Les 10 flux Klaviyo indispensables pour maximiser vos revenus e-commerce
Introduction
Dans l'univers concurrentiel du commerce électronique, l'acquisition de trafic représente un investissement considérable, et la réalité est que la grande majorité des visiteurs ne procèdent pas à un achat lors de leur première visite. Selon certaines études, non seulement il faut entre 8 et 12 interactions avec un client potentiel (B2C) avant de convertir, mais en plus, 90% à 95% des visiteurs quittent un site e-commerce sans réaliser d’actions.
C'est précisément dans ce contexte que les flux automatisés de Klaviyo révèlent leur valeur exceptionnelle, transformant des visiteurs occasionnels en clients fidèles grâce à des communications personnalisées et opportunes.
Les flux, également appelés automations, constituent des séquences d'emails automatisées déclenchées par des actions spécifiques des clients ou des jalons particuliers, tels que l'inscription à une newsletter, l'abandon d'un panier, ou la finalisation d'un achat [1]. Ces systèmes fonctionnent en arrière-plan pour nourrir votre audience, lever les objections et guider les prospects vers l'achat, sans intervention manuelle de votre part.
L'efficacité de l'email marketing, avec un retour sur investissement de 44 fois supérieur à celui de la publicité payante [2], fait des flux automatisés un levier incontournable pour maximiser la rentabilité de vos efforts d'acquisition. Plutôt que de vous disperser avec des flux hyper-spécifiques ou excessivement complexes, il est essentiel de maîtriser d'abord les fondamentaux qui génèrent la majorité des revenus.
Cet article présente les 10 flux Klaviyo indispensables que tout e-commerçant doit implémenter pour optimiser ses conversions et fidéliser sa clientèle.
Qu'est-ce qu'un flux et pourquoi en avez-vous besoin ?
Un flux représente une séquence d'actions automatisées, incluant des messages email et SMS, qui se déclenche lorsqu'une personne effectue une action spécifique, comme rejoindre une liste, être ajoutée à un segment, effectuer un achat ou abandonner son panier [3]. Toute donnée synchronisée avec votre compte Klaviyo peut servir à déclencher et cibler des flux automatisés.
Les flux peuvent inclure des délais temporels entre les actions et des chemins multiples qui se divisent selon différents critères pour une personnalisation avancée. Cette flexibilité permet de créer des parcours clients sophistiqués qui s'adaptent au comportement individuel de chaque prospect ou client.
L'importance des flux réside dans leur capacité à maintenir l'engagement avec vos prospects et clients à des moments cruciaux de leur parcours d'achat, transformant ainsi des opportunités perdues en revenus tangibles. Ils agissent comme une équipe commerciale disponible 24h/24 et 7j/7, délivrant le bon message au bon moment.
Ordre de priorité : quels flux implémenter en premier ?
Avant de vous lancer dans la création de flux complexes, il est crucial de comprendre que tous les flux ne se valent pas en termes d'impact sur vos revenus. La documentation officielle de Klaviyo recommande un ordre de priorité spécifique pour maximiser votre retour sur investissement [4] :
Série de Bienvenue - Pour convertir les nouveaux abonnés en premiers clients
Panier Abandonné - Pour récupérer les ventes potentielles perdues
Post-Achat - Pour fidéliser et encourager les achats répétés
Reconquête Client - Pour réactiver les clients inactifs
Ces quatre flux constituent le socle fondamental de toute stratégie d'email marketing e-commerce. Une fois ces flux maîtrisés et optimisés, vous pouvez alors étendre votre arsenal avec les six flux complémentaires que nous détaillons dans cet article.
Klaviyo - Créer un flux
Les 10 Flux Klaviyo indispensables
1. Flux de série de bienvenue (Welcome Series)
Qu'est-ce que le flux de série de bienvenue ?
Le flux de série de bienvenue constitue une séquence d'emails automatisée envoyée aux nouveaux abonnés après leur inscription à votre liste de diffusion. Ce flux agit comme le premier point de contact, introduisant les nouveaux prospects à votre marque, établissant la confiance et encourageant leur premier achat.
Une série de bienvenue efficace établit le ton de votre relation avec l'abonné, contribuant à transformer la curiosité initiale en fidélité durable. C'est votre opportunité de faire une première impression mémorable et de poser les bases d'une relation commerciale fructueuse.
Pourquoi ce flux est-il indispensable ?
L'acquisition de trafic représente un coût considérable, et la majorité des visiteurs ne procèdent pas à un achat lors de leur première visite sur votre site. Le flux de série de bienvenue maximise votre retour sur investissement publicitaire en nourrissant les nouveaux abonnés, surmontant leurs hésitations et stimulant les conversions.
Avec l'email marketing offrant un retour sur investissement 44 fois supérieur à celui de la publicité payante, ce flux garantit que vous capitalisez sur chaque lead généré, transformant les abonnés en clients payants sans dépense publicitaire supplémentaire [5].
Structure recommandée de la série de bienvenue
Une série de bienvenue optimale comprend généralement 7 emails échelonnés sur 2 à 3 semaines :
Email 1 (Immédiat) : Email de bienvenue avec offre
Cet email doit être envoyé immédiatement après l'inscription et contenir l'offre promise lors de l'inscription, vos produits phares et des garanties pour réduire les risques perçus. L'objectif est de capitaliser sur l'engagement élevé du nouveau prospect.
Email 2 (24-48h après) : Histoire et mission de la marque
Partagez l'histoire de votre marque et votre mission pour établir une connexion émotionnelle. Les consommateurs achètent davantage auprès de marques auxquelles ils s'identifient et en lesquelles ils ont confiance.
Email 3 (3-4 jours après) : Preuve sociale
Mettez en avant les avis clients, témoignages et mentions presse pour renforcer la crédibilité. La preuve sociale est un puissant levier de conversion qui rassure les prospects hésitants.
Email 4 (5-6 jours après) : Produits phares et recommandations
Présentez vos bestsellers et guidez les choix d'achat en recommandant des produits adaptés aux besoins de votre audience cible.
Email 5 (8-10 jours après) : Propositions de valeur uniques
Mettez l'accent sur vos avantages concurrentiels et expliquez pourquoi les clients devraient choisir votre marque plutôt que la concurrence.
Email 6 (12-14 jours après) : Offre améliorée ou nouvelle
Proposez une nouvelle offre ou améliorez l'offre initiale pour créer un sentiment d'urgence et stimuler l'action.
Email 7 (16-18 jours après) : Rappel final avec urgence
Envoyez un rappel final de 24 heures pour utiliser la remise, accompagné de preuve sociale supplémentaire pour maximiser les conversions de dernière minute.
Meilleures pratiques pour la série de bienvenue
La personnalisation constitue un élément clé du succès de votre série de bienvenue. Utilisez le prénom du prospect dans l'objet et le contenu des emails, et adaptez les recommandations produits selon les données disponibles sur leurs préférences ou leur comportement de navigation.
Le timing des envois doit être optimisé selon votre audience. Testez différents intervalles entre les emails pour identifier la fréquence optimale qui maintient l'engagement sans créer de fatigue.
La cohérence visuelle et tonale avec votre marque est essentielle pour renforcer la reconnaissance et la confiance. Assurez-vous que vos emails reflètent fidèlement l'identité de votre marque.
Klaviyo - Flux de Bienvenue (extrait)
2. Flux d'abandon de site (Site Abandonment)
Qu'est-ce que le flux d'abandon de site ?
Le flux d'abandon de site est une séquence d'emails automatisée déclenchée lorsqu'un visiteur consulte votre site web mais ne va pas jusqu'à visualiser une page produit. Ce flux cible les visiteurs qui se trouvent encore dans les premières étapes de leur parcours d'achat, les incitant à réengager avec votre boutique et à explorer vos pages produits ou collections.
Ce type de flux s'adresse spécifiquement aux visiteurs qui peuvent être indécis quant à leurs besoins ou submergés par les choix disponibles. Il représente une opportunité de les guider vers une exploration plus approfondie de votre offre.
Pourquoi ce flux est-il nécessaire ?
La majorité des visiteurs de votre site n'entreprennent pas d'action immédiate, particulièrement s'ils ne savent pas par où commencer ou s'ils sont désorientés par l'étendue de votre catalogue. Sans suivi approprié, ces prospects potentiels risquent d'oublier complètement votre marque.
Le flux d'abandon de site maintient votre boutique dans l'esprit des visiteurs hésitants, les guidant de retour vers votre site et les rapprochant d'un achat. Même une légère augmentation des conversions grâce à ce flux peut avoir un impact significatif sur vos revenus globaux.
Structure du flux d'abandon de site
Ce flux se compose généralement d'un seul email envoyé 1 à 3 heures après l'activité sur le site. Agissez comme leur assistant personnel et guidez-les vers différentes collections, ou mettez en avant vos bestsellers ou nouveautés.
L'email doit adopter un ton serviable et non intrusif, proposant une assistance pour naviguer dans votre offre plutôt que de pousser directement à la vente. L'objectif est de faciliter leur retour sur le site avec une direction claire.
3. Flux d'abandon de navigation
Qu'est-ce que le flux d'abandon de navigation ?
Le flux d'abandon de navigation est une séquence d'emails automatisée déclenchée lorsqu'un visiteur consulte une page produit mais n'ajoute pas l'article à son panier. Ce flux constitue un rappel amical pour leur rappeler le produit qui a suscité leur intérêt.
Il s'agit d'une opportunité de réengager les acheteurs potentiels qui ont manifesté un intérêt spécifique mais n'ont pas franchi l'étape suivante, les guidant vers un achat en levant leurs objections et en renforçant la confiance.
Pourquoi ce flux est-il crucial ?
Les statistiques révèlent que 92% des visiteurs de première visite quittent votre site sans effectuer d'achat [6]. Cela représente un volume considérable de revenus potentiels qui s'échappent (surtout si vous faites de l’acquisition payante à un coût élevé). Le flux d'abandon de navigation est conçu pour ramener ces visiteurs en établissant la confiance et en adressant leurs hésitations.
Les suivis personnalisés rendent vos emails plus pertinents et engageants, et même une légère augmentation des conversions peut impacter significativement votre chiffre d'affaires. De plus, ce flux maintient votre marque dans l'esprit des prospects pour de futurs achats.
Structure du flux d'abandon de navigation
Voici comment ce flux est généralement structuré :
Email 1 : Rappel simple (30 minutes à 2 heures)
Un email léger et amical envoyé rapidement après la consultation. Il rappelle le produit consulté et suggère des articles similaires, sans pression commerciale excessive.
Email 2 : Établissement de la confiance (1 jour plus tard)
Cet email réduit les hésitations en mettant en avant les garanties de retour, les politiques d'expédition ou en présentant de la preuve sociale pertinente.
Email 3 : Renforcement de la confiance (1 jour après l'email 2)
Un autre email axé sur la confiance avec des témoignages et avis qui adressent les objections communes, consolidant la crédibilité de votre offre.
Email 4 : Offre de remise (2-3 jours après l'email 3)
Une remise limitée dans le temps crée un sentiment d'urgence pour convertir le visiteur en acheteur, en lui donnant une raison supplémentaire d'agir.
Email 5 : Dernière chance pour la remise (24-48h après l'email 4)
Un rappel final soulignant que l'offre expire bientôt, maximisant les conversions de dernière minute.
4. Flux d'abandon de panier
Qu'est-ce que le flux d'abandon de panier ?
Le flux d'abandon de panier est une séquence d'emails automatisée conçue pour réengager les clients qui ont ajouté des produits à leur panier mais n'ont pas procédé à la commande. Ce flux cible spécifiquement les visiteurs qui ont manifesté une intention d'achat claire en ajoutant des articles à leur panier.
Il est important de distinguer ce flux du flux d'abandon de commande (checkout abandonment), car ils ciblent des comportements différents et nécessitent des approches distinctes pour maximiser leur efficacité.
Pourquoi ce flux est-il indispensable ?
L'abandon de panier représente l'une des plus importantes fuites de revenus pour les marques e-commerce. Les études montrent que 70% des paniers en ligne sont abandonnés [7]. Sans système de récupération, vous laissez échapper une quantité significative de revenus.
Ces flux sont cruciaux car ils permettent de récupérer les revenus perdus, avec des taux de conversion moyens de 10 à 20% des paniers abandonnés transformés en ventes. Ils adressent également les hésitations en mettant en avant les garanties, avis et bénéfices, tout en empêchant que les clients oublient leur panier.
Structure du flux d'abandon de panier
Email 1 : Rappel simple (1-3 heures après abandon)
Un email rapide et sans distraction rappelant les articles laissés dans le panier. Il doit inclure un bloc produit dynamique et un appel à l'action clair pour finaliser l'achat.
Email 2 : Établissement de la confiance (24 heures après)
Cet email se concentre sur la réduction des hésitations avec des garanties de retour, la livraison gratuite ou de la preuve sociale pour rassurer le prospect.
Email 3 : Propositions de valeur uniques (48 heures après)
Mettez en avant vos avantages concurrentiels et expliquez pourquoi votre marque représente le meilleur choix pour répondre à leurs besoins.
Email 4 : Témoignages clients (72 heures après)
Renforcez la crédibilité avec des avis clients authentiques, démontrant la satisfaction réelle avec vos produits et services.
Email 5 : Remise flash (4-5 jours après)
Introduisez une remise limitée dans le temps pour créer un sentiment d'urgence et stimuler la finalisation de l'achat.
Email 6 : Fin de la remise (24-48h après l'email 5)
Un email en texte brut du fondateur soulignant la dernière chance de bénéficier de la remise, créant une urgence finale.
5. Flux d'abandon de commande
Qu'est-ce que le flux d'abandon de commande ?
Le flux d'abandon de commande cible spécifiquement les clients qui ont commencé le processus de commande mais l'ont abandonné avant la finalisation. Ces prospects sont encore plus qualifiés que ceux du flux d'abandon de panier, car ils ont franchi une étape supplémentaire dans le processus d'achat.
Distinction cruciale : deux flux différents
« Une erreur commune consiste à confondre ces deux flux ou à n'en implémenter qu'un seul. Beaucoup de marques e-commerce pensent avoir un flux d'abandon de panier alors qu'elles n'ont en réalité qu'un flux d'abandon de commande, car leur flux est déclenché par "Checkout Started". »
Bien que ce soit un flux essentiel, ce n'est pas la même chose qu'un véritable flux d'abandon de panier. Réfléchissez au nombre de personnes qui ajoutent des articles à leur panier mais ne procèdent jamais à la commande. Il s'agit de clients potentiels manifestant de l'intérêt mais hésitant à franchir l'étape suivante.
Sans un flux d'abandon de panier déclenché par "Added to Cart", vous manquez complètement l'opportunité de réengager cette audience. Vous avez besoin des deux flux pour maximiser la récupération de revenus.
Structure du flux d'abandon de commande
La structure de ce flux est similaire à celle du flux d'abandon de panier, mais avec un timing plus serré et des messages adaptés au fait que le client était sur le point de finaliser son achat. Les emails doivent adresser les raisons spécifiques qui peuvent causer l'abandon au moment de la commande, comme les frais de livraison inattendus ou les préoccupations de sécurité.
6. Flux post-achat
Qu'est-ce que le flux post-achat ?
Le flux post-achat est une séquence d'emails automatisée conçue pour maintenir l'engagement des clients après leur achat. Immédiatement après l'achat, les clients sont encore dans un état d'esprit d'achat et enthousiastes concernant leur commande, mais ils peuvent également ressentir des remords d'acheteur.
Ce flux aide à maintenir leur enthousiasme, à apaiser leurs doutes éventuels et ouvre même la porte à des ventes supplémentaires en fournissant des suivis précieux, des conseils et du support.
Pourquoi ce flux est-il crucial ?
Le flux post-achat est essentiel car il maintient l'élan après une vente. Les clients qui se sentent pris en charge sont plus susceptibles de faire confiance à votre marque et d'effectuer des achats répétés. Surtout si c’est leur premier achat : en ecommerce, le deuxième achat est le plus difficile à obtenir.
Ce flux réduit les remords d'acheteur, encourage la fidélité et augmente la valeur vie client en transformant les acheteurs ponctuels en clients récurrents. Il vous donne également l'opportunité de proposer des ventes additionnelles ou croisées, transformant une transaction unique en relation à long terme.
Structure du flux post-achat
Email 1 : Remerciement (immédiat)
Un email en texte brut du fondateur remerciant personnellement le client pour son achat, créant une connexion authentique et personnelle.
Email 2 : Mise à jour d'expédition (24-48h après)
Renforce l'enthousiasme pour la livraison et consolide la confiance avec des mises à jour de commande transparentes.
Email 3 : Guide d'utilisation (3-5 jours après)
Fournit des conseils spécifiques au produit ou des guides pour s'assurer que le client tire le maximum de son achat.
Email 4 : Encouragement réseaux sociaux (optionnel - 7 jours après)
Encourage les clients à suivre votre canal social principal pour des mises à jour, du contenu exclusif et une connexion communautaire.
Email 5 : Programme de fidélité (optionnel - 10 jours après)
Présente votre programme de fidélité, mettant en avant les récompenses, avantages et bénéfices de l'adhésion.
Email 6 : Suivi personnel (14-21 jours après)
Un email en texte brut du fondateur pour s'assurer que l'expérience client s'est bien déroulée, offrir du support et encourager un nouvel achat.
7. Flux de reconquête client
Qu'est-ce que le flux de reconquête client ?
Le flux de reconquête client est une série d'emails automatisés envoyés pour réengager les clients qui n'ont pas effectué d'achat depuis un certain temps, généralement après 60 à 90 jours d'inactivité. Considérez-le comme un rappel amical pour leur rappeler pourquoi ils ont aimé votre marque initialement.
Qu'il s'agisse de présenter de nouvelles arrivées, de mettre en avant les bestsellers ou d'offrir une promotion spéciale, ce flux vise à ramener les clients inactifs dans le giron de votre marque.
Pourquoi ce flux est-il nécessaire ?
Soyons réalistes : acquérir de nouveaux clients coûte cher, mais faire racheter les clients existants ? C'est là que se trouve le véritable potentiel de revenus. Le flux de reconquête client aide à prévenir l'attrition en rappelant aux anciens acheteurs votre marque et en les encourageant à revenir.
C'est l'un des moyens les plus simples d'augmenter la valeur vie client et de maintenir les revenus sans dépenser massivement en acquisition. Les clients existants ont déjà fait confiance à votre marque une fois, il est donc plus facile de les reconvertir que d'acquérir de nouveaux prospects.
Structure du flux de reconquête client
Email 1 : Réintroduction chaleureuse (60-90 jours d'inactivité)
Une réintroduction chaleureuse sans remise, mettant en avant de nouveaux produits ou catégories pour raviver l'intérêt.
Email 2 : Email de rappel (3-5 jours après l'email 1)
Un email de rappel avec un ton amical "Êtes-vous toujours intéressé(e) ?" pour tester l'engagement sans être intrusif.
Email 3 : Offre convaincante (7 jours après l'email 2)
Une offre attractive (par exemple, une remise) pour créer un sentiment d'urgence et stimuler l'action.
Email 4 : Suivi de l'offre (48 heures après l'email 3)
Un suivi sur l'offre, soulignant l'urgence (par exemple, "48 heures restantes") pour maximiser les conversions.
Email 5 : Dernière chance (optionnel - 24h avant expiration)
Un dernier rappel avant l'expiration de l'offre, créant une urgence finale pour l'action.
8. Flux de nettoyage des inactifs
Qu'est-ce que le flux de nettoyage des inactifs ?
Le flux de nettoyage des inactifs est une séquence d'emails automatisée conçue pour réengager les abonnés qui n'ont pas interagi avec vos emails pendant une période définie, généralement 120 jours. Il sert d'effort final pour les maintenir sur votre liste en les incitant à s'engager ou à mettre à jour leurs préférences.
Pourquoi ce flux est-il important ?
Les abonné(e)s inactifs peuvent nuire à votre délivrabilité email et rendre vos campagnes moins efficaces. En utilisant le flux de nettoyage, vous pouvez soit reconquérir les abonnés désengagés, soit nettoyer votre liste pour protéger votre réputation email.
Ce flux garantit que votre liste reste saine, engagée et optimisée pour de meilleurs taux d'ouverture et de clic, conduisant à plus de revenus. Une liste plus petite mais plus engagée est toujours préférable à une grande liste d'abonné(e)s inactifs.
Structure du flux de nettoyage des inactifs
Ce flux se compose généralement d'un seul email en texte brut du fondateur, reconnaissant le fait qu'ils sont désengagé(e)s et mentionnant qu'ils peuvent se désabonner ou mettre à jour leurs préférences.
L'email doit adopter un ton personnel et compréhensif, offrant des options pour rester connecté(e) selon leurs termes plutôt que de forcer l'engagement.
9. Flux de réapprovisionnement
Qu'est-ce que le flux de réapprovisionnement ?
Le flux de réapprovisionnement est une séquence d'emails automatisée conçue pour rappeler aux clients de racheter des produits qu'ils achètent régulièrement dans un certain délai. Ce flux est particulièrement efficace pour les produits consommables comme les suppléments, les produits de beauté, les aliments pour animaux ou tout autre article nécessitant un réapprovisionnement périodique.
En analysant vos données d'achat existantes, vous pouvez déterminer les cycles d'achat établis de vos clients et produits, puis configurer un flux de réapprovisionnement pour cibler les acheteurs avec un rappel amical et bien chronométré [8].
Pourquoi ce flux est-il essentiel ?
Le flux de réapprovisionnement capitalise sur les habitudes d'achat établies de vos clients, transformant les achats ponctuels en revenus récurrents prévisibles. Il est particulièrement précieux car il cible des clients qui ont déjà démontré leur satisfaction avec vos produits.
Ce flux augmente significativement la valeur vie client en automatisant les rappels d'achat au moment optimal, réduisant ainsi le risque que les clients se tournent vers la concurrence lorsqu'ils ont besoin de se réapprovisionner.
Structure du flux de réapprovisionnement
Déclencheur et timing
Le flux est déclenché par l'événement "Placed Order" avec un délai calculé selon le cycle d'achat du produit. Par exemple, pour un supplément de 30 jours, envoyez le premier rappel vers le 25ème jour.
Email 1 : Rappel amical (basé sur le cycle produit)
Un rappel amical que leur produit habituel arrive bientôt à épuisement, avec un lien direct pour racheter le même produit.
Email 2 : Suggestions complémentaires (3-5 jours après)
Proposez des produits similaires ou complémentaires en utilisant un bloc produit dynamique. Par exemple, pour du café, suggérez une nouvelle saveur ou une tasse.
Email 3 : Incitation avec remise (7-10 jours après le cycle)
Si le client n'a pas encore acheté après le cycle prévu, offrez une incitation comme une remise ou un coupon pour encourager l'achat.
Meilleures pratiques pour le réapprovisionnement
Ajustez le timing de votre premier rappel selon les cycles d'achat établis de vos clients. Expérimentez avec des rappels supplémentaires, mais évitez de harceler vos clients. Une bonne règle est d'envoyer deux rappels, puis un suivi après le cycle d'achat projeté avec une incitation supplémentaire.
Assurez-vous d'inclure un filtre de profil qui vérifie avant chaque envoi d'email que les clients n'ont pas acheté le produit depuis leur entrée dans le flux, évitant ainsi les communications inappropriées.
10. Flux d'anniversaire
Qu'est-ce que le flux d'anniversaire ?
Le flux d'anniversaire est une séquence d'emails automatisée déclenchée par la date d'anniversaire stockée dans le profil client. Ce flux permet de célébrer vos clients de manière personnelle tout en offrant une opportunité de vente avec une promotion spéciale d'anniversaire.
Pour être reconnu comme une date par Klaviyo, les anniversaires doivent être saisis au bon format [9]. Ce flux ajoute une dimension personnelle à votre relation client qui va au-delà des transactions commerciales.
Pourquoi ce flux renforce-t-il la fidélité ?
Le flux d'anniversaire démontre que votre marque se soucie de vos clients en tant qu'individus, pas seulement en tant que sources de revenus. Cette attention personnelle renforce significativement la fidélité et l'attachement émotionnel à votre marque.
Les emails d'anniversaire génèrent généralement des taux d'ouverture et de clic supérieurs à la moyenne, car ils sont perçus comme des communications spéciales et personnalisées plutôt que comme des messages marketing génériques.
Structure du flux d'anniversaire
Email 1 : Félicitations d'anniversaire (le jour J)
Un email chaleureux souhaitant un joyeux anniversaire avec une offre spéciale exclusive. L'email doit être visuellement attrayant et refléter l'esprit de célébration.
Email 2 : Rappel de l'offre (2-3 jours après)
Un rappel amical que leur offre d'anniversaire spéciale expire bientôt, créant un sentiment d'urgence sans être agressif.
Email 3 : Dernière chance (optionnel - 24h avant expiration)
Un dernier rappel pour utiliser leur offre d'anniversaire, soulignant le caractère exclusif et limité de cette promotion.
Collecte des données d'anniversaire
Pour implémenter efficacement ce flux, vous devez collecter les dates d'anniversaire de vos clients. Cela peut être fait via :
Des formulaires d'inscription étendus
Des enquêtes post-achat
Des campagnes dédiées à la collecte d'informations profil
L'intégration avec des applications tierces de collecte de données
Conseils d'implémentation et optimisation
Ordre de priorité d'implémentation
Commencez par implémenter les flux dans l'ordre de priorité recommandé par Klaviyo :
Série de bienvenue
Abandon de panier/commande
Post-achat
Reconquête client
Une fois ces flux fondamentaux maîtrisés et optimisés, ajoutez progressivement les flux complémentaires selon les besoins spécifiques de votre business.
Tests et optimisation continue
Chaque flux doit être continuellement testé et optimisé. Testez différents objets d'email, contenus, timings et offres pour maximiser les performances. Utilisez les données analytiques de Klaviyo pour identifier les points d'amélioration et ajuster vos stratégies en conséquence.
Personnalisation et segmentation
Utilisez les données client disponibles pour personnaliser vos flux autant que possible. Segmentez vos audiences selon leur comportement, leurs préférences et leur historique d'achat pour délivrer des messages plus pertinents et efficaces. Utilisez par exemple la segmentation RFM.
Conclusion
L'implémentation de ces 10 flux Klaviyo indispensables transformera votre stratégie d'email marketing en un système de génération de revenus automatisé et hautement efficace. Chaque flux joue un rôle spécifique dans le parcours client, de l'acquisition à la fidélisation, en passant par la conversion et la réactivation.
La clé du succès réside dans l'implémentation progressive, en commençant par les flux fondamentaux avant d'ajouter les flux complémentaires. N'oubliez pas que la qualité prime sur la quantité : il vaut mieux avoir quelques flux parfaitement optimisés que de nombreux flux médiocres.
Avec l'email marketing offrant un retour sur investissement exceptionnel, ces flux automatisés constituent un investissement stratégique qui continuera à générer des revenus 24h/24 et 7j/7, transformant votre liste d'emails en un actif commercial précieux et rentable.
Reférences
[1] Klaviyo Help Center. "Getting started with flows." https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115002774932
[2] DMA. "Email Marketing ROl Statistics." Campaign Monitor, 2024.
[3] Klaviyo Help Center. "Flow best practices and examples." https://help.klaviyo.com/hc/en-us/sections/14543713508123
[4] Klaviyo Help Center. "Which flows to set live first." https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115002774932
[5] Klaviyo Blog. "Email Marketing ROI and Statistics." https://www.klaviyo.com/blog
[6] Baymard Institute. "Cart Abandonment Rate Statistics." 2024.
[7] Klaviyo Research. "Cart Abandonment Statistics." 2024.
[8] Klaviyo Help Center. "How to create a replenishment flow." https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/360003195232
[9] Klaviyo Blog. "Birthday Email Template & Best Practices." https://www.klaviyo.com/blog/why-to-send-birthday-emails-to-your-subscribers
