Klaviyo et Brevo font aujourd’hui partie des plateformes les plus sérieuses pour gérer l’email marketing, les SMS et le marketing automation.
Pourtant, les deux solutions ne répondent pas exactement aux mêmes besoins.
Brevo est historiquement une plateforme marketing généraliste et multicanale, particulièrement adaptée aux PME qui souhaitent centraliser campagnes email, SMS, formulaires, landing pages, automatisations et suivi commercial.
Klaviyo s’est construit autour de la donnée client et du e-commerce B2C, avec une forte spécialisation dans la segmentation comportementale, les scénarios automatisés et l’exploitation des données transactionnelles.
Cette différence de philosophie est fondamentale.
Une entreprise cherchant à générer et transformer des leads ne choisira donc pas nécessairement la même solution qu’un site e-commerce cherchant à augmenter son taux de réachat, son panier moyen et la valeur vie de ses clients.
Ce comparatif Klaviyo vs Brevo analyse les deux plateformes selon ces deux cas d’usage.
Klaviyo ou Brevo : lequel choisir ? Pour une entreprise B2B qui souhaite générer des leads, automatiser ses relances et suivre ses opportunités commerciales, Brevo constitue généralement le meilleur choix. Pour un e-commerce qui veut exploiter ses données clients, développer ses automatisations et augmenter la fidélisation, Klaviyo est souvent plus adapté. Le choix dépend toutefois du volume de contacts, des fonctionnalités nécessaires et du budget disponible.
Klaviyo vs Brevo : le comparatif en un coup d’œil
| Critère | Klaviyo | Brevo | Avis DP MEDIAS |
|---|---|---|---|
| Email marketing | Excellent | Excellent | Égalité |
| SMS marketing | Excellent | Excellent | Égalité |
| Formulaires et collecte de contacts | Très avancé | Très bon | Klaviyo Ciblage comportemental |
| Landing pages | Plus limité | Très intégré | Brevo |
| CRM commercial / pipeline | Peu adapté | Oui | Brevo |
| Lead nurturing | Très puissant, orienté comportement | Très adapté | Brevo Pour le B2B |
| Marketing automation | Excellent | Excellent | Selon l'usage |
| Automatisation e-commerce | Excellent | Bon à très bon selon l'offre | Klaviyo |
| Segmentation comportementale | Excellente | Très bonne | Klaviyo |
| Données e-commerce | Très profondes | Bonnes | Klaviyo |
| RFM / CLV | Oui | Oui, notamment offre Pro | Klaviyo Maturité e-commerce |
| Reporting par revenu | Très développé | Bon | Klaviyo |
| Email transactionnel | Oui | Excellent | Brevo |
| Multicanal | Email, SMS, WhatsApp, push… | Email, SMS, WhatsApp, chat, push… | Égalité |
| Facilité de prise en main | Intermédiaire | Bonne | Brevo |
| CRM e-commerce | Excellent | Bon à très bon | Klaviyo |
| CRM commercial | Non prioritaire | Très adapté | Brevo |
| Coût pour une petite entreprise | Peut augmenter rapidement | Généralement plus accessible | Brevo |
| Écosystème e-commerce | Très développé | Développé | Klaviyo |
| Entreprise B2B / génération de leads | Possible | Très adapté | Brevo |
| E-commerce en croissance | Très adapté | Adapté | Klaviyo |
Comparatif éditorial DP MEDIAS — novembre 2026. Les fonctionnalités peuvent varier selon les abonnements et les intégrations utilisées. Sur mobile, faites défiler le tableau horizontalement pour voir toutes les colonnes.
Il serait néanmoins réducteur de considérer Brevo comme une solution simple et Klaviyo comme une solution avancée. Brevo propose désormais, selon les offres, du scoring de contacts, de la RFM, de la CLV, des recommandations produits, des alertes de retour en stock et des fonctionnalités e-commerce avancées.
La vraie question est donc moins « quel logiciel possède le plus de fonctionnalités ? » que « quelle plateforme correspond le mieux à mon modèle économique et aux données que je souhaite exploiter ? »
Qu’est-ce que Brevo ?
Brevo, anciennement Sendinblue, est une plateforme française de gestion de la relation client et de marketing multicanal.
Elle permet notamment de gérer :
les campagnes emailing ;
les campagnes SMS ;
le marketing automation ;
les formulaires ;
les landing pages ;
WhatsApp ;
les notifications push ;
le chat ;
les emails transactionnels ;
les contacts ;
les opportunités commerciales et pipelines de vente.
Brevo présente donc l’avantage de couvrir dans un même environnement une part importante du parcours allant du visiteur anonyme au prospect, puis du prospect au client.
Les outils de vente inclus permettent notamment de suivre les opportunités, gérer un pipeline commercial, programmer des rendez-vous, connecter une boîte email et suivre certaines performances commerciales.
C’est un avantage important pour une PME qui ne souhaite pas multiplier les logiciels.
Qu’est-ce que Klaviyo ?
Klaviyo se définit aujourd’hui comme un CRM B2C plutôt que comme un simple logiciel d’emailing.
Sa logique consiste à centraliser les données relatives à un consommateur puis à utiliser ces données pour personnaliser les communications.
Klaviyo peut notamment exploiter :
les commandes ;
les produits achetés ;
les produits consultés ;
les ajouts au panier ;
les débuts de commande ;
la fréquence d’achat ;
la valeur des achats ;
l’engagement email et SMS ;
les données du profil ;
de nombreux événements personnalisés.
La plateforme est particulièrement forte lorsqu’elle est connectée à un environnement e-commerce.
Klaviyo annonce aujourd’hui plus de 400 intégrations et met fortement l’accent sur les automatisations déclenchées par des événements et l’exploitation des données clients.
C’est cette profondeur de données qui fait généralement la différence pour un e-commerce mature.
Cas n°1 : quelle solution choisir pour capter et transformer des leads ?
Pour une entreprise de services, une PME B2B, un réseau commercial ou une entreprise qui cherche avant tout à récupérer des demandes de contact, le besoin est généralement le suivant :
Trafic → formulaire → lead → qualification → nurturing → opportunité commerciale → vente.
Dans ce contexte, notre préférence va généralement à Brevo.
Pourquoi Brevo est souvent plus adapté à la génération de leads
Brevo permet de créer des formulaires et des landing pages puis d’envoyer les contacts directement dans la base CRM.
Les formulaires peuvent récupérer des attributs personnalisés, utiliser du double opt-in, mettre à jour les contacts existants et alimenter automatiquement des listes. Les landing pages peuvent également intégrer des formulaires et des scripts de suivi.
Cette organisation facilite une mécanique classique de génération de leads :
Acquisition → formulaire → segmentation → nurturing → qualification → commercial.
Par exemple, un cabinet de conseil pourrait créer les étapes suivantes :
téléchargement d’un livre blanc ;
ajout automatique du prospect dans Brevo ;
email immédiat contenant le document ;
séquence de trois ou quatre emails pédagogiques ;
scoring du prospect ;
création ou qualification d’une opportunité commerciale ;
prise de rendez-vous ;
relance automatique si aucune réponse n’est obtenue.
L’intérêt est de pouvoir gérer une grande partie de ce processus dans le même environnement.
Le CRM commercial fait la différence
Interface CRM Brevo pour la gestion des leads et des opportunités commerciales
C’est probablement l’écart le plus important entre les deux plateformes dans un contexte B2B.
Brevo intègre des outils permettant de suivre les leads et les opportunités dans un pipeline commercial. Même ses offres marketing donnent accès à certaines fonctions Sales, avec des extensions disponibles pour aller plus loin.
Klaviyo est beaucoup moins orienté vers cette problématique.
Si votre processus commercial repose sur des notions telles que :
Lead → MQL → SQL → devis → négociation → gagné/perdu, Brevo est donc naturellement plus cohérent.
Klaviyo peut-il néanmoins servir à générer des leads ?
Oui.
Klaviyo possède même un excellent outil de formulaires.
La plateforme permet de créer des pop-ups, formulaires intégrés, bannières, teasers ou formulaires multi-étapes et de cibler leur affichage en fonction de critères tels que la localisation, les paramètres UTM, les segments ou la valeur du panier.
Pour une marque B2C, cette capacité est particulièrement intéressante.
Par exemple :
afficher un formulaire différent à un nouveau visiteur et à un client ;
proposer une offre spécifique à un visiteur issu de Meta Ads ;
récupérer simultanément email et numéro de téléphone ;
personnaliser un formulaire selon le contenu du panier.
Klaviyo peut donc être excellent pour capter des contacts consommateurs.
Mais pour gérer ensuite une véritable relation commerciale avec plusieurs étapes et un pipeline de vente, Brevo reste généralement plus approprié.
Verdict pour la génération de leads
Brevo gagne pour la majorité des PME B2B et des entreprises de services.
Klaviyo reste pertinent lorsque la collecte de leads s’inscrit déjà dans un modèle B2C fortement orienté données comportementales.
Cas n°2 : quelle solution choisir pour un site e-commerce ?
Pour le e-commerce, la conclusion est différente.
Un site marchand ne cherche pas uniquement à envoyer des newsletters.
Il doit être capable de détecter des comportements et d’agir automatiquement.
Par exemple :
un visiteur consulte plusieurs fois un produit ;
il ajoute un produit au panier ;
il commence une commande ;
il achète ;
il achète une deuxième fois ;
il cesse d’acheter ;
un produit complémentaire devient pertinent ;
un produit revient en stock ;
le prix d’un produit baisse.
C’est précisément sur cette logique événementielle que Klaviyo est historiquement particulièrement performant.
L’avantage de Klaviyo : exploiter la donnée comportementale
Klaviyo construit un profil client autour des événements remontés par le site et les différentes intégrations.
Ces informations peuvent ensuite être utilisées dans des segments et des automatisations.
On peut par exemple créer un segment :
Clients ayant acheté au moins deux fois, dépensé plus de 300 € sur les douze derniers mois et n’ayant effectué aucun achat depuis 90 jours.
Ou déclencher un workflow lorsqu’un client :
consulte un produit trois fois sans l’acheter.
Cette capacité permet de passer d’un email marketing essentiellement basé sur des listes à un marketing réellement piloté par les comportements.
Les automatisations e-commerce
Parmi les principaux scénarios pouvant être déployés avec Klaviyo figurent :
bienvenue ;
abandon de site ;
abandon de navigation ;
abandon de panier ;
abandon de commande ;
post-achat ;
cross-sell ;
upsell ;
demande d’avis ;
réapprovisionnement ;
retour en stock ;
baisse de prix ;
anniversaire ;
réactivation ;
reconquête des clients inactifs.
Klaviyo : le flux d’abandon de panier
Flux Klaviyo de relance automatique des paniers abandonnés sur un site e-commerce avec le CMS Prestashop sur le déclencheur “Started Checkout”.
DP MEDIAS détaille d’ailleurs les principaux scénarios dans son guide consacré aux 10 flux Klaviyo indispensables pour maximiser les revenus e-commerce.
Pour une marque réalisant un volume significatif de commandes, ces automatisations finissent souvent par devenir aussi importantes que les campagnes newsletters classiques.
Brevo est-il réellement moins bon en e-commerce ?
Il faut nuancer cette affirmation.
C’était plus vrai historiquement qu’aujourd’hui.
Brevo possède désormais des fonctions e-commerce beaucoup plus développées. Son offre Pro documente notamment :
le scoring de contacts ;
la RFM ;
la CLV ;
les recommandations produits assistées par IA ;
les alertes de retour en stock ;
les coupons ;
des fonctionnalités de segmentation avancée.
Un e-commerçant peut donc parfaitement construire un dispositif performant avec Brevo.
La différence tient davantage à la profondeur et à la maturité de l’écosystème e-commerce.
Chez Klaviyo, le modèle de données, les intégrations, les flows, les profils et le reporting ont été pensés pendant des années autour du comportement d’achat.
Brevo possède une approche plus généraliste.
Quand Brevo suffit largement à un e-commerce
Brevo est particulièrement intéressant pour un e-commerce qui :
possède encore relativement peu de scénarios automatisés ;
envoie essentiellement des newsletters et promotions ;
souhaite maîtriser ses coûts ;
utilise beaucoup l’email transactionnel ;
souhaite regrouper marketing et CRM ;
n’exploite pas encore fortement les données comportementales ;
privilégie une plateforme polyvalente.
Pour un site réalisant quelques centaines de commandes par mois mais n’utilisant que trois scénarios simples — bienvenue, panier abandonné et post-achat — migrer vers Klaviyo n’apportera pas automatiquement davantage de chiffre d’affaires.
La qualité de la stratégie restera plus importante que le logiciel.
Quand Klaviyo devient vraiment intéressant
Klaviyo prend davantage de sens lorsque l’entreprise veut industrialiser son CRM e-commerce.
Par exemple lorsqu’elle souhaite :
multiplier les scénarios automatisés ;
personnaliser les communications selon les achats ;
mettre en œuvre du cross-sell précis ;
travailler la fréquence de réachat ;
segmenter les clients selon leur valeur ;
réactiver les clients avant qu’ils deviennent inactifs ;
combiner email et SMS ;
analyser précisément le chiffre d’affaires généré par ses automatisations ;
synchroniser ses audiences avec d’autres plateformes marketing.
Klaviyo dispose par ailleurs d’analyses et de fonctionnalités avancées autour des données clients. Certaines fonctionnalités avancées ou modules de personnalisation et d’analytics peuvent toutefois faire l’objet d’une tarification supplémentaire : il faut donc comparer les offres réellement nécessaires plutôt que la simple liste de fonctionnalités.
Klaviyo ou Brevo selon votre CMS e-commerce : Shopify, PrestaShop, WooCommerce et Magento
Le choix d'une plateforme d'email marketing et de marketing automation dépend également du CMS utilisé par votre boutique en ligne. Une intégration réussie doit permettre de synchroniser les contacts, les commandes, les produits et les événements de navigation pour déclencher des campagnes personnalisées.
Klaviyo et Brevo disposent tous deux d'intégrations avec plusieurs grandes plateformes e-commerce, mais la profondeur des données accessibles, les fonctionnalités disponibles et les modalités d'installation peuvent varier.
Shopify : un environnement particulièrement favorable à Klaviyo
Klaviyo bénéficie d'une intégration étroite avec Shopify. Elle permet notamment de synchroniser les profils clients, les commandes, les catalogues et les événements comportementaux afin de créer des segments et des automatisations e-commerce avancées.
Brevo propose également une intégration Shopify permettant d'exploiter les données clients et commerciales dans ses campagnes et scénarios automatisés.
Notre avis : pour une marque Shopify qui souhaite développer une stratégie CRM sophistiquée, Klaviyo constitue généralement notre premier choix. Brevo reste pertinent pour une boutique qui privilégie la simplicité, la polyvalence et la maîtrise de son budget.
PrestaShop : vérifier la compatibilité et la remontée des données
Les deux solutions proposent des modules pour PrestaShop.
Klaviyo dispose notamment du module PrestaShop Automation with Klaviyo, permettant de synchroniser les données e-commerce et de déclencher des scénarios fondés sur les événements de commande et les comportements clients.
Brevo propose également un module permettant de synchroniser les contacts, les commandes, le catalogue et certaines interactions des visiteurs.
Notre avis : le choix doit tenir compte de la version de PrestaShop, des modules installés, de la configuration des boutiques et des événements réellement transmis. La compatibilité technique ne garantit pas, à elle seule, la qualité du tracking.
WooCommerce : deux solutions pertinentes
Sur WooCommerce, Klaviyo et Brevo proposent des extensions permettant de connecter les données de la boutique à leurs plateformes marketing.
Klaviyo est particulièrement intéressant pour exploiter les comportements de navigation, les événements transactionnels et les scénarios de fidélisation.
Brevo constitue une alternative solide pour les boutiques souhaitant associer newsletters, campagnes promotionnelles, emails transactionnels et automatisations e-commerce.
Notre avis : avant de choisir, il est important de vérifier la compatibilité des extensions, la qualité des événements remontés et leur fonctionnement avec les autres plugins WordPress, notamment les outils de cache et de consentement.
Magento / Adobe Commerce : anticiper la complexité technique
Klaviyo propose une intégration pour Magento 2, permettant de synchroniser les données nécessaires à de nombreux scénarios e-commerce.
Pour Brevo, les possibilités d'intégration doivent être étudiées selon la version de Magento ou Adobe Commerce, les connecteurs disponibles et les éventuels développements nécessaires.
Notre avis : sur un environnement Magento complexe, nous recommandons de valider les flux de données, la compatibilité technique et les coûts de maintenance avant de sélectionner une plateforme.
Le véritable critère : la qualité des données synchronisées
Quel que soit le CMS, nous recommandons de vérifier cinq points avant le déploiement :
La synchronisation des contacts et des consentements marketing.
La remontée des événements de navigation, panier et commande.
La synchronisation du catalogue et des variantes produits.
La fiabilité des déclencheurs des scénarios automatisés.
La cohérence des données de conversion et du chiffre d'affaires avec le système e-commerce.
Une intégration fiable et correctement configurée apporte souvent davantage de valeur qu'une plateforme riche en fonctionnalités mais alimentée par des données incomplètes.
Les nouveautés Klaviyo en 2026 : l'intelligence artificielle transforme le CRM e-commerce
En 2026, Klaviyo accélère sa transformation d'une plateforme d'email et SMS marketing vers un véritable CRM B2C intégrant intelligence artificielle, personnalisation et expérience client.
Plusieurs évolutions méritent l'attention des e-commerçants :
Composer, l'agent IA marketing : il permet d'analyser les données clients, de préparer des campagnes et d'automatiser certains contrôles et processus marketing.
La personnalisation avancée : Klaviyo développe des capacités d'adaptation des messages et recommandations en fonction du comportement et de l'engagement des clients, notamment dans certains scénarios SMS.
Customer Agent : cet assistant IA peut accompagner les visiteurs dans leur recherche de produits, avec des recommandations issues du catalogue. Les possibilités s'étendent désormais au-delà de Shopify, notamment vers WooCommerce et Magento 2.
Location Hub : cette nouvelle approche rapproche le marketing digital des points de vente physiques, avec la création d'audiences locales et, pour les entreprises utilisant Shopify POS, la possibilité d'analyser les ventes réalisées en magasin.
Ces innovations illustrent l'évolution du marketing automation : il ne s'agit plus seulement de programmer des emails, mais de personnaliser les interactions tout au long du parcours client.
Certaines fonctionnalités dépendent toutefois des abonnements, des intégrations et de leur disponibilité selon les comptes.
Pour les entreprises B2B ou les PME qui privilégient la génération de leads et le suivi commercial, Brevo conserve des avantages importants. Pour les marques e-commerce souhaitant exploiter intensivement leurs données clients, ces évolutions renforcent l'intérêt de Klaviyo.
Sources : Actualités produits Klaviyo et annonces officielles K:BOS 2026.
Klaviyo vs Brevo : segmentation et personnalisation
La segmentation constitue l’un des principaux critères de choix.
Klaviyo
Klaviyo excelle lorsqu’il faut combiner beaucoup de données comportementales et transactionnelles.
Il devient par exemple possible de cibler :
Les clients ayant acheté la catégorie A au cours des six derniers mois, n’ayant jamais acheté la catégorie B, ayant cliqué dans un email au cours des 30 derniers jours et dont la valeur client dépasse un certain seuil.
Cette logique est particulièrement efficace pour le cross-sell, la fidélisation et la réactivation.
Brevo
Brevo permet également une segmentation avancée à partir :
des attributs des contacts ;
de leur activité ;
de leur engagement ;
des événements du site ;
des comportements d’achat ;
de différents scores.
Les fonctionnalités avancées de scoring et de segmentation disponibles dans ses offres supérieures réduisent d’ailleurs progressivement l’écart entre les deux solutions.
Pour beaucoup de PME, les possibilités de Brevo sont largement suffisantes.
Pour un e-commerce travaillant quotidiennement avec des dizaines de segments comportementaux, Klaviyo conserve toutefois un avantage.
Klaviyo vs Brevo : email et SMS
Les deux plateformes sont excellentes pour envoyer des emails marketing.
Elles proposent notamment :
éditeur visuel ;
templates ;
personnalisation ;
segmentation ;
A/B testing ;
automatisations ;
reporting ;
gestion des désabonnements ;
SMS marketing.
Le choix ne doit donc pas se faire uniquement sur la qualité de l’éditeur d’emails.
Ce qui compte davantage est la donnée utilisée pour décider qui reçoit le message, quand il le reçoit et pourquoi il le reçoit.
C’est souvent là que Klaviyo prend l’avantage pour le e-commerce.
Klaviyo vs Brevo : marketing multicanal
Les deux plateformes ne se limitent plus à l’email.
Brevo permet selon les offres d’utiliser email, SMS, WhatsApp, chat, notifications push web et mobile.
Klaviyo propose lui aussi plusieurs canaux autour d’un même profil client, notamment email, SMS, RCS, WhatsApp et notifications push mobiles.
Il ne suffit cependant pas d’accumuler les canaux.
Une bonne stratégie omnicanale consiste à coordonner les messages.
Un client ayant déjà reçu deux emails concernant une promotion ne devrait pas nécessairement recevoir immédiatement un SMS identique.
La valeur de la plateforme dépend donc surtout de votre capacité à construire des règles d’orchestration cohérentes.
Klaviyo vs Brevo : reporting et attribution
Tableau de bord Klaviyo présentant les performances des campagnes email et des automatisations e-commerce
Pour un e-commerce, Klaviyo dispose d’un avantage historique important : son reporting est très orienté chiffre d’affaires.
Il est possible d’analyser les revenus attribués :
aux campagnes ;
aux flows ;
aux différents messages ;
aux différents segments.
Attention à l'interprétation du chiffre d'affaires attribué. Les revenus attribués à une campagne ou à un scénario automatisé ne correspondent pas nécessairement aux ventes supplémentaires réellement générées. Pour mesurer l'impact du marketing automation, il est important de tenir compte des fenêtres d'attribution et, lorsque cela est possible, de mettre en place des tests avec groupes témoins.
Klaviyo propose également des fonctions d’analyse de la clientèle et, selon les modules utilisés, des analyses RFM, cohortes, funnels et données prédictives.
Brevo fournit également reporting, conversions et analytics avancés selon les offres.
La question à poser est donc :
Avez-vous simplement besoin de savoir si vos emails sont ouverts et cliqués, ou souhaitez-vous piloter votre CRM comme un véritable centre de profit ?
Plus la seconde réponse devient importante, plus Klaviyo devient intéressant pour un e-commerce.
Attention au taux d’ouverture
Le taux d’ouverture doit aujourd’hui être interprété avec prudence.
Les mécanismes de confidentialité d’Apple et l’évolution des règles relatives aux pixels de tracking rendent cet indicateur moins fiable qu’auparavant.
Pour piloter l’email marketing, nous recommandons de privilégier progressivement :
le taux de clic ;
le taux de conversion ;
le chiffre d’affaires ;
le revenu par destinataire ;
le taux de réachat ;
la valeur vie client ;
le taux de désabonnement ;
la délivrabilité.
DP MEDIAS a consacré un guide spécifique aux évolutions concernant Klaviyo, la CNIL et le suivi des ouvertures d’emails.
Klaviyo vs Brevo : les tarifs
Comparer uniquement les prix affichés serait trompeur car les deux plateformes n’utilisent pas le même modèle de facturation. Les tarifs Klaviyo sont présentés en dollars américains et ceux de Brevo en euros, conformément aux prix relevés dans leurs configurateurs respectifs. Ils ne constituent donc pas une comparaison directe à devise et volume identiques.
Klaviyo
| Offre | Prix | Fonctionnalités et limites |
|---|---|---|
| Gratuit | 0 $/mois |
Jusqu'à 250 profils actifs 500 emails/mois 5 $ de messages mobiles/mois 5 $ d'utilisation Composer/mois 10 résolutions Customer Agent/mois 10 tickets Helpdesk/mois |
| Email Marketing | Dès 20 $/mois |
500 profils actifs 5 000 emails/mois Campagnes email et automatisations Segmentation et reporting Accès aux quotas gratuits des services complémentaires, selon conditions |
Le plan gratuit comprend également les formulaires web, un éditeur d'emails, des tableaux de bord, la segmentation de base et une assistance par email pendant les 60 premiers jours.
| Module | Prix de départ | Fonction principale |
|---|---|---|
| Composer IA | 20 $/mois | Analyse des performances, création de campagnes et automatisation de tâches |
| Customer Hub | 4 $/mois | Espace client et expériences d'achat personnalisées |
| Social Media Marketing | 7 $/mois | Exploitation des données et contenus des réseaux sociaux |
| Avis clients (Reviews) | 25 $/mois | Collecte et affichage d'avis produits |
| Personalization | 100 $/mois | Analytics avancés, segmentation et personnalisation par IA |
| Advanced Data Platform | 500 $/mois | Centralisation des données clients, analyses prédictives et segmentation avancée |
| Customer Agent | 50 $/mois | Assistant IA 24h/24, recommandations produits et assistance conversationnelle |
| Helpdesk | 10 $/mois | Gestion des tickets et assistance client multicanale |
Prix de départ des capacités payantes supplémentaires. Certains modules disposent déjà d'un quota gratuit. Les prix varient selon les profils, commandes, résolutions, tickets ou volumes d'utilisation.
Tarifs indicatifs en dollars américains relevés le 11 novembre 2026. Prix et fonctionnalités susceptibles d'évoluer. Consultez les tarifs officiels Klaviyo .
Klaviyo facture principalement en fonction du nombre de profils actifs pouvant recevoir des emails, avec un volume d’envoi associé au palier choisi.
Les profils supprimés ou supprimés des envois ne sont pas comptabilisés de la même manière dans la facturation. La gestion régulière des profils devient donc un élément important de maîtrise des coûts.
Brevo
Brevo fonctionne principalement sur une logique de volume d’envoi et de plafond de contacts dépendant de l’offre.
Voici les tarifs de départ des principales offres Brevo en novembre 2026 :
| Offre Brevo | Tarif de départ indicatif |
|---|---|
| Gratuit | 0 € / mois |
| Starter | À partir de 7 € / mois |
| Standard | À partir de 17 € / mois |
| Pro | À partir de 499 € / mois |
| Entreprise | Sur devis |
Tarifs indicatifs — novembre 2026. Les prix varient selon le volume d'envoi, les fonctionnalités et les options souscrites. Vérifiez les conditions tarifaires sur le site officiel de Brevo .
L’offre gratuite permet actuellement 300 emails par jour et le stockage de jusqu’à 100000 contacts. L’automatisation marketing est notamment disponible dans l’offre Standard.
Les tarifs évoluent selon les volumes et les options. Ils doivent donc toujours être recalculés avec la taille réelle de la base, la fréquence d’envoi, les canaux utilisés et les fonctionnalités nécessaires.
Ne choisissez pas uniquement la solution la moins chère
Le coût du logiciel n’est qu’une partie de l’équation.
Imaginons deux solutions :
logiciel A : 150 € par mois ;
logiciel B : 350 € par mois.
Si le logiciel B permet de générer 5000 € de chiffre d’affaires supplémentaire grâce à une meilleure segmentation et à plusieurs automatisations supplémentaires, économiser 200 € de licence n’a aucun intérêt.
Inversement, payer plusieurs centaines d’euros supplémentaires pour utiliser exactement les mêmes trois campagnes génériques ne présente aucun intérêt non plus.
Le bon indicateur est donc :
Coût total de la plateforme / Valeur réellement créée grâce à la plateforme.
Quel outil choisir selon votre entreprise ?
| Situation de votre entreprise | Solution recommandée |
|---|---|
| PME B2B avec génération de leads | Brevo |
| Entreprise de services | Brevo |
| Lead nurturing + pipeline commercial | Brevo |
| PME souhaitant un outil marketing polyvalent | Brevo |
| Besoin important d'emails transactionnels | Brevo |
| Petite boutique e-commerce avec besoins simples | Brevo ou Klaviyo |
| E-commerce en forte croissance | Klaviyo |
| Shopify avec stratégie CRM avancée | Klaviyo |
| E-commerce avec beaucoup de scénarios comportementaux | Klaviyo |
| Besoin de segmentation e-commerce très avancée | Klaviyo |
| Stratégie centrée sur LTV, réachat et fidélisation | Klaviyo |
| Budget logiciel très contraint | Brevo |
| Besoin CRM commercial + marketing dans le même outil | Brevo |
| Marque B2C centrée sur la donnée client | Klaviyo |
Klaviyo et Brevo : avantages et inconvénients
Au-delà des fonctionnalités, chaque plateforme présente des avantages et des limites qu'il est important d'anticiper avant de s'engager.
Klaviyo privilégie la profondeur des données et la sophistication du CRM e-commerce. Brevo mise davantage sur la polyvalence, l'accessibilité et l'intégration du marketing avec les processus commerciaux.
| Plateforme | Principaux avantages | Principales limites |
|---|---|---|
| Klaviyo |
|
|
| Brevo |
|
|
Ces limites ne sont pas nécessairement des défauts : elles reflètent avant tout des positionnements différents.
Pour une entreprise B2B, la simplicité commerciale de Brevo peut constituer un avantage décisif. Pour un e-commerce mature, les capacités avancées de Klaviyo peuvent justifier un investissement supérieur.
Notre avis : Klaviyo ou Brevo ?
Il n’existe pas de gagnant universel.
Pour une entreprise qui cherche à capter et transformer des leads : Brevo
Pour une PME B2B, une entreprise de services ou une organisation dont le processus repose sur la qualification de prospects et un suivi commercial, nous privilégions généralement Brevo.
La combinaison formulaires + landing pages + marketing automation + CRM commercial est cohérente, relativement simple à déployer et évite d’empiler plusieurs outils.
Pour un e-commerce ambitieux : Klaviyo
Pour une marque e-commerce qui souhaite transformer sa base clients en véritable levier de croissance, notre préférence va généralement à Klaviyo. DP MEDIAS est une agence partenaire de Klaviyo.
Sa profondeur d’intégration avec l’écosystème e-commerce, sa segmentation et ses flows comportementaux permettent d’aller plus loin dans la personnalisation et l’optimisation du cycle de vie client.
Pour un petit e-commerce : la réponse est moins évidente
Brevo peut parfaitement être le meilleur choix.
Un logiciel sophistiqué ne remplace jamais une bonne stratégie.
Si une boutique possède 5000 clients mais n’a encore ni vraie série de bienvenue, ni segmentation, ni stratégie post-achat, son premier enjeu n’est probablement pas de changer de plateforme.
Il consiste à exploiter correctement celle qu’elle possède.
Avant de choisir : les 8 questions à se poser
Votre activité repose-t-elle principalement sur des leads ou des transactions e-commerce ?
Avez-vous besoin d’un pipeline commercial ?
Combien de contacts actifs possédez-vous ?
Combien d’emails envoyez-vous chaque mois ?
Combien de scénarios automatisés souhaitez-vous mettre en place ?
Quelles données comportementales et transactionnelles souhaitez-vous exploiter ?
Quels logiciels doivent être connectés à votre plateforme ?
Quel chiffre d’affaires supplémentaire attendez-vous de votre stratégie CRM ?
Ces huit réponses permettent généralement de déterminer rapidement quelle plateforme est la plus cohérente.
DP MEDIAS accompagne les entreprises sur Klaviyo et Brevo
DP MEDIAS accompagne les PME, ETI et e-commerçants dans la conception et l’optimisation de leurs stratégies d’email et SMS marketing.
Notre positionnement nous permet d’aborder ce comparatif avec une particularité importante : nous travaillons avec les deux plateformes.
DP MEDIAS est Brevo Elite Partner et Klaviyo Silver Partner, deux reconnaissances officielles de notre expertise en email marketing et marketing automation.
Notre expérience de Klaviyo et Brevo auprès des entreprises
Chez DP MEDIAS, nous abordons les projets d'email marketing et de marketing automation à partir des objectifs commerciaux de l'entreprise, de la qualité de ses données et de son environnement technique.
Pour les entreprises e-commerce, notre accompagnement peut couvrir l'intégration de Klaviyo avec leur CMS, la structuration des profils clients, la segmentation comportementale et la création de scénarios automatisés : bienvenue, abandon de panier, post-achat, fidélisation ou réactivation.
Cas client : SISSEL FRANCE PERFORMANCE HEALTH — Consolidation de trois solutions marketing vers Klaviyo
Contexte : Sissel France Performance Health, spécialiste des produits de santé, de bien-être et de rééducation, utilisait auparavant 3 solutions distinctes : Spread, Salesforce Pardot et Kiliba pour ses activités de marketing digital et de relation client.
Enjeu : rationaliser cet environnement en regroupant les fonctionnalités de marketing automation et d'email marketing au sein d'une plateforme unique, tout en facilitant l'exploitation des données clients de son activité e-commerce.
Solution retenue : Sissel France Performance Health a choisi de remplacer Spread, Pardot et Kiliba par Klaviyo, avec l'accompagnement de DP MEDIAS.
Bénéfices recherchés :
Centralisation : réduire la dispersion des contacts, données et actions marketing entre plusieurs logiciels
Simplification : faciliter la gestion quotidienne des campagnes emailing et des automatisations
Segmentation : mieux exploiter les données clients et leurs comportements d'achat
Automatisation : disposer d'un environnement commun pour développer les scénarios de bienvenue, d'abandon de panier, de post-achat et de fidélisation
Maîtrise des coûts : rationaliser les abonnements et limiter la multiplication des outils.
Ce que ce cas illustre : le choix d'une plateforme CRM e-commerce ne repose pas uniquement sur ses fonctionnalités. La capacité à remplacer plusieurs solutions, à simplifier l'organisation marketing et à centraliser la donnée peut constituer un avantage déterminant.
Les résultats quantitatifs de cette migration ne sont pas communiqués à ce stade.
Pour les PME B2B et les entreprises de services, nous privilégions une approche centrée sur la génération et la qualification des leads, l'automatisation des relances et l'articulation entre les campagnes marketing et le suivi commercial. Brevo constitue souvent une solution particulièrement adaptée à cette organisation.
Cas client : IRL Formation — Génération de leads B2B et nurturing automatisé avec Brevo
Contexte : IRL Audit & Formation est un organisme de formation professionnelle spécialisé notamment dans le droit social, les ressources humaines et les enjeux juridiques et managériaux des entreprises. Son catalogue de formations s'adresse notamment aux dirigeants, responsables RH, managers et professionnels du droit social.
Enjeu : développer les inscriptions aux formations en combinant acquisition de nouveaux prospects, communication régulière et valorisation des différentes offres de formation tout au long du parcours de décision.
Stratégie mise en œuvre : IRL Formation associe des campagnes publicitaires sur LinkedIn Ads à des scénarios de marketing automation avec Brevo, déployés sur une période de six mois.
Cette approche permet de structurer la relation avec les prospects dans la durée, plutôt que de dépendre uniquement d'une conversion immédiate après un clic publicitaire.
Principaux leviers :
Acquisition B2B : utilisation de LinkedIn Ads pour promouvoir les formations auprès d'audiences professionnelles ciblées.
Lead nurturing : automatisation de communications successives via Brevo sur une période de six mois.
Valorisation des offres : mise en avant de différentes formations selon le calendrier commercial et les besoins des prospects.
Relances automatisées : maintien du contact avec les prospects qui ne s'inscrivent pas immédiatement.
Complémentarité des canaux : association de la publicité LinkedIn et de l'email marketing pour accompagner le processus de décision.
Ce que ce cas illustre : dans les activités B2B où la décision d'achat peut nécessiter plusieurs interactions, l'association de campagnes d'acquisition et de scénarios automatisés permet d'organiser une relation commerciale dans la durée.
Brevo constitue ici une solution adaptée pour orchestrer les communications marketing et valoriser progressivement différentes offres auprès des prospects.
Les résultats quantitatifs de cette stratégie ne sont pas communiqués.
Dans les deux cas, notre objectif est identique : transformer les données clients en actions marketing mesurables, tout en maîtrisant les coûts et la complexité technique.
Nous intervenons sur :
l’audit de votre environnement actuel ;
le choix de la plateforme ;
la migration ;
la structuration des données ;
la segmentation ;
les formulaires et la collecte de leads ;
les campagnes email et SMS ;
les scénarios de marketing automation ;
les flows e-commerce ;
la délivrabilité ;
le tracking et l’attribution ;
l’analyse des performances.
Si vous hésitez entre Klaviyo et Brevo, l’objectif n’est donc pas de vous vendre systématiquement l’une des deux solutions, mais d’identifier celle qui correspond réellement à votre business.
FAQ Klaviyo vs Brevo
Klaviyo est-il meilleur que Brevo ?
Pas dans tous les cas. Klaviyo est généralement plus performant pour une stratégie CRM e-commerce avancée tandis que Brevo est souvent mieux adapté aux PME qui combinent génération de leads, email marketing, automatisation et suivi commercial.
Klaviyo ou Brevo pour Shopify ?
Pour une boutique Shopify qui souhaite exploiter profondément les comportements clients, multiplier les flows et travailler la fidélisation et la valeur vie client, Klaviyo est généralement notre premier choix. Pour une petite boutique avec des besoins plus simples et un budget limité, Brevo peut parfaitement convenir.
Brevo convient-il au e-commerce ?
Oui. Brevo propose des intégrations e-commerce, des automatisations, des données clients et, dans ses offres avancées, du scoring, de la RFM, de la CLV, des recommandations produits et des alertes de retour en stock. Klaviyo reste néanmoins plus spécialisé dans l’exploitation intensive des données e-commerce.
Brevo ou Klaviyo pour une PME B2B ?
Brevo est généralement plus adapté. Ses formulaires, landing pages, automatisations et fonctionnalités CRM permettent de gérer plus facilement un processus allant de l’acquisition du lead jusqu’au suivi de l’opportunité commerciale.
Peut-on faire du SMS marketing avec Klaviyo et Brevo ?
Oui. Les deux plateformes permettent d’intégrer le SMS dans une stratégie marketing multicanale.
Peut-on migrer de Brevo vers Klaviyo ou de Klaviyo vers Brevo ?
Oui. La migration des contacts est relativement simple, mais une migration complète nécessite davantage de travail : consentements, listes, segments, templates, automatisations, données historiques, intégrations et tracking doivent être vérifiés ou reconstruits.
Quelle plateforme est la moins chère ?
Brevo est généralement plus accessible pour les petites entreprises, mais les modèles de facturation sont très différents. Brevo facture principalement selon le volume d’envoi et l’offre choisie, tandis que Klaviyo raisonne principalement en nombre de profils actifs et capacité d’envoi. Le coût doit donc être simulé avec votre propre base.
Peut-on utiliser Klaviyo pour générer des leads ?
Oui. Klaviyo propose des formulaires particulièrement puissants et peut parfaitement collecter et nourrir des prospects. Il est cependant moins adapté qu’un véritable CRM commercial pour gérer un pipeline B2B complexe.
Vous hésitez entre Klaviyo et Brevo ?
Le bon choix dépend de votre modèle économique, de la taille de votre base de contacts, de vos objectifs commerciaux et de vos besoins d'automatisation.
DP MEDIAS vous accompagne pour identifier la plateforme la plus adaptée, auditer votre configuration actuelle et définir une stratégie email et SMS marketing orientée résultats.
