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Actualités de l’Agence de Marketing Digital DP MÉDIAS
Les 10 flux Klaviyo indispensables pour maximiser vos revenus e-commerce
Introduction
Dans l'univers concurrentiel du commerce électronique, l'acquisition de trafic représente un investissement considérable, et la réalité est que la grande majorité des visiteurs ne procèdent pas à un achat lors de leur première visite. Selon certaines études, non seulement il faut entre 8 et 12 interactions avec un client potentiel (B2C) avant de convertir, mais en plus, 90% à 95% des visiteurs quittent un site e-commerce sans réaliser d’actions.
C'est précisément dans ce contexte que les flux automatisés de Klaviyo révèlent leur valeur exceptionnelle, transformant des visiteurs occasionnels en clients fidèles grâce à des communications personnalisées et opportunes.
Les flux, également appelés automations, constituent des séquences d'emails automatisées déclenchées par des actions spécifiques des clients ou des jalons particuliers, tels que l'inscription à une newsletter, l'abandon d'un panier, ou la finalisation d'un achat [1]. Ces systèmes fonctionnent en arrière-plan pour nourrir votre audience, lever les objections et guider les prospects vers l'achat, sans intervention manuelle de votre part.
L'efficacité de l'email marketing, avec un retour sur investissement de 44 fois supérieur à celui de la publicité payante [2], fait des flux automatisés un levier incontournable pour maximiser la rentabilité de vos efforts d'acquisition. Plutôt que de vous disperser avec des flux hyper-spécifiques ou excessivement complexes, il est essentiel de maîtriser d'abord les fondamentaux qui génèrent la majorité des revenus.
Cet article présente les 10 flux Klaviyo indispensables que tout e-commerçant doit implémenter pour optimiser ses conversions et fidéliser sa clientèle.
Qu'est-ce qu'un flux et pourquoi en avez-vous besoin ?
Un flux représente une séquence d'actions automatisées, incluant des messages email et SMS, qui se déclenche lorsqu'une personne effectue une action spécifique, comme rejoindre une liste, être ajoutée à un segment, effectuer un achat ou abandonner son panier [3]. Toute donnée synchronisée avec votre compte Klaviyo peut servir à déclencher et cibler des flux automatisés.
Les flux peuvent inclure des délais temporels entre les actions et des chemins multiples qui se divisent selon différents critères pour une personnalisation avancée. Cette flexibilité permet de créer des parcours clients sophistiqués qui s'adaptent au comportement individuel de chaque prospect ou client.
L'importance des flux réside dans leur capacité à maintenir l'engagement avec vos prospects et clients à des moments cruciaux de leur parcours d'achat, transformant ainsi des opportunités perdues en revenus tangibles. Ils agissent comme une équipe commerciale disponible 24h/24 et 7j/7, délivrant le bon message au bon moment.
Ordre de priorité : quels flux implémenter en premier ?
Avant de vous lancer dans la création de flux complexes, il est crucial de comprendre que tous les flux ne se valent pas en termes d'impact sur vos revenus. La documentation officielle de Klaviyo recommande un ordre de priorité spécifique pour maximiser votre retour sur investissement [4] :
Série de Bienvenue - Pour convertir les nouveaux abonnés en premiers clients
Panier Abandonné - Pour récupérer les ventes potentielles perdues
Post-Achat - Pour fidéliser et encourager les achats répétés
Reconquête Client - Pour réactiver les clients inactifs
Ces quatre flux constituent le socle fondamental de toute stratégie d'email marketing e-commerce. Une fois ces flux maîtrisés et optimisés, vous pouvez alors étendre votre arsenal avec les six flux complémentaires que nous détaillons dans cet article.
Klaviyo - Créer un flux
Les 10 Flux Klaviyo indispensables
1. Flux de série de bienvenue (Welcome Series)
Qu'est-ce que le flux de série de bienvenue ?
Le flux de série de bienvenue constitue une séquence d'emails automatisée envoyée aux nouveaux abonnés après leur inscription à votre liste de diffusion. Ce flux agit comme le premier point de contact, introduisant les nouveaux prospects à votre marque, établissant la confiance et encourageant leur premier achat.
Une série de bienvenue efficace établit le ton de votre relation avec l'abonné, contribuant à transformer la curiosité initiale en fidélité durable. C'est votre opportunité de faire une première impression mémorable et de poser les bases d'une relation commerciale fructueuse.
Pourquoi ce flux est-il indispensable ?
L'acquisition de trafic représente un coût considérable, et la majorité des visiteurs ne procèdent pas à un achat lors de leur première visite sur votre site. Le flux de série de bienvenue maximise votre retour sur investissement publicitaire en nourrissant les nouveaux abonnés, surmontant leurs hésitations et stimulant les conversions.
Avec l'email marketing offrant un retour sur investissement 44 fois supérieur à celui de la publicité payante, ce flux garantit que vous capitalisez sur chaque lead généré, transformant les abonnés en clients payants sans dépense publicitaire supplémentaire [5].
Structure recommandée de la série de bienvenue
Une série de bienvenue optimale comprend généralement 7 emails échelonnés sur 2 à 3 semaines :
Email 1 (Immédiat) : Email de bienvenue avec offre
Cet email doit être envoyé immédiatement après l'inscription et contenir l'offre promise lors de l'inscription, vos produits phares et des garanties pour réduire les risques perçus. L'objectif est de capitaliser sur l'engagement élevé du nouveau prospect.
Email 2 (24-48h après) : Histoire et mission de la marque
Partagez l'histoire de votre marque et votre mission pour établir une connexion émotionnelle. Les consommateurs achètent davantage auprès de marques auxquelles ils s'identifient et en lesquelles ils ont confiance.
Email 3 (3-4 jours après) : Preuve sociale
Mettez en avant les avis clients, témoignages et mentions presse pour renforcer la crédibilité. La preuve sociale est un puissant levier de conversion qui rassure les prospects hésitants.
Email 4 (5-6 jours après) : Produits phares et recommandations
Présentez vos bestsellers et guidez les choix d'achat en recommandant des produits adaptés aux besoins de votre audience cible.
Email 5 (8-10 jours après) : Propositions de valeur uniques
Mettez l'accent sur vos avantages concurrentiels et expliquez pourquoi les clients devraient choisir votre marque plutôt que la concurrence.
Email 6 (12-14 jours après) : Offre améliorée ou nouvelle
Proposez une nouvelle offre ou améliorez l'offre initiale pour créer un sentiment d'urgence et stimuler l'action.
Email 7 (16-18 jours après) : Rappel final avec urgence
Envoyez un rappel final de 24 heures pour utiliser la remise, accompagné de preuve sociale supplémentaire pour maximiser les conversions de dernière minute.
Meilleures pratiques pour la série de bienvenue
La personnalisation constitue un élément clé du succès de votre série de bienvenue. Utilisez le prénom du prospect dans l'objet et le contenu des emails, et adaptez les recommandations produits selon les données disponibles sur leurs préférences ou leur comportement de navigation.
Le timing des envois doit être optimisé selon votre audience. Testez différents intervalles entre les emails pour identifier la fréquence optimale qui maintient l'engagement sans créer de fatigue.
La cohérence visuelle et tonale avec votre marque est essentielle pour renforcer la reconnaissance et la confiance. Assurez-vous que vos emails reflètent fidèlement l'identité de votre marque.
Klaviyo - Flux de Bienvenue (extrait)
2. Flux d'abandon de site (Site Abandonment)
Qu'est-ce que le flux d'abandon de site ?
Le flux d'abandon de site est une séquence d'emails automatisée déclenchée lorsqu'un visiteur consulte votre site web mais ne va pas jusqu'à visualiser une page produit. Ce flux cible les visiteurs qui se trouvent encore dans les premières étapes de leur parcours d'achat, les incitant à réengager avec votre boutique et à explorer vos pages produits ou collections.
Ce type de flux s'adresse spécifiquement aux visiteurs qui peuvent être indécis quant à leurs besoins ou submergés par les choix disponibles. Il représente une opportunité de les guider vers une exploration plus approfondie de votre offre.
Pourquoi ce flux est-il nécessaire ?
La majorité des visiteurs de votre site n'entreprennent pas d'action immédiate, particulièrement s'ils ne savent pas par où commencer ou s'ils sont désorientés par l'étendue de votre catalogue. Sans suivi approprié, ces prospects potentiels risquent d'oublier complètement votre marque.
Le flux d'abandon de site maintient votre boutique dans l'esprit des visiteurs hésitants, les guidant de retour vers votre site et les rapprochant d'un achat. Même une légère augmentation des conversions grâce à ce flux peut avoir un impact significatif sur vos revenus globaux.
Structure du flux d'abandon de site
Ce flux se compose généralement d'un seul email envoyé 1 à 3 heures après l'activité sur le site. Agissez comme leur assistant personnel et guidez-les vers différentes collections, ou mettez en avant vos bestsellers ou nouveautés.
L'email doit adopter un ton serviable et non intrusif, proposant une assistance pour naviguer dans votre offre plutôt que de pousser directement à la vente. L'objectif est de faciliter leur retour sur le site avec une direction claire.
3. Flux d'abandon de navigation
Qu'est-ce que le flux d'abandon de navigation ?
Le flux d'abandon de navigation est une séquence d'emails automatisée déclenchée lorsqu'un visiteur consulte une page produit mais n'ajoute pas l'article à son panier. Ce flux constitue un rappel amical pour leur rappeler le produit qui a suscité leur intérêt.
Il s'agit d'une opportunité de réengager les acheteurs potentiels qui ont manifesté un intérêt spécifique mais n'ont pas franchi l'étape suivante, les guidant vers un achat en levant leurs objections et en renforçant la confiance.
Pourquoi ce flux est-il crucial ?
Les statistiques révèlent que 92% des visiteurs de première visite quittent votre site sans effectuer d'achat [6]. Cela représente un volume considérable de revenus potentiels qui s'échappent (surtout si vous faites de l’acquisition payante à un coût élevé). Le flux d'abandon de navigation est conçu pour ramener ces visiteurs en établissant la confiance et en adressant leurs hésitations.
Les suivis personnalisés rendent vos emails plus pertinents et engageants, et même une légère augmentation des conversions peut impacter significativement votre chiffre d'affaires. De plus, ce flux maintient votre marque dans l'esprit des prospects pour de futurs achats.
Structure du flux d'abandon de navigation
Voici comment ce flux est généralement structuré :
Email 1 : Rappel simple (30 minutes à 2 heures)
Un email léger et amical envoyé rapidement après la consultation. Il rappelle le produit consulté et suggère des articles similaires, sans pression commerciale excessive.
Email 2 : Établissement de la confiance (1 jour plus tard)
Cet email réduit les hésitations en mettant en avant les garanties de retour, les politiques d'expédition ou en présentant de la preuve sociale pertinente.
Email 3 : Renforcement de la confiance (1 jour après l'email 2)
Un autre email axé sur la confiance avec des témoignages et avis qui adressent les objections communes, consolidant la crédibilité de votre offre.
Email 4 : Offre de remise (2-3 jours après l'email 3)
Une remise limitée dans le temps crée un sentiment d'urgence pour convertir le visiteur en acheteur, en lui donnant une raison supplémentaire d'agir.
Email 5 : Dernière chance pour la remise (24-48h après l'email 4)
Un rappel final soulignant que l'offre expire bientôt, maximisant les conversions de dernière minute.
4. Flux d'abandon de panier
Qu'est-ce que le flux d'abandon de panier ?
Le flux d'abandon de panier est une séquence d'emails automatisée conçue pour réengager les clients qui ont ajouté des produits à leur panier mais n'ont pas procédé à la commande. Ce flux cible spécifiquement les visiteurs qui ont manifesté une intention d'achat claire en ajoutant des articles à leur panier.
Il est important de distinguer ce flux du flux d'abandon de commande (checkout abandonment), car ils ciblent des comportements différents et nécessitent des approches distinctes pour maximiser leur efficacité.
Pourquoi ce flux est-il indispensable ?
L'abandon de panier représente l'une des plus importantes fuites de revenus pour les marques e-commerce. Les études montrent que 70% des paniers en ligne sont abandonnés [7]. Sans système de récupération, vous laissez échapper une quantité significative de revenus.
Ces flux sont cruciaux car ils permettent de récupérer les revenus perdus, avec des taux de conversion moyens de 10 à 20% des paniers abandonnés transformés en ventes. Ils adressent également les hésitations en mettant en avant les garanties, avis et bénéfices, tout en empêchant que les clients oublient leur panier.
Structure du flux d'abandon de panier
Email 1 : Rappel simple (1-3 heures après abandon)
Un email rapide et sans distraction rappelant les articles laissés dans le panier. Il doit inclure un bloc produit dynamique et un appel à l'action clair pour finaliser l'achat.
Email 2 : Établissement de la confiance (24 heures après)
Cet email se concentre sur la réduction des hésitations avec des garanties de retour, la livraison gratuite ou de la preuve sociale pour rassurer le prospect.
Email 3 : Propositions de valeur uniques (48 heures après)
Mettez en avant vos avantages concurrentiels et expliquez pourquoi votre marque représente le meilleur choix pour répondre à leurs besoins.
Email 4 : Témoignages clients (72 heures après)
Renforcez la crédibilité avec des avis clients authentiques, démontrant la satisfaction réelle avec vos produits et services.
Email 5 : Remise flash (4-5 jours après)
Introduisez une remise limitée dans le temps pour créer un sentiment d'urgence et stimuler la finalisation de l'achat.
Email 6 : Fin de la remise (24-48h après l'email 5)
Un email en texte brut du fondateur soulignant la dernière chance de bénéficier de la remise, créant une urgence finale.
5. Flux d'abandon de commande
Qu'est-ce que le flux d'abandon de commande ?
Le flux d'abandon de commande cible spécifiquement les clients qui ont commencé le processus de commande mais l'ont abandonné avant la finalisation. Ces prospects sont encore plus qualifiés que ceux du flux d'abandon de panier, car ils ont franchi une étape supplémentaire dans le processus d'achat.
Distinction cruciale : deux flux différents
« Une erreur commune consiste à confondre ces deux flux ou à n'en implémenter qu'un seul. Beaucoup de marques e-commerce pensent avoir un flux d'abandon de panier alors qu'elles n'ont en réalité qu'un flux d'abandon de commande, car leur flux est déclenché par "Checkout Started". »
Bien que ce soit un flux essentiel, ce n'est pas la même chose qu'un véritable flux d'abandon de panier. Réfléchissez au nombre de personnes qui ajoutent des articles à leur panier mais ne procèdent jamais à la commande. Il s'agit de clients potentiels manifestant de l'intérêt mais hésitant à franchir l'étape suivante.
Sans un flux d'abandon de panier déclenché par "Added to Cart", vous manquez complètement l'opportunité de réengager cette audience. Vous avez besoin des deux flux pour maximiser la récupération de revenus.
Structure du flux d'abandon de commande
La structure de ce flux est similaire à celle du flux d'abandon de panier, mais avec un timing plus serré et des messages adaptés au fait que le client était sur le point de finaliser son achat. Les emails doivent adresser les raisons spécifiques qui peuvent causer l'abandon au moment de la commande, comme les frais de livraison inattendus ou les préoccupations de sécurité.
6. Flux post-achat
Qu'est-ce que le flux post-achat ?
Le flux post-achat est une séquence d'emails automatisée conçue pour maintenir l'engagement des clients après leur achat. Immédiatement après l'achat, les clients sont encore dans un état d'esprit d'achat et enthousiastes concernant leur commande, mais ils peuvent également ressentir des remords d'acheteur.
Ce flux aide à maintenir leur enthousiasme, à apaiser leurs doutes éventuels et ouvre même la porte à des ventes supplémentaires en fournissant des suivis précieux, des conseils et du support.
Pourquoi ce flux est-il crucial ?
Le flux post-achat est essentiel car il maintient l'élan après une vente. Les clients qui se sentent pris en charge sont plus susceptibles de faire confiance à votre marque et d'effectuer des achats répétés. Surtout si c’est leur premier achat : en ecommerce, le deuxième achat est le plus difficile à obtenir.
Ce flux réduit les remords d'acheteur, encourage la fidélité et augmente la valeur vie client en transformant les acheteurs ponctuels en clients récurrents. Il vous donne également l'opportunité de proposer des ventes additionnelles ou croisées, transformant une transaction unique en relation à long terme.
Structure du flux post-achat
Email 1 : Remerciement (immédiat)
Un email en texte brut du fondateur remerciant personnellement le client pour son achat, créant une connexion authentique et personnelle.
Email 2 : Mise à jour d'expédition (24-48h après)
Renforce l'enthousiasme pour la livraison et consolide la confiance avec des mises à jour de commande transparentes.
Email 3 : Guide d'utilisation (3-5 jours après)
Fournit des conseils spécifiques au produit ou des guides pour s'assurer que le client tire le maximum de son achat.
Email 4 : Encouragement réseaux sociaux (optionnel - 7 jours après)
Encourage les clients à suivre votre canal social principal pour des mises à jour, du contenu exclusif et une connexion communautaire.
Email 5 : Programme de fidélité (optionnel - 10 jours après)
Présente votre programme de fidélité, mettant en avant les récompenses, avantages et bénéfices de l'adhésion.
Email 6 : Suivi personnel (14-21 jours après)
Un email en texte brut du fondateur pour s'assurer que l'expérience client s'est bien déroulée, offrir du support et encourager un nouvel achat.
7. Flux de reconquête client
Qu'est-ce que le flux de reconquête client ?
Le flux de reconquête client est une série d'emails automatisés envoyés pour réengager les clients qui n'ont pas effectué d'achat depuis un certain temps, généralement après 60 à 90 jours d'inactivité. Considérez-le comme un rappel amical pour leur rappeler pourquoi ils ont aimé votre marque initialement.
Qu'il s'agisse de présenter de nouvelles arrivées, de mettre en avant les bestsellers ou d'offrir une promotion spéciale, ce flux vise à ramener les clients inactifs dans le giron de votre marque.
Pourquoi ce flux est-il nécessaire ?
Soyons réalistes : acquérir de nouveaux clients coûte cher, mais faire racheter les clients existants ? C'est là que se trouve le véritable potentiel de revenus. Le flux de reconquête client aide à prévenir l'attrition en rappelant aux anciens acheteurs votre marque et en les encourageant à revenir.
C'est l'un des moyens les plus simples d'augmenter la valeur vie client et de maintenir les revenus sans dépenser massivement en acquisition. Les clients existants ont déjà fait confiance à votre marque une fois, il est donc plus facile de les reconvertir que d'acquérir de nouveaux prospects.
Structure du flux de reconquête client
Email 1 : Réintroduction chaleureuse (60-90 jours d'inactivité)
Une réintroduction chaleureuse sans remise, mettant en avant de nouveaux produits ou catégories pour raviver l'intérêt.
Email 2 : Email de rappel (3-5 jours après l'email 1)
Un email de rappel avec un ton amical "Êtes-vous toujours intéressé(e) ?" pour tester l'engagement sans être intrusif.
Email 3 : Offre convaincante (7 jours après l'email 2)
Une offre attractive (par exemple, une remise) pour créer un sentiment d'urgence et stimuler l'action.
Email 4 : Suivi de l'offre (48 heures après l'email 3)
Un suivi sur l'offre, soulignant l'urgence (par exemple, "48 heures restantes") pour maximiser les conversions.
Email 5 : Dernière chance (optionnel - 24h avant expiration)
Un dernier rappel avant l'expiration de l'offre, créant une urgence finale pour l'action.
8. Flux de nettoyage des inactifs
Qu'est-ce que le flux de nettoyage des inactifs ?
Le flux de nettoyage des inactifs est une séquence d'emails automatisée conçue pour réengager les abonnés qui n'ont pas interagi avec vos emails pendant une période définie, généralement 120 jours. Il sert d'effort final pour les maintenir sur votre liste en les incitant à s'engager ou à mettre à jour leurs préférences.
Pourquoi ce flux est-il important ?
Les abonné(e)s inactifs peuvent nuire à votre délivrabilité email et rendre vos campagnes moins efficaces. En utilisant le flux de nettoyage, vous pouvez soit reconquérir les abonnés désengagés, soit nettoyer votre liste pour protéger votre réputation email.
Ce flux garantit que votre liste reste saine, engagée et optimisée pour de meilleurs taux d'ouverture et de clic, conduisant à plus de revenus. Une liste plus petite mais plus engagée est toujours préférable à une grande liste d'abonné(e)s inactifs.
Structure du flux de nettoyage des inactifs
Ce flux se compose généralement d'un seul email en texte brut du fondateur, reconnaissant le fait qu'ils sont désengagé(e)s et mentionnant qu'ils peuvent se désabonner ou mettre à jour leurs préférences.
L'email doit adopter un ton personnel et compréhensif, offrant des options pour rester connecté(e) selon leurs termes plutôt que de forcer l'engagement.
9. Flux de réapprovisionnement
Qu'est-ce que le flux de réapprovisionnement ?
Le flux de réapprovisionnement est une séquence d'emails automatisée conçue pour rappeler aux clients de racheter des produits qu'ils achètent régulièrement dans un certain délai. Ce flux est particulièrement efficace pour les produits consommables comme les suppléments, les produits de beauté, les aliments pour animaux ou tout autre article nécessitant un réapprovisionnement périodique.
En analysant vos données d'achat existantes, vous pouvez déterminer les cycles d'achat établis de vos clients et produits, puis configurer un flux de réapprovisionnement pour cibler les acheteurs avec un rappel amical et bien chronométré [8].
Pourquoi ce flux est-il essentiel ?
Le flux de réapprovisionnement capitalise sur les habitudes d'achat établies de vos clients, transformant les achats ponctuels en revenus récurrents prévisibles. Il est particulièrement précieux car il cible des clients qui ont déjà démontré leur satisfaction avec vos produits.
Ce flux augmente significativement la valeur vie client en automatisant les rappels d'achat au moment optimal, réduisant ainsi le risque que les clients se tournent vers la concurrence lorsqu'ils ont besoin de se réapprovisionner.
Structure du flux de réapprovisionnement
Déclencheur et timing
Le flux est déclenché par l'événement "Placed Order" avec un délai calculé selon le cycle d'achat du produit. Par exemple, pour un supplément de 30 jours, envoyez le premier rappel vers le 25ème jour.
Email 1 : Rappel amical (basé sur le cycle produit)
Un rappel amical que leur produit habituel arrive bientôt à épuisement, avec un lien direct pour racheter le même produit.
Email 2 : Suggestions complémentaires (3-5 jours après)
Proposez des produits similaires ou complémentaires en utilisant un bloc produit dynamique. Par exemple, pour du café, suggérez une nouvelle saveur ou une tasse.
Email 3 : Incitation avec remise (7-10 jours après le cycle)
Si le client n'a pas encore acheté après le cycle prévu, offrez une incitation comme une remise ou un coupon pour encourager l'achat.
Meilleures pratiques pour le réapprovisionnement
Ajustez le timing de votre premier rappel selon les cycles d'achat établis de vos clients. Expérimentez avec des rappels supplémentaires, mais évitez de harceler vos clients. Une bonne règle est d'envoyer deux rappels, puis un suivi après le cycle d'achat projeté avec une incitation supplémentaire.
Assurez-vous d'inclure un filtre de profil qui vérifie avant chaque envoi d'email que les clients n'ont pas acheté le produit depuis leur entrée dans le flux, évitant ainsi les communications inappropriées.
10. Flux d'anniversaire
Qu'est-ce que le flux d'anniversaire ?
Le flux d'anniversaire est une séquence d'emails automatisée déclenchée par la date d'anniversaire stockée dans le profil client. Ce flux permet de célébrer vos clients de manière personnelle tout en offrant une opportunité de vente avec une promotion spéciale d'anniversaire.
Pour être reconnu comme une date par Klaviyo, les anniversaires doivent être saisis au bon format [9]. Ce flux ajoute une dimension personnelle à votre relation client qui va au-delà des transactions commerciales.
Pourquoi ce flux renforce-t-il la fidélité ?
Le flux d'anniversaire démontre que votre marque se soucie de vos clients en tant qu'individus, pas seulement en tant que sources de revenus. Cette attention personnelle renforce significativement la fidélité et l'attachement émotionnel à votre marque.
Les emails d'anniversaire génèrent généralement des taux d'ouverture et de clic supérieurs à la moyenne, car ils sont perçus comme des communications spéciales et personnalisées plutôt que comme des messages marketing génériques.
Structure du flux d'anniversaire
Email 1 : Félicitations d'anniversaire (le jour J)
Un email chaleureux souhaitant un joyeux anniversaire avec une offre spéciale exclusive. L'email doit être visuellement attrayant et refléter l'esprit de célébration.
Email 2 : Rappel de l'offre (2-3 jours après)
Un rappel amical que leur offre d'anniversaire spéciale expire bientôt, créant un sentiment d'urgence sans être agressif.
Email 3 : Dernière chance (optionnel - 24h avant expiration)
Un dernier rappel pour utiliser leur offre d'anniversaire, soulignant le caractère exclusif et limité de cette promotion.
Collecte des données d'anniversaire
Pour implémenter efficacement ce flux, vous devez collecter les dates d'anniversaire de vos clients. Cela peut être fait via :
Des formulaires d'inscription étendus
Des enquêtes post-achat
Des campagnes dédiées à la collecte d'informations profil
L'intégration avec des applications tierces de collecte de données
Conseils d'implémentation et optimisation
Ordre de priorité d'implémentation
Commencez par implémenter les flux dans l'ordre de priorité recommandé par Klaviyo :
Série de bienvenue
Abandon de panier/commande
Post-achat
Reconquête client
Une fois ces flux fondamentaux maîtrisés et optimisés, ajoutez progressivement les flux complémentaires selon les besoins spécifiques de votre business.
Tests et optimisation continue
Chaque flux doit être continuellement testé et optimisé. Testez différents objets d'email, contenus, timings et offres pour maximiser les performances. Utilisez les données analytiques de Klaviyo pour identifier les points d'amélioration et ajuster vos stratégies en conséquence.
Personnalisation et segmentation
Utilisez les données client disponibles pour personnaliser vos flux autant que possible. Segmentez vos audiences selon leur comportement, leurs préférences et leur historique d'achat pour délivrer des messages plus pertinents et efficaces. Utilisez par exemple la segmentation RFM.
Conclusion
L'implémentation de ces 10 flux Klaviyo indispensables transformera votre stratégie d'email marketing en un système de génération de revenus automatisé et hautement efficace. Chaque flux joue un rôle spécifique dans le parcours client, de l'acquisition à la fidélisation, en passant par la conversion et la réactivation.
La clé du succès réside dans l'implémentation progressive, en commençant par les flux fondamentaux avant d'ajouter les flux complémentaires. N'oubliez pas que la qualité prime sur la quantité : il vaut mieux avoir quelques flux parfaitement optimisés que de nombreux flux médiocres.
Avec l'email marketing offrant un retour sur investissement exceptionnel, ces flux automatisés constituent un investissement stratégique qui continuera à générer des revenus 24h/24 et 7j/7, transformant votre liste d'emails en un actif commercial précieux et rentable.
Reférences
[1] Klaviyo Help Center. "Getting started with flows." https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115002774932
[2] DMA. "Email Marketing ROl Statistics." Campaign Monitor, 2024.
[3] Klaviyo Help Center. "Flow best practices and examples." https://help.klaviyo.com/hc/en-us/sections/14543713508123
[4] Klaviyo Help Center. "Which flows to set live first." https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115002774932
[5] Klaviyo Blog. "Email Marketing ROI and Statistics." https://www.klaviyo.com/blog
[6] Baymard Institute. "Cart Abandonment Rate Statistics." 2024.
[7] Klaviyo Research. "Cart Abandonment Statistics." 2024.
[8] Klaviyo Help Center. "How to create a replenishment flow." https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/360003195232
[9] Klaviyo Blog. "Birthday Email Template & Best Practices." https://www.klaviyo.com/blog/why-to-send-birthday-emails-to-your-subscribers
Certification META 300-101 : Un levier stratégique pour DP MEDIAS en marketing digital
Cet article explore les avantages de cette certification, les compétences clés acquises, et mon retour d’expérience sur l’examen.
Dans l'univers du marketing digital, la maîtrise des stratégies publicitaires sur les plateformes META (Facebook, Instagram, Messenger) est un élément clé pour optimiser les performances des campagnes. Récemment, j'ai passé avec succès l'examen META 300-101, une certification qui atteste de mon expertise en stratégie de contenu publicitaire. Dans cet article, je vous partage mon expérience, les compétences validées par cette certification, et pourquoi elle est un véritable atout pour tout professionnel du marketing digital.
Badge de la certification 300-101 META : Stratégie de contenu publicitaire
Pourquoi passer la certification META 300-101 ?
META est aujourd'hui l'un des principaux acteurs de la publicité digitale. Pour un expert en marketing, obtenir une certification officielle permet de :
Renforcer sa crédibilité : Cette certification est une reconnaissance officielle de META, validant la compréhension approfondie des bonnes pratiques en stratégie publicitaire.
Se différencier sur le marché : Dans un secteur concurrentiel, une certification est un gage de compétence qui rassure les clients et employeurs.
Optimiser les campagnes publicitaires : La formation prépare à utiliser les outils META pour améliorer les performances des annonces et maximiser le retour sur investissement.
Les compétences validées par la certification
L'examen de 105 minutes couvre plusieurs domaines essentiels de la stratégie publicitaire sur META. Voici les principales compétences validées :
1. Conception d'une stratégie publicitaire alignée sur les objectifs commerciaux
L'un des premiers enseignements de cette certification est la capacité à définir des campagnes en fonction des objectifs commerciaux :
Notoriété de marque
Acquisition de trafic
Engagement et interactions
Génération de prospects
Conversion et ventes
2. Rédaction d'un brief créatif efficace
Un bon brief créatif est essentiel pour assurer la cohérence des campagnes. Il doit contenir :
Une définition claire des objectifs
Une identification de l’audience cible
Une stratégie de mesure des performances
Un concept créatif adapté aux plateformes META
3. Utilisation des audiences et placements publicitaires
La certification enseigne comment tirer parti des différents types d’audience :
Audiences personnalisées (basées sur les interactions passées avec l’entreprise)
Audiences similaires (trouver de nouveaux prospects ressemblant aux clients existants)
Ciblage large vs ciblage restreint (en fonction des objectifs de campagne)
Elle met également en avant l’importance de la diversification des placements publicitaires :
Fil d’actualité Facebook et Instagram
Stories et Reels
Messenger et Audience Network
Vidéos in-stream
4. Conception de contenus adaptés au mobile
Aujourd'hui, plus de 90 % des utilisateurs accèdent aux réseaux sociaux via mobile. META recommande des formats courts, dynamiques et interactifs, notamment :
Vidéos de moins de 15 secondes
Visuels percutants avec un message clair en 3 secondes
Optimisation du son et des sous-titres pour une meilleure accessibilité
5. Analyse des performances et optimisation des campagnes
Un bon stratège doit maîtriser l'analyse des résultats publicitaires pour ajuster ses campagnes en fonction des KPIs pertinents :
Taux d’engagement
Coût par acquisition (CPA)
Retour sur dépense publicitaire (ROAS)
Brand lift et conversion lift
L’utilisation des solutions comme META Advantage+ permet d’automatiser et d’optimiser les campagnes en s’appuyant sur l’intelligence artificielle.
Mon retour d’expérience sur l’examen
L’examen META 300-101 se déroule via la plateforme OnVUE de Pearson VUE, qui impose des conditions strictes en matière de matériel, d’environnement et de comportement pendant l’examen. L’examen “300-101 META Certified Creative Strategy Français” est facturé par Pearson France SAS et coûte 156 euros TTC.
Avant l’examen : Préparatifs et exigences
Test système obligatoire : Vous devez vérifier la compatibilité de votre appareil et de votre connexion Internet avec OnVUE avant l’examen.
Configuration requise : Un ordinateur sous Windows 10 ou macOS 12+, avec une webcam, un microphone et un seul écran. Les VPN, réseaux d’entreprise et machines virtuelles sont interdits.
Espace d’examen : Vous devez être seul dans une pièce calme, sans distractions ni objets non autorisés.
Jour de l’examen : Règles d’admission et de conduite
Vérification d’identité : Présentation d’une pièce d’identité valide (passeport, permis de conduire, carte d’identité).
Conditions strictes : Il est interdit de porter des écouteurs, montres, lunettes de soleil ou manteaux.
Règles de surveillance : L’examen est enregistré. Vous ne pouvez pas quitter la webcam ni parler sans autorisation. Toute triche entraîne l’annulation immédiate de l’examen.
L’examen META 300-101 est composé de questions à choix multiples qui testent la maîtrise des concepts vus précédemment. Il dure 105 minutes. Voici mes conseils pour le réussir :
✅ Se familiariser avec l’interface META Business Suite et le Gestionnaire de publicités
✅ Maîtriser les formats et placements publicitaires
✅ S'entraîner avec les questions officielles de révision
✅ Appliquer les connaissances dans des campagnes réelles pour mieux comprendre les enjeux
Exemples de questions qui peuvent être posées lors de l’examen (ce sont des questions issues de la révision).
Quel format de publicité est recommandé pour une campagne visant à maximiser l’engagement sur mobile ?
A) Publicités vidéo in-stream
B) Stories et Reels
C) Publicités Messenger
D) Publicités de colonne de droite
Quelle métrique est la plus pertinente pour évaluer l’impact d’une campagne de notoriété de marque ?
A) Taux de conversion
B) Brand lift
C) Coût par acquisition
D) ROAS
Quel est le principal avantage de l’API Conversions par rapport au Pixel META ?
A) Il offre une meilleure précision et résiste aux bloqueurs de publicités
B) Il est plus facile à configurer
C) Il fonctionne uniquement avec les campagnes de reciblage
D) Il ne nécessite pas d’accès aux données des utilisateurs
Quelle méthode permet d’envoyer des événements de conversion serveur à META via l’API Conversions ?
A) En intégrant un script de tracking dans le site web
B) En envoyant des requêtes HTTP POST avec des événements formatés
C) En utilisant uniquement le Pixel META
D) En ajoutant une ligne de code au fichier robots.txt
Comment META recommande-t-il d’associer les données de conversion pour maximiser la précision des rapports ?
A) En combinant l’API Conversions avec le Pixel META
B) En désactivant le tracking des cookies
C) En utilisant uniquement des audiences similaires
D) En évitant d’envoyer des données de premier niveau
Quelle est la principale utilité des Expériences META pour tester des campagnes publicitaires ?
A) Comparer différentes versions de campagnes publicitaires
B) Automatiser la gestion des budgets
C) Augmenter la portée organique des publications
D) Segmenter une audience en plusieurs groupes
Quelle est la condition requise pour utiliser les tests de Brand Lift ou Conversion Lift dans les Expériences META ?
A) Dépenser au moins 30 000 USD en publicité sur les 90 derniers jours
B) Avoir un compte publicitaire actif depuis 6 mois minimum
C) Utiliser exclusivement les publicités en format vidéo
D) Activer le suivi des événements via Pixel META uniquement
Mes conseils pour les futurs candidats
Si vous envisagez de passer la certification META 300-101, voici mes conseils :
Pratiquez autant que possible sur des campagnes réelles avec des objectifs différents : l’examen est très orienté mise en situation, donc une expérience pratique vous aidera énormément.
Ne négligez pas les aspects techniques : L’API Conversions, les tests A/B et les expériences META sont des sujets à bien comprendre en profondeur.
Utilisez les ressources officielles de META : Le guide d’étude et le Business Help Center sont des mines d’informations précieuses.
Entraînez-vous avec des tests blancs : Cela permet de vous habituer au format des questions et à la logique de l’examen.
Pourquoi cette certification est un atout pour votre entreprise ?
Si vous travaillez dans le marketing digital ou la gestion de publicités en ligne, cette certification est un atout stratégique. Elle garantit que vous utilisez les meilleures pratiques pour créer des campagnes efficaces, ciblées et rentables.
En tant que spécialiste META certifié, je peux aider les entreprises à :
Optimiser leurs investissements publicitaires sur META ;
Créer des campagnes plus performantes ;
Améliorer le ciblage et la segmentation de l’audience ;
Analyser et ajuster les performances pour maximiser le ROAS.
Si vous souhaitez mettre en place une stratégie de contenu publicitaire efficace sur META, n’hésitez pas à me contacter. Ensemble, nous pourrons définir une approche sur-mesure pour booster votre visibilité et vos conversions.
Conclusion
Obtenir la certification META 300-101 est une étape importante pour tout professionnel du marketing digital. Elle valide des compétences essentielles pour concevoir, exécuter et optimiser des campagnes publicitaires performantes sur META. Pour les entreprises, travailler avec un spécialiste certifié et au fait des dernières innovations en référencement payant est un gage de qualité et d'efficacité.
Vous souhaitez en savoir plus ou optimiser vos campagnes publicitaires ? Parlons-en ! 🚀
Certification META 300-101
Intervention à l'ESSEC Business School
Intervention comme conférencier expert auprès des étudiants du ESSEC MS® Marketing Management & Digital (MMD) avec Didier CALLOC'H
Web Analytics et Data
Jeudi 5 décembre 2024, j'ai eu le plaisir et l’honneur d'intervenir comme conférencier expert auprès des étudiants du Mastère Spécialisé ® Marketing Management et Digital (MMD) à l'ESSEC Business School avec Didier CALLOC'H.
Ma présentation s’est articulée autour de plusieurs thématiques clés :
Les enjeux du Web Analytics : Comprendre l’importance des données dans le marketing digital et les défis émergents comme la RGPD et la disparition des cookies tiers.
Découverte de Google Analytics 4 (GA4) : Plongée dans les capacités de cet outil incontournable pour analyser et optimiser les performances.
RGPD et gestion des consentements : Mise en conformité grâce à des solutions comme Usercentrics et intégration avec Google Tag Manager.
Adaptation face à la fin des cookies tiers : Transition vers des outils respectueux de la vie privée tels que la Privacy Sandbox et le taggage côté serveur avec des solutions comme Stape.
Customer Data Platforms (CDP) : Gestion avancée des données clients grâce à des outils comme Klaviyo et Twilio Segment.
Analyse transactionnelle : Mesurer et optimiser la performance avec des KPIs panier moyen, nombre moyen d’achats, taux de réachat, durée client actif, taux de rétention, valeur vie client (LTV), nombre de clients acquis par plages de dates (cf ci-dessous), produits remboursés, analyse RFM (cf ci-dessous), coût d’acquisition client (CAC), ROAS, ROI, Ratio LTV/CAC, analyse prédictive.
Analyse RFM pour un site ecommerce international
Analyse sur 3 ans des dates de première et dernière commandes pour illustrer le switch dans l’acquisition de clients
ESSEC Mastère Spécialisé ® Marketing Management et Digital (MMD)
Certification Stratégie Omnicanal de Klaviyo
Le certificat "Omnichannel Strategy" de Klaviyo vous forme à l'élaboration d'une stratégie marketing omnicanale unifiée et performante.
La plateforme intelligente d'automatisation du marketing et de données clients de Klaviyo permet aux spécialistes du marketing de centraliser et d'utiliser facilement les données pour comprendre chaque client plus en profondeur et offrir des expériences hyperpersonnalisées sur tous les canaux, augmentant ainsi les conversions et le chiffre d'affaires.
Je suis ravi de partager avec vous mon parcours vers l'obtention de la Certification Omnichannel Strategy de Klaviyo. Cette certification m'a permis de développer des compétences essentielles pour élaborer des stratégies marketing omnicanales performantes et innovantes.
Certification Stratégie Omnicanal de Klaviyo
Qu'est-ce que la Certification Omnichannel Strategy de Klaviyo ?
La Certification Omnichannel Strategy de Klaviyo est un programme de formation conçu pour aider les professionnels du marketing à créer des stratégies marketing unifiées et efficaces. Ce programme se concentre sur l'utilisation des canaux propriétaires de Klaviyo, tels que l'e-mail, le SMS et les notifications push mobiles, dans le cadre d'une stratégie marketing plus large et cohérente.
Parcours de Formation
Le programme de certification est structuré de manière à couvrir tous les aspects clés de la stratégie omnicanale. Voici les principaux modules que j'ai suivis :
Conception de la Stratégie Omnicanale :
concevoir une stratégie marketing omnicanale cohérente, en tenant compte des différents canaux de communication et de leurs interactions.
Exploitation des Canaux Propriétaires de Klaviyo :
comment utiliser efficacement les canaux propriétaires de Klaviyo, tels que l'e-mail, le SMS et les notifications push mobiles, pour maximiser l'engagement et les conversions.
Synchronisation des Actions Marketing :
synchroniser les actions marketing sur différentes plateformes pour créer une expérience client fluide et personnalisée.
Optimisation des Campagnes et des Flux :
optimiser les campagnes marketing et les flux indispensables pour maximiser l'engagement et les conversions, en utilisant des données et des analyses pour prendre des décisions éclairées.
Compétences Acquises
Grâce à cette certification, j'ai développé plusieurs compétences clés :
Conception de Stratégies Omnicanale : créer des stratégies marketing unifiées et performantes.
Utilisation des Canaux Propriétaires : exploiter efficacement les canaux propriétaires de Klaviyo pour maximiser l'engagement.
Synchronisation des Actions : synchroniser les actions marketing pour une expérience client fluide.
Optimisation des Campagnes : optimiser les campagnes marketing en utilisant des données et des analyses.
Conclusion
L'obtention de la Certification Omnichannel Strategy de Klaviyo a été une expérience enrichissante qui m'a permis de développer des compétences essentielles pour réussir dans le domaine du marketing numérique. Je recommande vivement ce programme à tous les professionnels du marketing qui cherchent à améliorer leurs compétences et à innover dans leur stratégie marketing.
Certification Omnichannel Strategy de Klaviyo
DP MEDIAS partenaire de Klaviyo Email et SMS Marketing
Les 5 Principaux Avantages d'une Customer Data Platform (CDP)
Examen des 5 principaux avantages de l'utilisation d'une CDP et comparaison de 3 CDP populaires sur le marché : Insider, Segment, et Rudderstack
Dans le monde du marketing digital en constante évolution, l'utilisation d'une Customer Data Platform (CDP) est devenue un impératif pour les entreprises qui cherchent à maximiser leur efficacité et à atteindre leurs objectifs marketing. Une CDP est une solution technologique qui permet de collecter, de stocker, d'organiser et d'analyser les données clients pour améliorer la personnalisation et la pertinence des campagnes marketing. Une CDP est au coeur d’une bonne stratégie de marketing digital.
Examinons en détail les 5 principaux avantages de l'utilisation d'une CDP tout en comparant 3 des CDP les plus populaires sur le marché : Insider, Rudderstack et Segment.
Avantage #1 : Centralisation des Données Client
L'un des avantages les plus cruciaux d'une Customer Data Platform est la centralisation des données client. Elle permet aux entreprises de rassembler toutes les informations sur leurs clients provenant de divers canaux tels que les sites web, les applications mobiles, les médias sociaux, les campagnes publicitaires, les points de vente physiques, et plus encore. Insider, Segment et Rudderstack offrent tous cette fonctionnalité, mais avec des différences dans leur approche.
Insider se distingue par sa capacité à regrouper les données clients de manière transparente, ce qui permet aux équipes marketing d'accéder à des profils client complets pour une meilleure segmentation.
Segment, quant à lui, se concentre sur la collecte des données brutes et leur redirection vers d'autres outils marketing, offrant une flexibilité remarquable pour personnaliser les flux de données.
Rudderstack se démarque par son architecture open-source, ce qui permet aux entreprises de conserver un contrôle total sur leurs données tout en bénéficiant de l'intégration avec des outils tiers.
Avantage #2 : Personnalisation Améliorée des Campagnes
La personnalisation est au cœur de toute stratégie marketing réussie. Une CDP permet aux entreprises de mieux comprendre les préférences et le comportement de leurs clients, ce qui ouvre la voie à une personnalisation accrue des campagnes marketing. Insider, Segment et Rudderstack s'efforcent d'offrir des fonctionnalités de personnalisation de pointe, mais leurs approches varient.
Insider propose des algorithmes de recommandation intelligents qui utilisent l'apprentissage automatique pour anticiper les besoins des clients et leur proposer des contenus et des produits pertinents.
Segment met l'accent sur la segmentation avancée, permettant aux entreprises de créer des publics cibles ultra-spécifiques en fonction des données collectées.
Rudderstack offre une personnalisation en temps réel grâce à sa capacité à traiter rapidement les données, ce qui permet des interactions en temps réel avec les clients.
Avantage #3 : Amélioration de l'Expérience Client
Une CDP bien mise en œuvre peut considérablement améliorer l'expérience client. En consolidant les données client et en les utilisant pour personnaliser les interactions, les entreprises peuvent offrir des expériences plus pertinentes et engageantes. Encore une fois, Insider, Segment et Rudderstack ont des forces uniques à cet égard.
Insider excelle dans la création de parcours clients omnicanaux, garantissant une expérience fluide et cohérente sur tous les canaux.
Segment se démarque par sa flexibilité, permettant aux entreprises de créer des expériences personnalisées à l'aide d'outils tiers de leur choix.
Rudderstack met l'accent sur la rapidité de traitement des données, ce qui se traduit par des interactions en temps réel et des expériences réactives.
Avantage #4 : Mesure de la Performance et Retour sur Investissement (ROI)
La capacité à mesurer la performance des campagnes marketing est essentielle pour optimiser les dépenses et maximiser le ROI. Toutes les CDP examinées offrent des fonctionnalités de suivi de la performance, mais elles le font de manière légèrement différente.
Insider propose des tableaux de bord intuitifs et des rapports détaillés pour une analyse approfondie de la performance des campagnes.
Segment se distingue par sa capacité à rediriger facilement les données vers des outils d'analyse tiers, offrant une personnalisation totale de l'analyse.
Rudderstack se concentre sur la collecte de données en temps réel, ce qui permet des mesures immédiates et une adaptation en temps réel des campagnes.
Avantage #5 : Sécurité des Données et Conformité
La sécurité des données et la conformité aux réglementations telles que le RGPD sont des préoccupations majeures pour les entreprises qui traitent des données clients. Dans ce domaine, Insider, Segment et Rudderstack ont tous mis en place des mesures de sécurité, mais leur approche diffère.
Insider offre des fonctionnalités de sécurité avancées telles que le chiffrement des données, l'accès basé sur des rôles et des audits de sécurité réguliers.
Segment permet aux entreprises de contrôler la manière dont les données sont collectées, stockées et partagées, garantissant ainsi la conformité aux réglementations.
Rudderstack se distingue par son architecture open-source qui permet aux entreprises de personnaliser les mesures de sécurité selon leurs besoins.
Conclusion
En conclusion, l'utilisation d'une Customer Data Platform (CDP) présente de nombreux avantages pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur efficacité marketing et à offrir des expériences client de qualité supérieure. Chacune des CDP examinées - Insider, Segment et Rudderstack - offre des fonctionnalités uniques et une approche différente pour répondre aux besoins des entreprises. D’autres CDP ont retenu notre attention, comme la CDP de Klaviyo, éditeur avec lequel nous travaillons en email et sms marketing.
Il est essentiel de noter que le choix de la CDP dépendra des besoins spécifiques de votre entreprise, de votre budget et de vos objectifs en marketing digital. Avant de prendre une décision, il est recommandé de mener une évaluation approfondie de chaque solution, en tenant compte de ces cinq principaux avantages et des spécificités de chaque CDP.
En fin de compte, une CDP bien choisie peut transformer votre approche marketing, améliorer l'expérience client, augmenter le ROI et vous positionner en tête de votre secteur d'activité.
Témoignage Client KLAVIYO CDP
Nous sommes une entreprise e-commerce en pleine croissance, et nous avions du mal à tirer pleinement parti des données clients pour optimiser nos campagnes de marketing. Nos outils précédents étaient limités et ne nous permettaient pas de personnaliser nos communications de manière efficace.
Nous avions pour objectif d'améliorer notre stratégie de marketing en utilisant une plateforme capable de centraliser nos données clients et de nous fournir des insights exploitables. Nous voulions pouvoir segmenter notre audience de manière plus précise et créer des campagnes plus ciblées pour augmenter notre taux de conversion.
Après avoir exploré différentes options, nous avons choisi Klaviyo comme plateforme de gestion des données clients. La mise en œuvre a été rapide et facile grâce à une interface intuitive et à un support client exceptionnel. Nous avons rapidement pu centraliser toutes nos données clients et segmenter notre audience de manière avancée. De plus, les fonctionnalités d’automatisation nous ont permis de créer des campagnes de marketing personnalisées, avec des messages adaptés aux comportements et préférences de nos clients.
En seulement quelques mois, nous avons observé une nette augmentation de notre taux d'engagement et de conversion. Nos campagnes email sont beaucoup plus performantes, et nous avons constaté une amélioration de 30% de notre chiffre d'affaires grâce à des campagnes ciblées et personnalisées. Klaviyo a transformé notre manière de gérer nos données clients et de communiquer avec eux, nous aidant à créer des expériences plus engageantes et, au final, à fidéliser notre clientèle.