Comparaison des plateformes d’automatisation (2025)

Les plateformes d’automatisation permettent de connecter des applications et de gérer des workflows sans recourir systématiquement à des développeurs. Pour choisir l’outil adéquat, il est nécessaire de comprendre l’étendue des intégrations proposées, la facilité d’utilisation, la tarification et le modèle d’hébergement. Les informations ci‑dessous proviennent de recherches réalisées en octobre 2025.

• 1. Aperçu général des solutions
• 2. Écosystème d’intégrations
• 3. Fonctionnalités d’automatisation et d’IA
• 4. Tarification (octobre 2025)
• 5. Hébergement et licences
• 6. Avantages, limites et cas d’usage
• 7. Conclusion : quel outil choisir ?

1. Aperçu général des solutions

Outil	Présentation succincte	Idéal pour
Zapier 8 000+ intégrations	Plateforme SaaS qui offre une interface visuelle de type drag‑and‑drop et un vaste catalogue de plus de 8 000 intégrations. Elle est pensée pour les non‑développeurs et inclut des fonctionnalités avancées (logiciel de base de données, formulaires, générateur d'IA, etc.).	Équipes non techniques souhaitant déployer rapidement des automatisations robustes et intégrer des applications variées.
Make (avant Integromat) 3 000+ applications	Plateforme visuelle qui mise sur la flexibilité : routes conditionnelles, cycles, filtres et connexion API. La bibliothèque compte plus de 3 000 applications pré‑construites et l'éditeur permet de construire des scénarios complexes.	Utilisateurs ayant besoin d'une grande granularité et de workflows ramifiés, tout en conservant une interface graphique.
n8n Open-source 1 182+ intégrations	Outil open‑source (licence « fair code ») orienté développeurs. Les workflows se construisent avec un éditeur visuel mais peuvent être enrichis avec du code JavaScript/Python. Il propose plus de 1 182 intégrations selon la liste officielle et une API/CLI pour l'automatisation intégrée.	Développeurs ou équipes techniques ayant des besoins spécifiques, souhaitant héberger leur instance et intégrer du code personnalisé.
Activepieces Open-source MIT SOC 2 438 connecteurs	Plateforme open‑source (licence MIT) offrant un constructeur visuel simple et des « AI Agents » permettant d'orchestrer des actions d'IA. La page des intégrations indique 438 connecteurs et la version Cloud est SOC 2 certifiée.	Utilisateurs cherchant un outil no‑code avec des fonctionnalités d'IA natives et une tarification prédictive (tâches illimitées sur les offres payantes), ou ceux qui veulent l'héberger eux‑mêmes sans limites de tâches.

2. Écosystème d’intégrations

Plateforme	Nombre d'intégrations (octobre 2025)	Commentaires
Zapier	> 8 000 applications	La bibliothèque couvre des systèmes d'entreprise (Salesforce SAP), des suites de productivité (Microsoft 365 Google Workspace) et des services d'IA (OpenAI Snowflake Databricks). Les intégrations sont maintenues par Zapier et les mises à jour API sont prises en charge automatiquement. Le réseau d'intégrations est le plus étendu du marché, ce qui minimise les développements personnalisés.
Make	≈ 3 000 apps pré‑construites	Les modules disposent de « routers », de filtres et d'itérateurs permettant de diviser ou fusionner des données. Les utilisateurs peuvent aussi appeler n'importe quelle API via le module HTTP. Bibliothèque plus réduite que celle de Zapier, mais compensée par la possibilité d'ajouter facilement des appels API personnalisés.
n8n	1 182 intégrations listées + 400 préconfigurations	n8n fournit également un nœud HTTP pour interroger n'importe quelle API. La communauté peut développer des « nodes » additionnels. Toutefois, l'utilisateur doit gérer les éventuelles modifications d'API et la maintenance.
Activepieces	438 connecteurs (« pieces »)	La plateforme prend en charge des bases de données, des applications SaaS populaires et des agents d'IA. L'écosystème est plus restreint que celui de Zapier ou Make, mais de nouvelles « pieces » sont ajoutées régulièrement. L'outil supporte aussi des appels API personnalisés et propose un SDK pour créer des intégrations.

Analyse : Zapier domine clairement en termes de nombre d’applications supportées. Make et n8n se situent au milieu, tandis qu’Activepieces dispose d’une base grandissante de connecteurs suffisante pour les cas d’usage courants. n8n et Activepieces offrent cependant la possibilité de créer des intégrations sur mesure grâce à leur ouverture.

3. Fonctionnalités d’automatisation et d’IA

Constructeurs visuels et logique de workflows

• Zapier : l’interface sans code permet à tout collaborateur de créer des workflows multi‑étapes (Zaps) avec des chemins conditionnels, du formattage de données et un planificateur. Les « Zaps » peuvent appeler des webhooks et gérer des boucles. L’outil propose un AI Copilot qui génère des étapes, rédige du code et corrige les erreurs.

• Make : l’éditeur visuel propose des scénarios comportant des routes, des filtres, des itérateurs et des agrégateurs. Il est possible de contrôler la fréquence d’exécution (intervalle de 15 minutes sur la version gratuite) et de planifier les scénarios à la minute près sur les offres payantes. Make propose également des Make Grid pour visualiser l’ensemble du paysage d’automatisation et un mode Agentic automation qui oriente les actions selon des décisions d’IA.

• n8n : l’éditeur visuel autorise des workflows complexes avec des boucles, des conditions et des sous‑workflows. Les utilisateurs peuvent écrire du JavaScript ou du Python dans des « code nodes » et importer des packages NPM. Le système propose l’exécution par workflow : seul le lancement complet d’un scénario consomme des exécutions, quelle que soit sa complexité.

• Activepieces : la plateforme offre un éditeur drag‑and‑drop très simple et un débogueur intégré. Elle prend en charge des blocs de code personnalisés et inclut un AI Copilot pour générer du code et mapper des champs. Les « AI Agents » permettent de chaîner plusieurs agents d’IA (GPT‑4, Claude, etc.) et d’orchestrer des décisions complexes.

Fonctionnalités d’intelligence artificielle

Outil	Fonctionnalités IA notables
Zapier	AI Copilot et Agents : l'outil inclut un constructeur de prompts IA et des agents capables de s'intégrer directement aux workflows. Zapier propose des connecteurs pré‑configurés pour OpenAI Claude Gemini et d'autres modèles IA. Des fonctions « Human‑in‑the‑loop » via Slack permettent la validation des actions.
Make	Offre un ensemble d'outils IA intégrés (OpenAI Claude Vertex AI, etc.) et des Make AI Agents. L'agentic automation adapte le workflow en temps réel. Make propose également un constructeur d'applications IA et plus de dix types de modèles (LLM, embeddings, extracteurs de contenu).
n8n	Comprend des nœuds pour OpenAI et des modules « AI Agent » expérimentaux. Les utilisateurs peuvent intégrer des LLM (via LangChain) ou exécuter des scripts d'IA dans du code. Le modèle économique repose sur l'ajout de ses propres appels API d'IA.
Activepieces	La fonction AI Agent est au cœur de la plateforme : plusieurs agents peuvent collaborer (par ex. un agent de génération de contenu, un agent d'analyse, etc.). Les plans payants incluent des crédits AI et des agents multi‑agents. Activepieces intègre également des étapes IA standards (OpenAI Whisper DALL‑E) et la possibilité d'appeler un MCP (Model Context Protocol) pour exécuter des agents complexes.

Sécurité et gouvernance

• Zapier : propose un ensemble complet de contrôles de sécurité (certification SOC 2 Type II, conformité RGPD/CCPA) et de gouvernance (SSO SAML 2.0, audit avancé, chiffrement en transit et au repos). Les intégrations sont maintenues par Zapier, limitant les responsabilités liées à la maintenance.

• Make : la plateforme propose un plan Enterprise avec des fonctions avancées de sécurité, un support 24/7, des intégrations spécifiques et la protection contre les dépassements. Cependant, Make est une solution SaaS : la sécurité est gérée par l’éditeur.

• n8n : l’hébergement peut être auto‑géré, offrant un contrôle total sur les données. Les plans Business et Enterprise comprennent SSO, SAML/LDAP, segmentation des environnements et versioning Git. La sécurité incombe en grande partie aux équipes qui l’hébergent.

• Activepieces : l’édition Cloud est certifiée SOC 2 et propose des fonctionnalités entreprises (SSO, audit logs, environnements séparés, MCP Servers). La version auto‑hébergée est sous licence MIT et peut être sécurisée par l’utilisateur lui‑même.

4. Tarification (octobre 2025)

Les prix indiqués ci‑dessous sont mensuels (TVA non incluse), selon la facturation annuelle lorsqu’elle est disponible.

Outil & Plan	Prix & Limites	Particularités
Zapier – Free	0 $ 100 tâches/mois Zaps 2 étapes AI Copilot Accès aux bases de données et aux interfaces.	Permet de tester la plateforme mais limite fortement le nombre d'actions et la complexité des workflows.
Zapier – Professional	à partir de 19,99 $/mois (facturation annuelle) 750–2 000+ tâches Zaps multi-étapes Webhooks Support live Accès aux apps premium.	Convient aux freelances ou petites équipes. Le coût augmente dès que le nombre de tâches dépasse le quota (surfacturation).
Zapier – Team	69 $/mois (facturation annuelle) 2 000 tâches 25 utilisateurs Partage Zaps SAML SSO Connexions d'apps centralisées.	Destiné aux PME. Le quota de tâches (2 000 tasks de base) entraîne rapidement des coûts supplémentaires pour des usages intensifs.
Zapier – Enterprise	Tarification sur devis Utilisateurs illimités VPC Peering Observabilité Task limits annuels	Offre un support prioritaire et des options de déploiement sécurisées.
Make – Free	0 €/mois 1 000 crédits/mois 2 000+ apps Interval 15 min Chaque action = 1 crédit.	Pas de limite de scénarios mais débit d'exécution lent.
Make – Core	9 €/mois 10 000 crédits/mois Scénarios illimités Planification 1 min API	Idéal pour freelances et petites automatisations.
Make – Pro	16 €/mois 10 000 crédits/mois Exécution prioritaire Variables custom Historique	Bon compromis pour les PME nécessitant plus de contrôles.
Make – Teams	29 €/mois 10 000 crédits/mois Rôles Partage scénarios Collaboration	Ciblé pour des équipes multi‑utilisateurs.
Make – Enterprise	Prix sur devis Intégrations spécifiques Support 24/7 Sécurité avancée Protection dépassements	Offre la souplesse d'un plan sur mesure.
n8n – Starter	20 €/mois (facturation annuelle) 2 500 exécutions/mois 1 projet partagé 5 exécutions simultanées Utilisateurs illimités	Pas de véritable plan gratuit en cloud (seulement un essai). Les workflows peuvent être complexes sans surcoût par étape.
n8n – Pro	50 €/mois 10 000 exécutions 3 projets 20 exécutions parallèles 7 jours insights Rôles admin, variables globales, historique.	Ajoute des rôles admin, des variables globales et l'historique de workflows.
n8n – Business	667 €/mois 40 000 exécutions 6 projets SSO/LDAP 30 jours insights Versioning Git Différents environnements.	Plan adapté aux PME de taille moyenne.
n8n – Enterprise	Sur devis Exécutions custom Support SLA Log streaming Stockages externes	Plan complet pour les grandes entreprises.
Activepieces – Free	0 $ 1 000 tâches/mois 2 flows actifs 200 crédits IA AI steps 1 table données	Offre généreuse pour débuter (tâches et IA), mais nombre de flows limité.
Activepieces – Plus	25 $/mois Tâches illimitées 10 flows AI agents 500 crédits IA Tables illimitées MCP servers illimités Fair usage.	Modèle à prix fixe sans comptabiliser les tâches : avantageux pour un volume élevé d'exécutions.
Activepieces – Business	150 $/mois Tâches illimitées 50 flows 1 000 crédits IA 5 utilisateurs 10 projets Accès API	Ciblé pour les petites équipes ou agences nécessitant plus d'utilisateurs et d'actions.
Activepieces – Enterprise	Sur devis Cloud ou self-host SSO Logs audit Environnements multiples Rôles custom	Destiné aux grandes entreprises recherchant une solution auto‑hébergée avec support dédié.

5. Hébergement et licences

Plateforme	Options d'hébergement	Nature du code & Licence
Zapier	SaaS uniquement Aucune option self-host. L'infrastructure, la mise à jour et la sécurité sont entièrement gérées par Zapier.	Code propriétaire
Make	SaaS uniquement Plans Free/Core/Pro/Teams en SaaS uniquement. Le plan Enterprise propose une connectivité sécurisée (VPC Peering) mais pas d'auto‑hébergement.	Code propriétaire
n8n	Cloud géré Auto-hébergement Docker NPM Cloud géré par n8n OU auto‑hébergement. L'hébergement impose de gérer la maintenance et la sécurité.	Open-source Le modèle open‑source est sous licence « Sustainable Use License » (fair‑code). Le code est librement accessible mais ne peut pas être proposé en SaaS commercial. Source disponible avec possibilité d'adapter et de contribuer.
Activepieces	Cloud géré SOC 2 Auto-hébergement Docker Cloud géré par Activepieces (SOC 2 certifié) OU auto‑hébergement (Docker). L'auto‑hébergement est simple et ne nécessite pas de base de données externe.	Open-source MIT Le noyau est sous licence MIT et open source. Licence permissive : possibilité d'intégrer ou de redistribuer.

6. Avantages, limites et cas d’usage

Zapier

Points forts :

• Interface très intuitive et accessible à tous, avec AI Copilot pour générer des workflows.

• Écosystème d’intégrations le plus riche (8 000+) et connecteurs maintenus.

• Fonctions avancées pour l’IA : agents, prompt builder, approbation humaine dans Slack.

• Niveau de sécurité et de conformité élevé (SOC 2, RGPD, SSO, etc.).

Limites :

• Tarification basée sur le nombre de tâches : les quotas (100 tasks gratuits, 750 tasks/pro plan, etc.) sont vite dépassés et les dépassements sont coûteux.

• Ne propose pas de self‑hosting : toutes les données transitent par Zapier.

• Manque de personnalisation avancée : possibilités de code limitées comparées à n8n.

Cas d’usage typiques : automatisation marketing (ex. ci-dessous : Meta Lead vers Brevo), synchronisation CRM, notifications; idéal pour les équipes commerciales ou support recherchant une solution prête à l’emploi.

Make

Points forts :

• Éditeur visuel riche : prise en charge des routes, boucles, filtres et itérateurs.

• Bibliothèque de 3 000 apps et possibilité de connecter n’importe quelle API via HTTP.

• Tarification en « crédits » claire : chaque action consomme un crédit; 10 000 crédits coûtent de 9 à 29 € selon le plan.

• Intégration poussée de l’IA, y compris des agents et l’automatisation adaptative.

Limites :

• Pas de version auto‑hébergée ; dépendance totale au cloud Make.

• Modèle « crédit » potentiellement confus : certaines opérations consomment plusieurs crédits et le compteur doit être surveillé.

• Courbe d’apprentissage plus élevée que Zapier pour créer des scénarios complexes.

Cas d’usage typiques : workflows nécessitant des routes conditionnelles et des transformations de données avancées (par exemple, intégration ERP ou campagnes marketing complexes).

n8n

Points forts :

• Offre la flexibilité du code : scripts JS/Python, expression de variables et import de packages.

• Modèle de tarification basé sur les exécutions (workflows complets), ce qui permet de créer des scénarios complexes sans surcoût par étape.

• Possibilité de self‑hosting : contrôle complet des données et intégration profonde dans l’infrastructure de l’entreprise.

• Communauté active avec de nombreux templates et contributions, et plus de 1 182 intégrations.

Limites :

• Pas de plan gratuit en cloud ; uniquement un essai de 14 jours.

• Les plans Pro/Business peuvent devenir onéreux à mesure que le nombre d’exécutions augmente.

• Courbe d’apprentissage plus raide, et nécessité de connaissances techniques pour tirer pleinement parti de l’outil.

Cas d’usage typiques : projets nécessitant une personnalisation poussée, intégration d’API propriétaires ou d’outils internes, ainsi que les développeurs qui souhaitent un contrôle total sur l’infrastructure et les coûts.

Activepieces

Points forts :

• Interface très accessible et AI Copilot, adaptée aux non‑développeurs.

• AI Agents natifs permettant de chaîner plusieurs agents (GPT‑4, Claude) et de construire des assistants autonomes.

• Plans payants avec tâches illimitées : pas de frais selon l’usage, ce qui permet de gérer des volumes élevés à coût fixe.

• Plateforme open‑source (licence MIT) et possibilité de self‑hosting via Docker.

Limites :

• Catalogue d’intégrations plus réduit (438 connecteurs).

• Nombre de flows limité sur les plans Free et Plus (2 et 10 flows).

• Communauté plus jeune ; moins de ressources et de templates que Zapier ou n8n.

Cas d’usage typiques : startups ou petites équipes souhaitant un coût prévisible pour des volumes élevés de tâches, projets où l’IA joue un rôle central (agents chatbots, assistants marketing), ou utilisateurs qui veulent héberger l’outil sur leur propre infrastructure tout en bénéficiant d’un produit no‑code.

Flow dans Activepieces

7. Conclusion : quel outil choisir ?

Le choix dépend de la maturité technique de l’équipe, du volume d’automatisations et du budget.

• Pour les utilisateurs non techniques cherchant un déploiement rapide et des intégrations prêtes à l’emploi, Zapier reste la valeur sûre grâce à son immense bibliothèque et sa convivialité. Cependant, son modèle de tarification par tâche peut devenir coûteux pour les workflows volumineux.

• Pour des workflows visuels complexes nécessitant des branchements conditionnels et un pilotage précis, Make offre un compromis attractif. Sa tarification par crédits est abordable pour des volumes moyens, mais l’absence de self‑hosting et la gestion des crédits limitent certains usages.

• Pour les équipes techniques ou les développeurs qui veulent combiner no‑code et code, n8n est la solution la plus flexible. Son modèle d’exécution (facturation par workflow) permet des scénarios très complexes sans coût par étape, et la possibilité de self‑hosting garantit le contrôle des données. L’inconvénient est la nécessité de compétences techniques et l’absence de plan cloud gratuit.

• Pour ceux qui souhaitent un outil no‑code abordable et centré sur l’IA, Activepieces combine simplicité et puissance. Les plans payants offrent des tâches illimitées à prix fixe et des agents IA natifs. Le nombre d’intégrations est plus réduit, mais la plateforme grandit rapidement et l’open source facilite l’ajout de connecteurs personnalisés.

En résumé, Zapier est le choix privilégié pour la polyvalence et l’accessibilité, Make pour l’orchestration visuelle avancée, n8n pour la personnalisation et l’auto‑hébergement, et Activepieces pour un rapport qualité‑prix imbattable avec l’intégration d’agents d’IA.

Zapier Silver Solution Partner

DP MEDIAS est Zapier Silver Solution Partner

DP MEDIAS devient Brevo Elite Partner

C’est officiel : DP MEDIAS rejoint le cercle très fermé des Brevo Elite Partners.

Avec seulement 9 agences francophones et une trentaine d’agences dans le monde à ce niveau, cette distinction consacre notre expertise avancée en CRM, marketing automation et stratégies omnicanales.

Depuis plusieurs années, nous accompagnons des dirigeants e-commerce et des responsables marketing dans la conception, le déploiement et l’optimisation de leurs campagnes Brevo. Ce statut d’Elite Partner est bien plus qu’un badge : c’est un gage de confiance, de performance et de résultats concrets pour nos clients.

Agence Partenaire Elite BREVO

Qu’est-ce que le statut Brevo Elite Partner ?

Le programme de partenariat Brevo (anciennement Sendinblue) classe les agences en plusieurs niveaux selon leur expertise technique, leurs résultats clients et leur volume d’activité sur la plateforme.

Le niveau Elite est le plus élevé :

• Il est réservé aux agences qui gèrent un nombre significatif de comptes actifs et qui affichent une croissance continue de leurs clients sur Brevo.

• Les agences Elite bénéficient d’un accès privilégié aux équipes internes de Brevo : support prioritaire, bêta-tests de nouvelles fonctionnalités, informations exclusives et formations avancées.

• Elles disposent également d’une visibilité accrue dans le répertoire international des partenaires Brevo, ce qui atteste de leur fiabilité et de leur savoir-faire.

En clair, devenir Elite Partner n’est pas une simple inscription : c’est le fruit d’un engagement durable, d’un niveau d’expertise élevé et de résultats prouvés auprès de multiples clients.

Pourquoi DP MEDIAS fait partie du top 30 mondial

Si DP MEDIAS a atteint ce niveau d’excellence, c’est grâce à plusieurs facteurs clés :

Une gestion active de 35 comptes Brevo

Nous accompagnons actuellement 35 entreprises — de la PME agile aux marques e-commerce à fort volume — sur leurs stratégies CRM et marketing automation.
Notre approche repose sur une proximité opérationnelle : nous intervenons directement dans les comptes Brevo de nos clients, en pilotant la conception, l’automatisation et l’optimisation continue de leurs scénarios marketing.

Une expertise multicanale et multisecteurs

Nos clients proviennent d’univers variés : e-commerce, retail, services, B2B et B2C. Cette diversité nous permet de développer des bonnes pratiques transverses, d’adapter les stratégies aux comportements réels des audiences et d’anticiper les tendances du marché.

Nous maîtrisons l’ensemble de l’écosystème Brevo : emails transactionnels, campagnes marketing, SMS, marketing automation, WhatsApp, gestion de la délivrabilité, etc.

Une capacité à piloter des stratégies complexes

Notre équipe conçoit des workflows multi-étapes et multicanaux, combinant segmentation comportementale, personnalisation dynamique et intégrations avancées (CRM, ERP, plateformes e-commerce…). L’objectif : maximiser le ROI tout en réduisant la charge opérationnelle de nos clients.

Les bénéfices concrets pour nos clients

Devenir Elite Partner Brevo, c’est pouvoir offrir un niveau d’accompagnement premium à nos clients. Voici quelques exemples de bénéfices tangibles :

Automatisations marketing avancées

Nous concevons des scénarios de marketing automation qui couvrent tout le cycle de vie client :

• onboarding et nurturing,

• relances panier et parcours d’achat,

• réactivation d’inactifs,

• fidélisation et post-achat.

Ces workflows personnalisés permettent de mieux engager les contacts, d’augmenter la récurrence d’achat et de booster le chiffre d’affaires sans effort manuel supplémentaire.

Optimisation de la délivrabilité et de la performance

Notre expertise technique nous permet d’améliorer les taux de délivrabilité et d’ouverture grâce à :

• une configuration optimale des DNS (SPF, DKIM, DMARC),

• un suivi précis de la réputation d’envoi,

• et des tests réguliers de contenu et de segmentation.

Résultat : des campagnes qui arrivent réellement en boîte de réception et qui convertissent mieux.

Intégrations e-commerce et data avancées

Nous connectons Brevo à vos outils métier pour centraliser et activer vos données clients :

• plateformes e-commerce (Shopify, PrestaShop, WooCommerce, etc.),

• CRM, outils de support client, plateformes publicitaires…

Cette approche data-driven permet de déclencher les bons messages, au bon moment, sur le bon canal.

Stratégies d’acquisition et de fidélisation sur-mesure

Nous construisons des stratégies CRM intégrées à vos autres leviers d’acquisition (Google Ads, Meta Ads, SEO, réseaux sociaux). Nos campagnes visent à augmenter la LTV (Lifetime Value) de vos clients tout en réduisant vos coûts d’acquisition.

Vous souhaitez faire décoller votre marketing avec Brevo ?

Obtenir le statut Brevo Elite Partner est une fierté, mais c’est surtout une opportunité pour nos clients.

Si vous cherchez à :

• structurer vos données clients,

• concevoir des parcours automatisés performants,

• ou simplement passer à un niveau supérieur dans votre stratégie CRM,

alors nous serons ravis d’échanger avec vous.

FAQ – Brevo Elite Partner et marketing automation

Qu’est-ce qu’un Brevo Elite Partner ?

Un Brevo Elite Partner est une agence certifiée par Brevo qui a démontré une expertise avancée en CRM et marketing automation, ainsi que des résultats significatifs pour ses clients. Ce statut est réservé à un nombre très limité d’agences dans le monde.

Combien d’agences sont Brevo Elite Partner ?

Pour la langue françasie, il existe environ 30 agences dans le monde qui ont atteint ce niveau, dont 9 en Europe. DP MEDIAS en fait désormais partie.

Quels sont les avantages de travailler avec un Brevo Elite Partner ?

Travailler avec un Brevo Elite Partner vous garantit :

• un accompagnement prioritaire,

• des stratégies avancées,

• un accès aux meilleures pratiques et aux nouveautés Brevo,

• et une expertise reconnue par l’éditeur lui-même.

En quoi DP MEDIAS se distingue-t-elle des autres agences Brevo ?

Nous combinons expertise stratégique (35 comptes gérés activement), maîtrise technique et vision ROIste. Nous intégrons Brevo dans un écosystème plus large (SEO, Ads, data, e-commerce) pour maximiser vos performances marketing.

Est-ce que DP MEDIAS peut accompagner une PME ?

Oui. Nous accompagnons des structures de toutes tailles : de la start-up e-commerce à la PME en pleine croissance, en passant par des marques établies. Nos solutions s’adaptent à votre niveau de maturité CRM et à vos objectifs.

Les 10 flux Klaviyo indispensables pour maximiser vos revenus e-commerce

Introduction

Dans l'univers concurrentiel du commerce électronique, l'acquisition de trafic représente un investissement considérable, et la réalité est que la grande majorité des visiteurs ne procèdent pas à un achat lors de leur première visite. Selon certaines études, non seulement il faut entre 8 et 12 interactions avec un client potentiel (B2C) avant de convertir, mais en plus, 90% à 95% des visiteurs quittent un site e-commerce sans réaliser d’actions.

C'est précisément dans ce contexte que les flux automatisés de Klaviyo révèlent leur valeur exceptionnelle, transformant des visiteurs occasionnels en clients fidèles grâce à des communications personnalisées et opportunes.

Les flux, également appelés automations, constituent des séquences d'emails automatisées déclenchées par des actions spécifiques des clients ou des jalons particuliers, tels que l'inscription à une newsletter, l'abandon d'un panier, ou la finalisation d'un achat [1]. Ces systèmes fonctionnent en arrière-plan pour nourrir votre audience, lever les objections et guider les prospects vers l'achat, sans intervention manuelle de votre part.

L'efficacité de l'email marketing, avec un retour sur investissement de 44 fois supérieur à celui de la publicité payante [2], fait des flux automatisés un levier incontournable pour maximiser la rentabilité de vos efforts d'acquisition. Plutôt que de vous disperser avec des flux hyper-spécifiques ou excessivement complexes, il est essentiel de maîtriser d'abord les fondamentaux qui génèrent la majorité des revenus.

Cet article présente les 10 flux Klaviyo indispensables que tout e-commerçant doit implémenter pour optimiser ses conversions et fidéliser sa clientèle.

Qu'est-ce qu'un flux et pourquoi en avez-vous besoin ?

Un flux représente une séquence d'actions automatisées, incluant des messages email et SMS, qui se déclenche lorsqu'une personne effectue une action spécifique, comme rejoindre une liste, être ajoutée à un segment, effectuer un achat ou abandonner son panier [3]. Toute donnée synchronisée avec votre compte Klaviyo peut servir à déclencher et cibler des flux automatisés.

Les flux peuvent inclure des délais temporels entre les actions et des chemins multiples qui se divisent selon différents critères pour une personnalisation avancée. Cette flexibilité permet de créer des parcours clients sophistiqués qui s'adaptent au comportement individuel de chaque prospect ou client.

L'importance des flux réside dans leur capacité à maintenir l'engagement avec vos prospects et clients à des moments cruciaux de leur parcours d'achat, transformant ainsi des opportunités perdues en revenus tangibles. Ils agissent comme une équipe commerciale disponible 24h/24 et 7j/7, délivrant le bon message au bon moment.

Ordre de priorité : quels flux implémenter en premier ?

Avant de vous lancer dans la création de flux complexes, il est crucial de comprendre que tous les flux ne se valent pas en termes d'impact sur vos revenus. La documentation officielle de Klaviyo recommande un ordre de priorité spécifique pour maximiser votre retour sur investissement [4] :

1. Série de Bienvenue - Pour convertir les nouveaux abonnés en premiers clients

2. Panier Abandonné - Pour récupérer les ventes potentielles perdues

3. Post-Achat - Pour fidéliser et encourager les achats répétés

4. Reconquête Client - Pour réactiver les clients inactifs

Ces quatre flux constituent le socle fondamental de toute stratégie d'email marketing e-commerce. Une fois ces flux maîtrisés et optimisés, vous pouvez alors étendre votre arsenal avec les six flux complémentaires que nous détaillons dans cet article.

Klaviyo - Créer un flux

Les 10 Flux Klaviyo indispensables

1. Flux de série de bienvenue (Welcome Series)

Qu'est-ce que le flux de série de bienvenue ?

Le flux de série de bienvenue constitue une séquence d'emails automatisée envoyée aux nouveaux abonnés après leur inscription à votre liste de diffusion. Ce flux agit comme le premier point de contact, introduisant les nouveaux prospects à votre marque, établissant la confiance et encourageant leur premier achat.

Une série de bienvenue efficace établit le ton de votre relation avec l'abonné, contribuant à transformer la curiosité initiale en fidélité durable. C'est votre opportunité de faire une première impression mémorable et de poser les bases d'une relation commerciale fructueuse.

Pourquoi ce flux est-il indispensable ?

L'acquisition de trafic représente un coût considérable, et la majorité des visiteurs ne procèdent pas à un achat lors de leur première visite sur votre site. Le flux de série de bienvenue maximise votre retour sur investissement publicitaire en nourrissant les nouveaux abonnés, surmontant leurs hésitations et stimulant les conversions.

Avec l'email marketing offrant un retour sur investissement 44 fois supérieur à celui de la publicité payante, ce flux garantit que vous capitalisez sur chaque lead généré, transformant les abonnés en clients payants sans dépense publicitaire supplémentaire [5].

Structure recommandée de la série de bienvenue

Une série de bienvenue optimale comprend généralement 7 emails échelonnés sur 2 à 3 semaines :

Email 1 (Immédiat) : Email de bienvenue avec offre

Cet email doit être envoyé immédiatement après l'inscription et contenir l'offre promise lors de l'inscription, vos produits phares et des garanties pour réduire les risques perçus. L'objectif est de capitaliser sur l'engagement élevé du nouveau prospect.

Email 2 (24-48h après) : Histoire et mission de la marque

Partagez l'histoire de votre marque et votre mission pour établir une connexion émotionnelle. Les consommateurs achètent davantage auprès de marques auxquelles ils s'identifient et en lesquelles ils ont confiance.

Email 3 (3-4 jours après) : Preuve sociale

Mettez en avant les avis clients, témoignages et mentions presse pour renforcer la crédibilité. La preuve sociale est un puissant levier de conversion qui rassure les prospects hésitants.

Email 4 (5-6 jours après) : Produits phares et recommandations

Présentez vos bestsellers et guidez les choix d'achat en recommandant des produits adaptés aux besoins de votre audience cible.

Email 5 (8-10 jours après) : Propositions de valeur uniques

Mettez l'accent sur vos avantages concurrentiels et expliquez pourquoi les clients devraient choisir votre marque plutôt que la concurrence.

Email 6 (12-14 jours après) : Offre améliorée ou nouvelle

Proposez une nouvelle offre ou améliorez l'offre initiale pour créer un sentiment d'urgence et stimuler l'action.

Email 7 (16-18 jours après) : Rappel final avec urgence

Envoyez un rappel final de 24 heures pour utiliser la remise, accompagné de preuve sociale supplémentaire pour maximiser les conversions de dernière minute.

Meilleures pratiques pour la série de bienvenue

La personnalisation constitue un élément clé du succès de votre série de bienvenue. Utilisez le prénom du prospect dans l'objet et le contenu des emails, et adaptez les recommandations produits selon les données disponibles sur leurs préférences ou leur comportement de navigation.

Le timing des envois doit être optimisé selon votre audience. Testez différents intervalles entre les emails pour identifier la fréquence optimale qui maintient l'engagement sans créer de fatigue.

La cohérence visuelle et tonale avec votre marque est essentielle pour renforcer la reconnaissance et la confiance. Assurez-vous que vos emails reflètent fidèlement l'identité de votre marque.

Klaviyo - Flux de Bienvenue (extrait)

2. Flux d'abandon de site (Site Abandonment)

Qu'est-ce que le flux d'abandon de site ?

Le flux d'abandon de site est une séquence d'emails automatisée déclenchée lorsqu'un visiteur consulte votre site web mais ne va pas jusqu'à visualiser une page produit. Ce flux cible les visiteurs qui se trouvent encore dans les premières étapes de leur parcours d'achat, les incitant à réengager avec votre boutique et à explorer vos pages produits ou collections.

Ce type de flux s'adresse spécifiquement aux visiteurs qui peuvent être indécis quant à leurs besoins ou submergés par les choix disponibles. Il représente une opportunité de les guider vers une exploration plus approfondie de votre offre.

Pourquoi ce flux est-il nécessaire ?

La majorité des visiteurs de votre site n'entreprennent pas d'action immédiate, particulièrement s'ils ne savent pas par où commencer ou s'ils sont désorientés par l'étendue de votre catalogue. Sans suivi approprié, ces prospects potentiels risquent d'oublier complètement votre marque.

Le flux d'abandon de site maintient votre boutique dans l'esprit des visiteurs hésitants, les guidant de retour vers votre site et les rapprochant d'un achat. Même une légère augmentation des conversions grâce à ce flux peut avoir un impact significatif sur vos revenus globaux.

Structure du flux d'abandon de site

Ce flux se compose généralement d'un seul email envoyé 1 à 3 heures après l'activité sur le site. Agissez comme leur assistant personnel et guidez-les vers différentes collections, ou mettez en avant vos bestsellers ou nouveautés.

L'email doit adopter un ton serviable et non intrusif, proposant une assistance pour naviguer dans votre offre plutôt que de pousser directement à la vente. L'objectif est de faciliter leur retour sur le site avec une direction claire.

3. Flux d'abandon de navigation

Qu'est-ce que le flux d'abandon de navigation ?

Le flux d'abandon de navigation est une séquence d'emails automatisée déclenchée lorsqu'un visiteur consulte une page produit mais n'ajoute pas l'article à son panier. Ce flux constitue un rappel amical pour leur rappeler le produit qui a suscité leur intérêt.

Il s'agit d'une opportunité de réengager les acheteurs potentiels qui ont manifesté un intérêt spécifique mais n'ont pas franchi l'étape suivante, les guidant vers un achat en levant leurs objections et en renforçant la confiance.

Pourquoi ce flux est-il crucial ?

Les statistiques révèlent que 92% des visiteurs de première visite quittent votre site sans effectuer d'achat [6]. Cela représente un volume considérable de revenus potentiels qui s'échappent (surtout si vous faites de l’acquisition payante à un coût élevé). Le flux d'abandon de navigation est conçu pour ramener ces visiteurs en établissant la confiance et en adressant leurs hésitations.

Les suivis personnalisés rendent vos emails plus pertinents et engageants, et même une légère augmentation des conversions peut impacter significativement votre chiffre d'affaires. De plus, ce flux maintient votre marque dans l'esprit des prospects pour de futurs achats.

Structure du flux d'abandon de navigation

Voici comment ce flux est généralement structuré :

Email 1 : Rappel simple (30 minutes à 2 heures)

Un email léger et amical envoyé rapidement après la consultation. Il rappelle le produit consulté et suggère des articles similaires, sans pression commerciale excessive.

Email 2 : Établissement de la confiance (1 jour plus tard)

Cet email réduit les hésitations en mettant en avant les garanties de retour, les politiques d'expédition ou en présentant de la preuve sociale pertinente.

Email 3 : Renforcement de la confiance (1 jour après l'email 2)

Un autre email axé sur la confiance avec des témoignages et avis qui adressent les objections communes, consolidant la crédibilité de votre offre.

Email 4 : Offre de remise (2-3 jours après l'email 3)

Une remise limitée dans le temps crée un sentiment d'urgence pour convertir le visiteur en acheteur, en lui donnant une raison supplémentaire d'agir.

Email 5 : Dernière chance pour la remise (24-48h après l'email 4)

Un rappel final soulignant que l'offre expire bientôt, maximisant les conversions de dernière minute.

4. Flux d'abandon de panier

Qu'est-ce que le flux d'abandon de panier ?

Le flux d'abandon de panier est une séquence d'emails automatisée conçue pour réengager les clients qui ont ajouté des produits à leur panier mais n'ont pas procédé à la commande. Ce flux cible spécifiquement les visiteurs qui ont manifesté une intention d'achat claire en ajoutant des articles à leur panier.

Il est important de distinguer ce flux du flux d'abandon de commande (checkout abandonment), car ils ciblent des comportements différents et nécessitent des approches distinctes pour maximiser leur efficacité.

Pourquoi ce flux est-il indispensable ?

L'abandon de panier représente l'une des plus importantes fuites de revenus pour les marques e-commerce. Les études montrent que 70% des paniers en ligne sont abandonnés [7]. Sans système de récupération, vous laissez échapper une quantité significative de revenus.

Ces flux sont cruciaux car ils permettent de récupérer les revenus perdus, avec des taux de conversion moyens de 10 à 20% des paniers abandonnés transformés en ventes. Ils adressent également les hésitations en mettant en avant les garanties, avis et bénéfices, tout en empêchant que les clients oublient leur panier.

Structure du flux d'abandon de panier

Email 1 : Rappel simple (1-3 heures après abandon)

Un email rapide et sans distraction rappelant les articles laissés dans le panier. Il doit inclure un bloc produit dynamique et un appel à l'action clair pour finaliser l'achat.

Email 2 : Établissement de la confiance (24 heures après)

Cet email se concentre sur la réduction des hésitations avec des garanties de retour, la livraison gratuite ou de la preuve sociale pour rassurer le prospect.

Email 3 : Propositions de valeur uniques (48 heures après)

Mettez en avant vos avantages concurrentiels et expliquez pourquoi votre marque représente le meilleur choix pour répondre à leurs besoins.

Email 4 : Témoignages clients (72 heures après)

Renforcez la crédibilité avec des avis clients authentiques, démontrant la satisfaction réelle avec vos produits et services.

Email 5 : Remise flash (4-5 jours après)

Introduisez une remise limitée dans le temps pour créer un sentiment d'urgence et stimuler la finalisation de l'achat.

Email 6 : Fin de la remise (24-48h après l'email 5)

Un email en texte brut du fondateur soulignant la dernière chance de bénéficier de la remise, créant une urgence finale.

5. Flux d'abandon de commande

Qu'est-ce que le flux d'abandon de commande ?

Le flux d'abandon de commande cible spécifiquement les clients qui ont commencé le processus de commande mais l'ont abandonné avant la finalisation. Ces prospects sont encore plus qualifiés que ceux du flux d'abandon de panier, car ils ont franchi une étape supplémentaire dans le processus d'achat.

Distinction cruciale : deux flux différents

« Une erreur commune consiste à confondre ces deux flux ou à n'en implémenter qu'un seul. Beaucoup de marques e-commerce pensent avoir un flux d'abandon de panier alors qu'elles n'ont en réalité qu'un flux d'abandon de commande, car leur flux est déclenché par "Checkout Started". »

Bien que ce soit un flux essentiel, ce n'est pas la même chose qu'un véritable flux d'abandon de panier. Réfléchissez au nombre de personnes qui ajoutent des articles à leur panier mais ne procèdent jamais à la commande. Il s'agit de clients potentiels manifestant de l'intérêt mais hésitant à franchir l'étape suivante.

Sans un flux d'abandon de panier déclenché par "Added to Cart", vous manquez complètement l'opportunité de réengager cette audience. Vous avez besoin des deux flux pour maximiser la récupération de revenus.

Structure du flux d'abandon de commande

La structure de ce flux est similaire à celle du flux d'abandon de panier, mais avec un timing plus serré et des messages adaptés au fait que le client était sur le point de finaliser son achat. Les emails doivent adresser les raisons spécifiques qui peuvent causer l'abandon au moment de la commande, comme les frais de livraison inattendus ou les préoccupations de sécurité.

6. Flux post-achat

Qu'est-ce que le flux post-achat ?

Le flux post-achat est une séquence d'emails automatisée conçue pour maintenir l'engagement des clients après leur achat. Immédiatement après l'achat, les clients sont encore dans un état d'esprit d'achat et enthousiastes concernant leur commande, mais ils peuvent également ressentir des remords d'acheteur.

Ce flux aide à maintenir leur enthousiasme, à apaiser leurs doutes éventuels et ouvre même la porte à des ventes supplémentaires en fournissant des suivis précieux, des conseils et du support.

Pourquoi ce flux est-il crucial ?

Le flux post-achat est essentiel car il maintient l'élan après une vente. Les clients qui se sentent pris en charge sont plus susceptibles de faire confiance à votre marque et d'effectuer des achats répétés. Surtout si c’est leur premier achat : en ecommerce, le deuxième achat est le plus difficile à obtenir.

Ce flux réduit les remords d'acheteur, encourage la fidélité et augmente la valeur vie client en transformant les acheteurs ponctuels en clients récurrents. Il vous donne également l'opportunité de proposer des ventes additionnelles ou croisées, transformant une transaction unique en relation à long terme.

Structure du flux post-achat

Email 1 : Remerciement (immédiat)

Un email en texte brut du fondateur remerciant personnellement le client pour son achat, créant une connexion authentique et personnelle.

Email 2 : Mise à jour d'expédition (24-48h après)

Renforce l'enthousiasme pour la livraison et consolide la confiance avec des mises à jour de commande transparentes.

Email 3 : Guide d'utilisation (3-5 jours après)

Fournit des conseils spécifiques au produit ou des guides pour s'assurer que le client tire le maximum de son achat.

Email 4 : Encouragement réseaux sociaux (optionnel - 7 jours après)

Encourage les clients à suivre votre canal social principal pour des mises à jour, du contenu exclusif et une connexion communautaire.

Email 5 : Programme de fidélité (optionnel - 10 jours après)

Présente votre programme de fidélité, mettant en avant les récompenses, avantages et bénéfices de l'adhésion.

Email 6 : Suivi personnel (14-21 jours après)

Un email en texte brut du fondateur pour s'assurer que l'expérience client s'est bien déroulée, offrir du support et encourager un nouvel achat.

7. Flux de reconquête client

Qu'est-ce que le flux de reconquête client ?

Le flux de reconquête client est une série d'emails automatisés envoyés pour réengager les clients qui n'ont pas effectué d'achat depuis un certain temps, généralement après 60 à 90 jours d'inactivité. Considérez-le comme un rappel amical pour leur rappeler pourquoi ils ont aimé votre marque initialement.

Qu'il s'agisse de présenter de nouvelles arrivées, de mettre en avant les bestsellers ou d'offrir une promotion spéciale, ce flux vise à ramener les clients inactifs dans le giron de votre marque.

Pourquoi ce flux est-il nécessaire ?

Soyons réalistes : acquérir de nouveaux clients coûte cher, mais faire racheter les clients existants ? C'est là que se trouve le véritable potentiel de revenus. Le flux de reconquête client aide à prévenir l'attrition en rappelant aux anciens acheteurs votre marque et en les encourageant à revenir.

C'est l'un des moyens les plus simples d'augmenter la valeur vie client et de maintenir les revenus sans dépenser massivement en acquisition. Les clients existants ont déjà fait confiance à votre marque une fois, il est donc plus facile de les reconvertir que d'acquérir de nouveaux prospects.

Structure du flux de reconquête client

Email 1 : Réintroduction chaleureuse (60-90 jours d'inactivité)

Une réintroduction chaleureuse sans remise, mettant en avant de nouveaux produits ou catégories pour raviver l'intérêt.

Email 2 : Email de rappel (3-5 jours après l'email 1)

Un email de rappel avec un ton amical "Êtes-vous toujours intéressé(e) ?" pour tester l'engagement sans être intrusif.

Email 3 : Offre convaincante (7 jours après l'email 2)

Une offre attractive (par exemple, une remise) pour créer un sentiment d'urgence et stimuler l'action.

Email 4 : Suivi de l'offre (48 heures après l'email 3)

Un suivi sur l'offre, soulignant l'urgence (par exemple, "48 heures restantes") pour maximiser les conversions.

Email 5 : Dernière chance (optionnel - 24h avant expiration)

Un dernier rappel avant l'expiration de l'offre, créant une urgence finale pour l'action.

8. Flux de nettoyage des inactifs

Qu'est-ce que le flux de nettoyage des inactifs ?

Le flux de nettoyage des inactifs est une séquence d'emails automatisée conçue pour réengager les abonnés qui n'ont pas interagi avec vos emails pendant une période définie, généralement 120 jours. Il sert d'effort final pour les maintenir sur votre liste en les incitant à s'engager ou à mettre à jour leurs préférences.

Pourquoi ce flux est-il important ?

Les abonné(e)s inactifs peuvent nuire à votre délivrabilité email et rendre vos campagnes moins efficaces. En utilisant le flux de nettoyage, vous pouvez soit reconquérir les abonnés désengagés, soit nettoyer votre liste pour protéger votre réputation email.

Ce flux garantit que votre liste reste saine, engagée et optimisée pour de meilleurs taux d'ouverture et de clic, conduisant à plus de revenus. Une liste plus petite mais plus engagée est toujours préférable à une grande liste d'abonné(e)s inactifs.

Structure du flux de nettoyage des inactifs

Ce flux se compose généralement d'un seul email en texte brut du fondateur, reconnaissant le fait qu'ils sont désengagé(e)s et mentionnant qu'ils peuvent se désabonner ou mettre à jour leurs préférences.

L'email doit adopter un ton personnel et compréhensif, offrant des options pour rester connecté(e) selon leurs termes plutôt que de forcer l'engagement.

9. Flux de réapprovisionnement

Qu'est-ce que le flux de réapprovisionnement ?

Le flux de réapprovisionnement est une séquence d'emails automatisée conçue pour rappeler aux clients de racheter des produits qu'ils achètent régulièrement dans un certain délai. Ce flux est particulièrement efficace pour les produits consommables comme les suppléments, les produits de beauté, les aliments pour animaux ou tout autre article nécessitant un réapprovisionnement périodique.

En analysant vos données d'achat existantes, vous pouvez déterminer les cycles d'achat établis de vos clients et produits, puis configurer un flux de réapprovisionnement pour cibler les acheteurs avec un rappel amical et bien chronométré [8].

Pourquoi ce flux est-il essentiel ?

Le flux de réapprovisionnement capitalise sur les habitudes d'achat établies de vos clients, transformant les achats ponctuels en revenus récurrents prévisibles. Il est particulièrement précieux car il cible des clients qui ont déjà démontré leur satisfaction avec vos produits.

Ce flux augmente significativement la valeur vie client en automatisant les rappels d'achat au moment optimal, réduisant ainsi le risque que les clients se tournent vers la concurrence lorsqu'ils ont besoin de se réapprovisionner.

Structure du flux de réapprovisionnement

Déclencheur et timing

Le flux est déclenché par l'événement "Placed Order" avec un délai calculé selon le cycle d'achat du produit. Par exemple, pour un supplément de 30 jours, envoyez le premier rappel vers le 25ème jour.

Email 1 : Rappel amical (basé sur le cycle produit)

Un rappel amical que leur produit habituel arrive bientôt à épuisement, avec un lien direct pour racheter le même produit.

Email 2 : Suggestions complémentaires (3-5 jours après)

Proposez des produits similaires ou complémentaires en utilisant un bloc produit dynamique. Par exemple, pour du café, suggérez une nouvelle saveur ou une tasse.

Email 3 : Incitation avec remise (7-10 jours après le cycle)

Si le client n'a pas encore acheté après le cycle prévu, offrez une incitation comme une remise ou un coupon pour encourager l'achat.

Meilleures pratiques pour le réapprovisionnement

Ajustez le timing de votre premier rappel selon les cycles d'achat établis de vos clients. Expérimentez avec des rappels supplémentaires, mais évitez de harceler vos clients. Une bonne règle est d'envoyer deux rappels, puis un suivi après le cycle d'achat projeté avec une incitation supplémentaire.

Assurez-vous d'inclure un filtre de profil qui vérifie avant chaque envoi d'email que les clients n'ont pas acheté le produit depuis leur entrée dans le flux, évitant ainsi les communications inappropriées.

10. Flux d'anniversaire

Qu'est-ce que le flux d'anniversaire ?

Le flux d'anniversaire est une séquence d'emails automatisée déclenchée par la date d'anniversaire stockée dans le profil client. Ce flux permet de célébrer vos clients de manière personnelle tout en offrant une opportunité de vente avec une promotion spéciale d'anniversaire.

Pour être reconnu comme une date par Klaviyo, les anniversaires doivent être saisis au bon format [9]. Ce flux ajoute une dimension personnelle à votre relation client qui va au-delà des transactions commerciales.

Pourquoi ce flux renforce-t-il la fidélité ?

Le flux d'anniversaire démontre que votre marque se soucie de vos clients en tant qu'individus, pas seulement en tant que sources de revenus. Cette attention personnelle renforce significativement la fidélité et l'attachement émotionnel à votre marque.

Les emails d'anniversaire génèrent généralement des taux d'ouverture et de clic supérieurs à la moyenne, car ils sont perçus comme des communications spéciales et personnalisées plutôt que comme des messages marketing génériques.

Structure du flux d'anniversaire

Email 1 : Félicitations d'anniversaire (le jour J)

Un email chaleureux souhaitant un joyeux anniversaire avec une offre spéciale exclusive. L'email doit être visuellement attrayant et refléter l'esprit de célébration.

Email 2 : Rappel de l'offre (2-3 jours après)

Un rappel amical que leur offre d'anniversaire spéciale expire bientôt, créant un sentiment d'urgence sans être agressif.

Email 3 : Dernière chance (optionnel - 24h avant expiration)

Un dernier rappel pour utiliser leur offre d'anniversaire, soulignant le caractère exclusif et limité de cette promotion.

Collecte des données d'anniversaire

Pour implémenter efficacement ce flux, vous devez collecter les dates d'anniversaire de vos clients. Cela peut être fait via :

• Des formulaires d'inscription étendus

• Des enquêtes post-achat

• Des campagnes dédiées à la collecte d'informations profil

• L'intégration avec des applications tierces de collecte de données

Conseils d'implémentation et optimisation

Ordre de priorité d'implémentation

Commencez par implémenter les flux dans l'ordre de priorité recommandé par Klaviyo :

1. Série de bienvenue

2. Abandon de panier/commande

3. Post-achat

4. Reconquête client

Une fois ces flux fondamentaux maîtrisés et optimisés, ajoutez progressivement les flux complémentaires selon les besoins spécifiques de votre business.

Tests et optimisation continue

Chaque flux doit être continuellement testé et optimisé. Testez différents objets d'email, contenus, timings et offres pour maximiser les performances. Utilisez les données analytiques de Klaviyo pour identifier les points d'amélioration et ajuster vos stratégies en conséquence.

Personnalisation et segmentation

Utilisez les données client disponibles pour personnaliser vos flux autant que possible. Segmentez vos audiences selon leur comportement, leurs préférences et leur historique d'achat pour délivrer des messages plus pertinents et efficaces. Utilisez par exemple la segmentation RFM.

Conclusion

L'implémentation de ces 10 flux Klaviyo indispensables transformera votre stratégie d'email marketing en un système de génération de revenus automatisé et hautement efficace. Chaque flux joue un rôle spécifique dans le parcours client, de l'acquisition à la fidélisation, en passant par la conversion et la réactivation.

La clé du succès réside dans l'implémentation progressive, en commençant par les flux fondamentaux avant d'ajouter les flux complémentaires. N'oubliez pas que la qualité prime sur la quantité : il vaut mieux avoir quelques flux parfaitement optimisés que de nombreux flux médiocres.

Avec l'email marketing offrant un retour sur investissement exceptionnel, ces flux automatisés constituent un investissement stratégique qui continuera à générer des revenus 24h/24 et 7j/7, transformant votre liste d'emails en un actif commercial précieux et rentable.

Reférences

[1] Klaviyo Help Center. "Getting started with flows." https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115002774932

[2] DMA. "Email Marketing ROl Statistics." Campaign Monitor, 2024.

[3] Klaviyo Help Center. "Flow best practices and examples." https://help.klaviyo.com/hc/en-us/sections/14543713508123

[4] Klaviyo Help Center. "Which flows to set live first." https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115002774932

[5] Klaviyo Blog. "Email Marketing ROI and Statistics." https://www.klaviyo.com/blog

[6] Baymard Institute. "Cart Abandonment Rate Statistics." 2024.

[7] Klaviyo Research. "Cart Abandonment Statistics." 2024.

[8] Klaviyo Help Center. "How to create a replenishment flow." https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/360003195232

[9] Klaviyo Blog. "Birthday Email Template & Best Practices." https://www.klaviyo.com/blog/why-to-send-birthday-emails-to-your-subscribers