Klaviyo, CNIL et suivi des ouvertures d'emails : tout ce qui change en 2026 (guide complet)

Pendant des années, le taux d'ouverture a été l'un des principaux indicateurs utilisés pour mesurer les performances d'une campagne emailing.

Pourtant, cet indicateur est de plus en plus remis en question.

Après les protections mises en place par Apple Mail Privacy Protection, ce sont désormais plusieurs autorités européennes, notamment la CNIL en France et le Garante en Italie, qui considèrent que le suivi des ouvertures d'emails via un pixel de tracking nécessite, dans de nombreux cas, un consentement préalable.

En réponse, Klaviyo vient d'introduire un nouveau système permettant de gérer le consentement lié au suivi des ouvertures.

Mais que signifie réellement cette évolution ? Devez-vous modifier immédiatement votre compte Klaviyo ? Vos statistiques vont-elles disparaître ?

Voici ce qu'il faut savoir.

Qu'est-ce que le suivi des ouvertures d'emails ?

Lorsque Klaviyo envoie un email, celui-ci contient un pixel invisible (une image transparente de quelques octets).

Lorsque le destinataire ouvre le message, son logiciel de messagerie télécharge cette image depuis les serveurs de Klaviyo.

À cet instant, Klaviyo enregistre automatiquement un événement Opened Email dans le profil du contact.

Contrairement à une idée répandue, Klaviyo ne "voit" pas réellement que l'utilisateur lit votre email. Il sait uniquement que cette image a été téléchargée. C'est ce mécanisme qui est aujourd'hui considéré comme un traceur par certaines autorités européennes.

À quoi servent les ouvertures dans Klaviyo ?

Les événements Opened Email alimentent de nombreuses fonctionnalités :

• calcul du taux d'ouverture ;

• reporting des campagnes ;

• segmentation des audiences ;

• déclenchement de certains Flows ;

• attribution des ventes ;

• historique d'activité des profils ;

• répartition des ouvertures selon les fournisseurs de messagerie (Gmail, Outlook, Yahoo...).

En réalité, une très grande partie des statistiques affichées dans Klaviyo repose directement ou indirectement sur ces événements.

Pourquoi la CNIL s'intéresse-t-elle au pixel de suivi ?

Le pixel utilisé pour mesurer les ouvertures est assimilé à un traceur.

Or, en France, la CNIL considère que de nombreux traceurs nécessitent un consentement préalable lorsqu'ils sont utilisés à des fins marketing.

Klaviyo cite explicitement la CNIL française et le Garante italien comme étant à l'origine de cette évolution de la plateforme.

Il est important de noter que Klaviyo ne prétend pas que cette obligation s'applique automatiquement à tous les utilisateurs. La plateforme précise au contraire que chaque entreprise reste responsable de déterminer quels destinataires sont concernés.

Ce que Klaviyo a réellement changé

Contrairement à ce que certains pourraient penser, Klaviyo n'a pas désactivé le suivi des ouvertures.

La plateforme a simplement ajouté les outils permettant de gérer ce consentement.

Vous pouvez désormais :

• désactiver le suivi des ouvertures pour tout le compte ;

• désactiver le suivi uniquement pour certains contacts ;

• importer un fichier CSV pour modifier plusieurs profils ;

• utiliser l'API ;

• utiliser une synchronisation SFTP ou Data Warehouse.

Autrement dit, Klaviyo fournit les briques techniques mais laisse chaque entreprise décider de sa stratégie.

Rien ne change automatiquement

C'est probablement le point le plus important de cette annonce.

Si vous ne faites absolument rien :

• le pixel continue d'être envoyé ;

• les ouvertures continuent d'être enregistrées ;

• vos statistiques restent identiques ;

• vos automatisations continuent de fonctionner.

Klaviyo insiste même sur ce point :

C'est à vous de déterminer quels destinataires nécessitent un consentement spécifique.

Le suivi est activé par défaut

Tous les nouveaux comptes Klaviyo fonctionnent aujourd'hui avec le suivi des ouvertures activé.

Même les nouveaux contacts sont automatiquement suivis.

Ce comportement ne change que si vous choisissez explicitement de désactiver le suivi au niveau du compte ou du profil.

Le pixel disparaît-il lorsque le suivi est désactivé ?

Non.

C'est une subtilité importante.

Même lorsque le suivi est désactivé :

• le pixel est toujours intégré dans l'email ;

• l'image est toujours téléchargée ;

• mais Klaviyo ignore volontairement cette information et n'enregistre plus l'ouverture.

Autrement dit, la structure de l'email reste identique.

Quelles statistiques disparaissent ?

Si un contact refuse le suivi des ouvertures, Klaviyo ne pourra plus calculer correctement plusieurs indicateurs.

Seront notamment impactés :

• le taux d'ouverture ;

• les statistiques d'activité ;

• les segments basés sur les ouvertures ;

• les Flows déclenchés après une ouverture ;

• l'attribution des conversions lorsqu'elle reposait uniquement sur une ouverture.

Par exemple :

Vous envoyez une newsletter.

Le client ouvre l'email.

Trois jours plus tard il achète.

Si l'ouverture n'a pas été enregistrée et qu'aucun clic n'a eu lieu, Klaviyo ne pourra plus attribuer cette vente à cette campagne.

Ce qui ne change absolument pas

La bonne nouvelle est que plusieurs indicateurs restent parfaitement fonctionnels :

• les clics ;

• le taux de clic ;

• les conversions après clic ;

• la délivrabilité ;

• les rebonds ;

• les plaintes spam ;

• les désinscriptions.

C'est pourquoi de nombreux spécialistes considèrent déjà les clics comme un indicateur beaucoup plus fiable que les ouvertures.

Consentement marketing et consentement au suivi : deux notions différentes

Jusqu'à présent, beaucoup d'entreprises mélangeaient ces deux notions.

Klaviyo les distingue désormais clairement.

Un utilisateur peut :

• accepter de recevoir votre newsletter ;

• refuser que ses ouvertures soient enregistrées.

Modifier le consentement au suivi ne modifie jamais le consentement marketing. Les deux paramètres sont indépendants.

Les trois statuts possibles

Chaque adresse email possède désormais un statut propre :

Suivi autorisé (« Subscribed »)

Le suivi des ouvertures est autorisé.

Suivi refusé (« Unsubscribed »)

Le suivi est désactivé.

Aucun choix explicite enregistré (« Never Subscribed »)

Aucun choix n'a encore été enregistré.

C'est un point très important : dans ce troisième cas, Klaviyo continue malgré tout à enregistrer les ouvertures, car le suivi est actif par défaut.

Comment désactiver le suivi ?

Deux approches sont possibles.

Pour tout le compte

Dans :

Paramètres → Email → Tracking

Il suffit de décocher :

Suivre les ouvertures d’e-mail.

Tous les emails envoyés par le compte cesseront alors d'enregistrer les ouvertures.

Pour certains contacts seulement

C'est probablement la solution la plus pertinente pour les entreprises européennes.

Klaviyo recommande d'identifier les profils concernés (par exemple selon leur pays), puis de modifier leur consentement individuellement ou par import CSV.

Peut-on modifier plusieurs milliers de contacts ?

Oui.

Klaviyo permet un import CSV contenant simplement deux colonnes :

Email
Open Tracking Consent

La valeur à utiliser est :

UNSUBSCRIBED

Le même principe fonctionne également via SFTP, Data Warehouse et API.

Et pour les nouveaux inscrits ?

C'est aujourd'hui la principale limite.

Il n'existe aucune action native dans les Flows Klaviyo permettant de définir automatiquement ce consentement.

La seule solution proposée consiste à utiliser un Webhook qui appelle l'API de Klaviyo avant l'envoi du premier email afin de mettre à jour le consentement du nouveau profil.

Cette implémentation nécessite donc des développements spécifiques.

Peut-on suivre l'historique des consentements ?

Oui.

Chaque modification est enregistrée avec un horodatage.

Grâce à l'Events API, il est possible de retrouver :

• tout l'historique d'un contact ;

• ou l'ensemble des changements de consentement du compte.

Klaviyo recommande cette méthode pour démontrer sa conformité en cas de contrôle.

Notre avis

Cette évolution ne doit pas être perçue comme une contrainte, mais comme un changement de paradigme.

Depuis plusieurs années déjà, les taux d'ouverture perdaient progressivement leur pertinence :

• Apple Mail Privacy Protection fausse les ouvertures ;

• certains logiciels téléchargent automatiquement les images ;

• d'autres les bloquent complètement ;

• les nouvelles exigences réglementaires réduisent encore leur fiabilité.

À l'inverse, les clics, les conversions et le chiffre d'affaires généré restent des indicateurs beaucoup plus représentatifs de la performance réelle d'une campagne.

Nous pensons donc que les entreprises ont tout intérêt à faire évoluer leurs tableaux de bord et leurs habitudes d'analyse dès aujourd'hui.

Faut-il modifier immédiatement votre compte Klaviyo ?

Pas nécessairement.

Si votre entreprise n'a pas encore défini de stratégie spécifique concernant le consentement au suivi des ouvertures, il n'y a pas d'urgence à désactiver cette fonctionnalité.

En revanche, c'est le bon moment pour :

• analyser votre stratégie de collecte des consentements ;

• vérifier vos formulaires d'inscription ;

• anticiper une intégration avec votre CMP (Usercentrics, Cookiebot, Axeptio...) ;

• privilégier progressivement les clics et les conversions comme indicateurs principaux.

Conclusion

Avec cette mise à jour, Klaviyo ne supprime pas le suivi des ouvertures. La plateforme donne simplement aux entreprises les moyens de gérer plus finement le consentement lié à cette technologie.

Pour les e-commerçants français, cette évolution constitue une excellente occasion de revoir leur stratégie de mesure des performances et de préparer l'avenir de l'email marketing dans un contexte réglementaire en pleine évolution.

Besoin d'un audit Klaviyo ?

Vous utilisez Klaviyo avec Shopify, Prestashop ou WooCommerce ?

DP MEDIAS accompagne les e-commerçants dans :

• les audits Klaviyo ;

• la mise en conformité RGPD ;

• l'intégration des CMP (Usercentrics, Cookiebot, Axeptio...) ;

• l'optimisation des Flows (consultez Les 10 flux Klaviyo indispensables pour maximiser vos revenus e-commerce.) ;

• le tracking GA4, Google Ads et Meta Ads.

Contactez-nous pour réaliser un audit personnalisé de votre configuration Klaviyo.

Cet article s'appuie sur la documentation officielle de Klaviyo publiée en 2026 ainsi que sur notre retour d'expérience dans l'accompagnement d'e-commerçants Shopify, Prestashop et WooCommerce.