. via le serveur.

• Ces événements server-side sont reçus par Klaviyo (via Webhook ou API) et déclenchent vos automatisations, comme les flux d’abandon de panier ou de retargeting.

3. Segmentation plus précise et fiable

• Grâce aux cookies persistants côté serveur, Klaviyo peut mieux détecter si un visiteur est, par exemple, “inactif depuis 30 jours” ou non.

• Cela permet d’éviter les profils mal identifiés, souvent causés par les blocages navigateurs.

4. Conformité RGPD renforcée

• En contrôlant les données envoyées depuis le serveur, vous vous assurez que seules les informations autorisées (selon le consentement recueilli via votre CMP Usercentrics) sont transmises à Klaviyo.

• Vous pouvez filtrer dynamiquement les événements selon les préférences de consentement de chaque utilisateur.

Conclusion : notre expertise au service de votre croissance

En validant cette certification, nous vous assurons une mise en œuvre professionnelle et à jour des meilleures pratiques de tracking et de performance marketing.

Cela signifie concrètement pour vous :

• Des campagnes plus efficaces

• Des coûts mieux maîtrisés

• Une expérience utilisateur optimisée

• Des données exploitables et fiables

Envie de faire évoluer votre tracking et vos conversions ?
Nous vous accompagnons dans l'audit, la mise en place et le pilotage d’un environnement server-side performant et conforme.

Comment fonctionne Google Analytics sans cookies ? Explication du Consent Mode (G100)

Depuis l’entrée en vigueur du RGPD et des réglementations ePrivacy, les entreprises doivent obtenir un consentement explicite avant de déposer des cookies à des fins analytiques ou publicitaires. Google a donc introduit le Consent Mode (ou « Mode Consentement »), une technologie qui permet d’adapter dynamiquement le comportement des balises Google, notamment Google Analytics 4 (GA4), selon les choix de l’utilisateur.

Mais que se passe-t-il techniquement lorsqu’un visiteur refuse les cookies analytiques ? Peut-on encore envoyer des données ? Et sont-elles vraiment anonymes ?

Que se passe-t-il côté HTTP quand l’utilisateur refuse les cookies GA4 ?

Même sans consentement, Google Tag Manager (GTM) peut envoyer un hit à Google Analytics, mais ce dernier est considérablement limité.

Concrètement, aucun cookie n’est lu ou déposé (_ga, _gid, etc.). Au lieu de cela, un appel HTTP est effectué vers l’API de collecte GA4, avec des paramètres qui signalent clairement que le consentement n’a pas été accordé.

Exemple de requête envoyée sans consentement

Voici un exemple réel de requête envoyée par GA4 via Consent Mode en cas de refus :

https://region1.google-analytics.com/g/collect?v=2
  &tid=G-XXXXXXXXXX
  &cid=555
  &t=pageview
  &gcs=G100

Interprétation des paramètres :

Paramètre	Rôle
v=2	Version du protocole de collecte GA4
tid	ID de mesure de votre propriété GA4
cid=555	ID client généré localement, non stocké
t=pageview	Événement envoyé : consultation de page
gcs=G100	Code de consentement : refus des cookies analytiques

À noter : dans ce cas, aucun cookie n’est utilisé, et les identifiants sont éphémères et anonymes.

Capture du mode debug GTM montrant le consentement partiel (G100), sans déclenchement des balises analytiques.

Requête collect avec paramètre gcs=G100, indiquant un refus explicite du consentement.

Ce que Google ne fait pas si le consentement est refusé

• ❌ Aucun cookie n’est enregistré via Set-Cookie

• ❌ Les cookies existants (_ga, _gid...) ne sont pas lus

• ❌ Aucun traçage entre pages, visites ou appareils

• ❌ L’utilisateur est considéré comme nouveau à chaque session

Ce que Google fait malgré tout (en toute légalité)

Même sans cookies, l'appel HTTP est utile à Google pour :

• Estimer le volume de trafic global

• Alimenter des modèles de conversion par modélisation

• Fournir des indicateurs agrégés anonymes

• Aider à l’attribution publicitaire dans Google Ads (via des modèles probabilistes)

Ces données restent strictement anonymes, sans aucun identifiant personnel, et sont conformes au RGPD.

En résumé : Ce que signifie le code gcs=G100

Voici un tableau comparatif selon que le consentement soit accordé (gcs=G111) ou refusé (gcs=G100) :

Aspect	Avec consentement (gcs=G111)	Sans consentement (gcs=G100)
Cookies (_ga, _gid...)	✅ Oui	❌ Non
ID client persistant	✅ Oui	⚠️ Non, ID jetable
Traçage multi-pages	✅ Oui	❌ Non
Données visibles dans GA4	✅ Complètes	⚠️ Très limitées
Conformité RGPD	✅ Oui	✅ Oui

Pourquoi activer le Consent Mode ?

Mettre en place le Consent Mode v2 avec Google Tag Manager et une CMP comme Usercentrics permet de :

• Respecter le RGPD

• Continuer à collecter un minimum de données même en cas de refus

• Optimiser la modélisation des conversions Google Ads

• Préparer votre site à l’avenir sans cookies tiers

Besoin d’aide pour activer le Consent Mode sur votre site ?

Nous accompagnons les entreprises dans la mise en conformité RGPD de leur écosystème marketing : Google Analytics 4, Google Tag Manager, Meta, LinkedIn, CMP...

Certification « Server-side Tagging with Stape »